§三、格局需要高明的品牌戰略(2 / 3)

④技術環境

科技的進步推動醫院的發展。醫院要密切關注相關領域的技術研發動態,了解同行競爭者在新技術、新項目、新產品上的應用情況,及時采取應對措施,保持醫院品牌的科技優勢。

(2)波特五力模型分析法

波特五力模型分析法將影響醫院品牌競爭力的來源概括為五種,分別是:供應商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代者的替代能力、行業內競爭者的競爭能力。

①供應商的議價能力

醫院的供應商既有醫療設備類、醫療器械類、信息工程類、藥品類供應商,也有辦公用品類、食品類、建材物料類供應商,還有特殊醫療人才、外聘專家及多點執業的醫療團隊等。高精尖醫療設備和部分醫療耗材、軟件、藥品掌握在少數幾家供應商手裏,這類供應商的議價能力較強,隻能以國家組織集中采購或以醫療聯合體、醫療共同體等聯盟的方式進行帶量采購,以量換價,提升醫院在醫用設備、耗材、軟件、藥品采購上的議價權。特殊醫療人才、外聘專家、多點執業醫療團隊因具有技術優勢,議價能力較強,需要醫院通過靈活的協商達成雙方互贏。其他類別的供應商數量多、競爭激烈,因此醫院的議價能力較強,選擇自由度大。

②購買者的議價能力

醫院的服務對象和保險管理機構是醫療服務的購買者。隨著醫療服務體係的不斷完善,加上信息技術和交通網絡的進步,服務對象逐漸掌握了就醫的選擇自由權,議價能力與以往相比有所提升。但由於物價政策的調控和醫療信息的不對稱性,其議價能力依然總體偏弱。由政府主管的醫療保險管理機構代表政府和參保群體與醫療服務供給方進行博弈時,在服務項目、服務標準上掌握著主動權。各家商業醫療保險機構代表參保客戶,從商業利益出發,對醫院保持著較強的議價能力。醫院要加強內部成本管理,加強與相關機構的溝通合作,爭取自己的合理權益。

③潛在競爭者進入的能力

隨著我國衛生健康行業政策的逐步放開,各級政府出於保障民生的需要,紛紛通過新增醫療機構來確保醫療服務的可及性和公平性。各商業投資機構、醫療機構、高校、社會團隊也以各種方式積極參與到醫療行業之中,由政府主導、多方共建共營的醫療衛生服務體係正在加快形成,醫療行業的新進入者日漸增多,它們分別借助自身的優勢,以新的運營模式、廣泛的品牌資源、靈活的激勵措施,對原有醫療格局造成了深刻的衝擊。醫院要加強自身品牌建設,善於盤活資源,提高服務品質,以有效應對行業競爭的壓力。

④替代者的替代能力

科技的進步和人們健康理念的轉變,給醫療服務市場帶來了衝擊,預防保健、健康體檢、康複理療、美容健體、功能療養、特優特需等原屬於醫院的傳統市場的業務類型正在被各類機構分割。醫療聯合體、醫療共同體、專科技術聯盟的不斷湧現,打破了醫療行業的技術壁壘,讓新技術、新項目的推廣不再難於登天,“一招鮮吃遍天”的壟斷型技術已經不複存在,當前的優勢隨時可能被替代,醫院與醫院之間的技術競爭和項目競爭更趨白熱化。醫院要找準突破點,加強技術跟蹤和學習,不斷自我更迭,增強技術項目的吸引力,贏得公眾的持久認可。

⑤行業內競爭者的競爭能力

為了實現各自的運營目標,各家醫院紛紛使出渾身解數,曆經了從規模到設備、從價格到服務的全方位較量。行業準入政策、醫療衛生人才流動製度、醫療藥械采購使用製度和醫療保險基金管理製度的改革更刺激了醫院之間的角力。隻有對內增強品牌凝聚力和幸福感,對外建立服務對象對品牌的依托感和信任感,才能保持競爭實力。醫院要加強對同行業運營情況、市場占有率、競爭優勢的分析,善於挖掘品牌的服務特色,打造差異化的品牌形象,有針對性地采取品牌競爭策略和推廣措施,才能從一片紅海中脫穎而出。

(3)SWOT分析法

SWOT分析法著眼於醫院與競爭對手在實力上的比較,它幫助醫院對自身優勢(strengths)、劣勢(weaknesses)、機會(opportunities)和威脅(threats)等內外部條件進行歸納分析,進而有針對性地揚長避短,提升醫院品牌競爭力。