§四、格局需要敏銳的品牌思維(2 / 2)

9.績效思維

醫院品牌運營者要具有成本意識和經濟頭腦,能從經濟角度對品牌建設需要投入的人、財、物等資源進行合理配置,減少耗費;能對品牌項目運作過程的相關數據進行動態分析,不斷優化運營方法,控製運營成本,提高品牌收益。

10.底線思維

醫院是社會的一員,品牌建設的一言一行都需要嚴格遵循國家法律法規和衛生健康主管部門的規章要求,且不能有悖於社會公德。醫院在品牌策劃、傳播推廣等環節上,要嚴守醫者的職業底線,不誇大吹噓,不違背事實真相和醫學規律,不製造傳播恐慌或焦慮,不內耗爭鬥,不破壞行業的整體品牌形象;要用公眾喜聞樂見的方式和優質的醫學原創內容獲得公眾的信任。

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成都市第三人民醫院的這項手術必須排隊預約

肥胖,是一個讓很多人頭疼的健康問題。成都市第三人民醫院將普外科、內分泌代謝科、康複科等多個相關專業科室的資源進行內部組合,成立了“肥胖與糖尿病多學科協作(MDT)治療組”,設計了涵蓋營養膳食指導、運動處方、內科藥物治療、中醫中藥治療、減重代謝手術等多個方麵的治療方案。他們自信滿滿:如此全麵、係統、專業的團隊,如此用心、科學的方案,加上醫院的品牌影響力,一定能收獲飲食男女的芳心。

可是,現實並不如想象中那麼美好。團隊成立了3年,每年開展的袖狀胃切除手術屈指可數。

團隊負責人經多方學習、請教發現:技術好、團隊優秀、醫院支持,這些都隻是團隊成功的必要基礎,要想讓團隊獲得成功,必須擺脫臨床專家思維,將品牌格局由封閉調整為開放,調動所有人的積極性。

對內,他們組建自己的“夢之隊”,參加各類學術交流宣講活動,不斷爭取領導、同事、同行的理解和支持。對外,他們在醫院黨委宣傳部門的支持下,加強和各類媒體的良性互動,不斷製造熱點,擴大品牌知名度。

2017年2月,他們在微博熱搜上看到一則來自《楚天都市報》的新聞:湖北武漢有一個體重達530斤的胖小夥黃某鑫,摔在大街上爬不起來,20多個人花了兩個小時,才將他抬起送到了醫院。

他們很快意識到這則熱點新聞的價值,於是立即和報社記者聯係,表示願意幫黃某鑫實現減肥的夢想。

醫院的減肥團隊一邊為黃某鑫積極精心地治療,一邊記錄相關影像資料,在醫院黨委宣傳部門的協助下與媒體保持不間斷的聯係,並與一直關注黃某鑫的各界公眾進行溝通互動。在團隊的用心之下,黃某鑫成為越來越多人持續關注的熱點,“成都三醫”開始成為熱搜的關鍵詞。

半年後,曾經530斤重的黃某鑫輕輕鬆鬆地走出病房。

黃某鑫的減肥奇跡,使公眾被成都市第三人民醫院減肥團隊的技術折服。多家媒體數月跟蹤報道,讓成都市第三人民醫院的減肥團隊廣為人知。至此,這個苦熬了多年的團隊終於迎來了事業的春天。各地“胖友”紛至遝來,門診量迅速攀升,手術量暴漲,要做手術不得不預約。這不僅讓團隊的各項指標開始攀升,還成功地促使普外科成為省級重點專科,團隊中的博士增加到5人,碩士增加到11人,團隊拿到省市級減重科研課題4項,成為成都平原一支不可小覷的醫界力量。