1．滿足不同人性需求是進行品牌推廣的基礎
不同的患者有不同的人性需求，有針對性地滿足這些需求，醫院品牌的推廣工作才能順利進行。
（1）理智驅動型
此類患者看重醫院的服務質量和品牌影響力，往往會主動了解醫院的相關信息，通過自己的分析自主選擇就醫。醫院可以多從醫學知識科普、技術服務展示角度入手，幫助這類人增加對醫學的理解和對醫院的了解，通過構建知識體係來獲得其對品牌的信任。
（2）情緒驅動型
此類患者就醫行為帶有濃厚的感情色彩和個人喜好傾向，行為舉止容易被情緒左右。醫院需要通過個性化的形象宣傳、有吸引力的活動策劃、打動人心的醫患故事來傳達醫療的真誠和善意，加強情緒引導，助其建立品牌好感。
（3）經驗驅動型
此類患者通常依據個人以往就醫體驗或社交輿論形成個人主觀判斷，就醫行為不易受宣傳或他人影響。醫院需要對其進行耐心的多維度交流，打造個人或團隊的魅力形象，拉近其與品牌之間的距離；瞄準服務短板，切實改善服務質量，提高就醫體驗的舒適度，增加品牌親和力。
（4）經濟驅動型
此類患者對醫療服務、藥品及檢查等各項收費價格敏感，習慣依據個人醫療費用支出的多少來選擇就醫，容易被價格優惠信息吸引。醫院要通過提高管理效能來控製醫療成本，通過明確收費標準、公開醫療服務流程獲得其消費認可，並可適時采用項目優惠、增值服務、市場促銷等方式吸引其關注。
（5）親友驅動型
此類患者的行為及思考容易受到關係親密人士的影響，就醫行為順從於家人、親友的意見。醫院需要組織開展多種類型的社群活動，打造良好的社交關係，增強品牌的影響力和輻射麵。
2．重視患者的投訴是維護品牌聲譽的關鍵
人們對品牌的接受和理解需要逐漸地認知和反複地驗證，對品牌的質疑是正常的人性思維。采取情景化的方式讓公眾對醫院品牌親身體驗，讓品牌理念情景化，是實現品牌植入的捷徑。加強醫院與公眾的聯誼溝通，消除公眾對醫院品牌的陌生感與不安感，可以增強品牌的親和力，提升公眾對品牌的愉悅感。可是即便如此，在不同的人性需求驅動下，公眾依然會對醫院品牌提出各種意見。這些令人不快的抱怨和怒氣衝衝的投訴背後是公眾對醫院品牌的殷殷期盼：公眾對醫療服務細節的錙銖必較，對就診時間和環境的抱怨，對停車、購物、水電供應和飯菜質量的苛責，是對醫院提升服務質量的個性主張，這些都需要醫院管理者認真聆聽，正視不足，在患者的監督和參與之下，不斷改善就醫環境，優化服務流程，改善就醫體驗。用細節體現誠意，用誠意提升滿意度，讓患者感受到參與醫院品牌建設的愉悅感和成就感，從而堅定他們對醫院品牌的信心，主動成為醫院品牌的擁躉。
3．滿足員工的合理欲望是醫院品牌長存的保障