①優勢與劣勢分析
醫院不論規模大小、實力強弱,都有著優勢和劣勢。這些優勢和劣勢既可能體現在醫院的地理位置、醫療設備等硬件上,也可能體現在醫院的內部管理、技術特色、醫療服務質量等軟件上。醫院要認真分析自身優勢和劣勢,圍繞為社會、為員工、為服務對象創造價值這一目標,製定相應的品牌戰略。
②機會與威脅分析
醫院要認真研究經濟社會發展規律,善於研判醫療行業的發展和公眾需求變化的趨勢,掌握競爭對手的戰略動態,巧於整合各方政策、資本和人才資源,提前布局謀劃,打造品牌優勢;要引導醫院員工樹立競爭意識、服務意識和創新意識,主動克服不利條件,落實專業化經營和差異化發展戰略,全方位提升醫院的品牌實力。
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品牌戰略的製定過程中,SWOT分析法可與PEST分析法和波特五力模型分析法組合使用。如:對醫院發展麵臨的機會可以用PEST分析法進行分析,對醫院發展麵臨的威脅可以用波特五力模型分析法進一步明確。
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戰略調整之後,河北醫科大學附屬燕達醫院的門診量爆增九倍
河北省三河市燕郊經濟開發區有一所年輕的醫院——河北醫科大學附屬燕達醫院(以下簡稱“燕達醫院”),其與北京的通州區相隔著一條潮白河,距離北京市區僅有30千米。
燕達醫院在功能、硬件上均可與國內一流的三級醫院媲美,它也是所在地區唯一的三級醫院,覆蓋人口120多萬,但運營數年,業務遲遲不見起色。從2010年到2012年,醫院每天門急診量不超過150人,住院病區近千張開放床位隻有不到30個患者,缺醫生、缺患者的困局讓醫院管理者夜不能寐。經多方嚐試,他們發現:老百姓看病就醫,相信的不是廣告的誘導,不是價格的誘惑,而是醫院品牌的力量。
可是比品牌的影響力,他們比不過紮根多年的本地醫院;比品牌的技術含金量,他們比不過北京城裏的大醫院;比品牌的價格優勢,他們更比不過周邊十幾家醫院和數不清的診所。
怎麼辦?
與其拚得你死我活,不如提高自己的格局,調整戰略,合作共贏。
醫院管理者看準了國家“要推動京津冀協同發展”的政策紅利,在京冀兩地政府部門的支持之下,於2014年與北京朝陽醫院建立了合作共建關係。根據合作協議,北京朝陽醫院派出醫療管理團隊,對燕達醫院的學科建設進行技術扶持,並對其醫院管理進行升級。
有北京朝陽醫院這樣的品牌公信力來背書,帶來的好處是不言而喻的。
之後,燕達醫院加快與優勢資源品牌共享的步伐,先後與北京天壇醫院、首都兒科研究所附屬兒童醫院、北京中醫醫院、北京協和醫院建立合作關係。借此,燕達醫院的品牌形象發生了翻天覆地的變化。
為了在短期內吸引並留住優秀的人才,燕達醫院借著和各大醫療機構品牌合作的東風,開啟了人才共享計劃。
醫院引入“事業合夥人”的概念,對骨幹人才不僅給予優厚的薪酬,還將其個人發展需求和學科發展進行量身定製,給予員工事業發展平台,讓員工在工作崗位上幹得順心、順手、順氣。
除了“幹事”環境,醫院還用開放包容的心態為每一位外來專家創造“創業”環境:從專家個人角度考慮,在薪酬獎勵、專業發展、個人晉升條件方麵給予專家正向激勵;為專家搭建良好的科教學術平台,讓專家感受到這裏有比北京更好的工作環境和更廣闊的個人發展空間。
醫院的學科水平和人才建設由此大跨步地提升。過去隻能在北京城裏大醫院開展的腹腔鏡下前列腺癌根治術、支氣管鏡下氬氣刀聯合冷凍術等手術很快在燕達醫院落地開花,多項技術填補地區空白。短短七年,燕達醫院的醫療質量、服務能力、技術水平持續提升,醫院門診量、住院量逐年遞增。