品牌戰略是醫院根據自身的使命和經營目標，以品牌為核心競爭力，依據對客觀環境和政策的研判，結合自身優勢和潛力製定的全局性的、指導性的目標規劃，是為了實現目標規劃而采取的行動秩序和資源配置。
1．醫院品牌戰略的核心是什麼
從醫院可持續發展的角度來說，醫院品牌戰略的核心是人才品牌戰略、服務品牌戰略和文化品牌戰略。
（1）人才品牌戰略
人才是醫院品牌的基石。醫術精湛、醫德優良、善於溝通的醫護人員會在與患者的長期交往中建立良好的口碑。學科力量雄厚、服務質量穩定、同行認可的科室也會逐漸獲得良好的社會評價。這種口碑積累會促成一批個人品牌和科室品牌的誕生。個人品牌與科室品牌相輔相成，成為支撐醫院品牌的主體。優秀的個人品牌可以帶動整個科室的發展，加快人才梯隊的建設步伐，轉化為科室品牌。良好的科室品牌也會帶動人才培養的效率和質量，推動人才的自我提升。醫院要重視挖掘和打造個人品牌與科室品牌，可以從戰略高度進行統籌規劃，通過政策傾斜和資金幫扶等管理手段，主動打造“網紅”矩陣，形成點麵結合的品牌集群效應。
（2）服務品牌戰略
服務是傳遞醫院品牌價值的介質。醫院提供醫療服務的過程就是構建品牌信任、樹立品牌影響力的過程。從患者的視角來看，他們對醫療服務的感受由低到高可以分為四個層級：第一層是醫院能為患者提供可靠的、安全的醫療技術服務，幫助其恢複身體健康；第二層是醫院在保證醫療質量和醫療安全的同時，能為患者提供有序的、便捷的、價格適宜的服務，讓其建立對醫院的好感；第三層是醫院用親和的醫療服務禮儀、良好的服務態度讓患者感受到被尊重、被重視、被善待，從而給予醫院良好的評價；第四層是醫院通過人文服務感動患者，讓其建立對醫院品牌的情感認同和認知信賴。總之，醫院要通過具有特色的、令人舒適的、有效的醫療服務，讓患者感受到醫院品牌的善意和美好，成為醫院忠誠的支持者。
（3）文化品牌戰略
醫院文化是醫院內外關係的黏合劑，是醫院的辦院宗旨、人文素質、人才結構、學科實力的體現。醫院文化要植根於善念，傳遞醫者仁愛濟世的情懷道義；要積極自信，學習和接納外部的先進思想，融會貫通，保持品牌的活力；要創新手法，主動打造平台和傳播渠道，展現醫院的服務能力。醫院要用文化的力量鼓舞員工前進，增加其對品牌的自豪感和責任感；用文化的魅力吸引公眾的關注，增強醫院品牌的競爭力和輻射力。
2．製定醫院品牌戰略的三種方法
製定醫院品牌戰略，一般可以用PEST分析法、波特五力模型分析法和SWOT分析法。
（1）PEST分析法
PEST分析法主要用於對醫院所處的政治（political）、經濟（economic）、社會（social）和技術（technological）環境進行信息收集和戰略研判。
①政治環境
國家或地區的政治體製、管理製度、方針政策、法律法規等因素決定著醫院的發展走向，會對醫院品牌戰略產生根本性的影響。醫院管理者要提高政治敏感性，提高對政策的預見能力和洞察能力，不斷適應新的形勢，及時調整醫院的品牌戰略。
②經濟環境
醫院是社會經濟體係中的一員，受到宏觀經濟環境和微觀經濟環境的影響。宏觀經濟環境是國家和地區的總體經濟發展狀況，包括國民收入、國民生產總值、消費物價指數等指標。微觀經濟環境主要指醫院所處區域的財政收入、居民人均可支配收入、人均消費水平，以及居民就業、儲蓄、住房等情況和醫療衛生行業的運行情況等。經濟環境是醫院運營發展的晴雨表。醫院要善於數據統計和分析，及時規避風險，把握機遇。
③社會環境
醫院所在地區的民族特征、文化傳統、宗教信仰、風俗習慣、教育水平等會對醫院員工和服務對象的價值觀念、道德判斷、審美取向產生影響。醫院要在充分尊重地方社會文化的前提下，將本土文化中的積極元素與醫院文化結合，打造讓服務對象感受親切、樂意接受的品牌文化。