成事者,格要精,局要大。“格”是對事物的認知深度,“局”是對事物認知的廣度。要想成為有格局的人,就必須不斷地進行自我修煉,從三個方麵提升自己的認知能力。
1.提升抽象解釋能力
人們對事物的評價和描述水平在社會心理學上稱為解釋水平。解釋水平是構建品牌格局的認知基礎,它有高低之分。高解釋水平是抽象的、有邏輯的、去背景化的、直擊本質的認知表達,低解釋水平是具體的、碎片化的、背景化的、表麵的認知表達。高解釋水平者更關注品牌目標及其價值,能從頂層設計入手,對品牌理念、品牌價值、品牌戰略從宏觀的高度進行布局。低解釋水平者往往關注局部的具體化議題、品牌目標的實現手段和難易程度,他們對醫院品牌的認識多停留在個體感受層麵,往往忙碌得氣喘籲籲,卻收效甚微。
在實踐中,每一家醫院因為所處的內外環境不同,品牌建設的側重點和表達形式各不相同,而每一個人會因為自身閱曆學識的深淺,對這些品牌表征的認知各有差異。這種高低不平的品牌認知對內不利於形成共識,阻礙品牌格局的提升;對外不利於策劃傳播,削弱醫院品牌形象的推廣效果。提高透過現象看本質的能力就是提高自身的解釋水平,隻有在不斷的理論學習和實踐鍛煉中,才能把握醫院品牌簡潔而清晰的本質內涵,讓醫院品牌戰略更加明確,讓品牌建設方案更具執行力和前瞻性,讓品牌為人們所銘記。
2.提升決策判斷能力
在醫院品牌建設的道路上充滿了不確定性。對不確定性的決策判斷能力是品牌運營者需要具備的基本業務素養,體現著品牌運營者的格局。從心理學角度看,決策判斷能力的基礎是個人主觀世界與客觀世界之間的心理距離。心理距離是品牌運營者以自我為參照點,對與品牌有關的事物和事件在時間、空間、社會關係、發生概率上的距離。
(1)時間距離
時間距離是品牌運營者對醫院品牌建設進度的認知。規劃設定的時間越長,不可控的因素越多,品牌建設就要更多地從提升品牌價值的角度進行謀劃;設定的時間越短,可控性越強,品牌建設就要更多地考慮方案的可操作性。
(2)空間距離
空間距離是品牌運營者對醫院品牌建設所涉及的人力、物力、財力等資源的認知。品牌建設需要的資源分布空間範圍越大,統籌調度的難度越高,需要熟悉和掌握的信息越多,對品牌運營者的全局把控能力要求越高;資源越集中,分布空間越窄,對品牌運營者的細節管控能力要求越高。
(3)社會距離
社會距離是品牌運營者對醫院品牌建設中相關利益的關係認知。品牌建設的成效與品牌運營者的個人利益結合越緊密,品牌運營者考量的主觀因素越多,其責任感和壓力越大;反之,品牌運營者考慮的客觀因素越多,其責任感越超脫。
(4)發生概率
發生概率距離是品牌運營者對品牌建設成效的信心認知。品牌目標任務的實現難度越低,品牌運營者對醫院品牌建設的信心越大,對醫院的歸屬感和榮譽感越強;如果品牌運營者認為實現目標任務的難度大,其在品牌建設上的積極性和主動性將受挫。
一個人的決策判斷能力會隨著心理距離的變化而受到考驗,在選擇心理距離較近的即時獲益和心理距離較遠的延時獲益時,會產生顯著的差異。這種決策判斷的取向能力反映出一個人的格局大小。通過知識體係的更新和不斷的思維訓練,品牌運營者完全可以跳出自我的認知陷阱,以“我為人人,人人為我”的決策判斷能力,擁有廣闊的格局。