⑨科學效應和現象知識庫
知識是創新的力量之源，TRIZ將創新中常常需要用到的科學知識依據其作用和功能劃分為測量溫度、降低溫度、提高溫度、穩定溫度、探測物體的位移和運動、控製物體位移、控製液體及氣體的運動、控製浮質的流動、攪拌混合物為溶液、分離混合物、穩定物體位置、產生或控製高壓力、控製摩擦力、接替物體、積蓄機械能與熱能、傳遞能量、建立移動的物體和固定的物體之間的交互作用、測量物體的尺寸、改變物體的尺寸、檢查表麵狀態和性質、改變表麵性質、檢查物體容量的狀態和特征、改變物體空間性質、形成要求的物體結構、探測電磁場、探測輻射、產生輻射、控製電磁場、控製光、產生及加強化學變化等30種，彙編為“功能代碼表”。在此基礎上，TRIZ製定了創新需要用到的“科學效應和現象清單”，組建起科學效應和現象知識庫。當我們進行創新活動時，可以根據所要解決的問題，定義並確定需要實現的功能，從功能代碼表中找到與此功能相對應的代碼，根據功能代碼從科學效應和現象清單查找所推薦的科學效應和現象，再對這些科學效應和現象進行篩選，找到詳細的科學解釋，為我們製定方案、加快創新進程提供知識支撐。知識的價值在於應用，TRIZ鼓勵我們激活自己的知識體係，學以致用。
（3）如何在醫院品牌創新中用好TRIZ
在醫院品牌創新的實踐中，要想用好TRIZ工具，有以下幾點要注意。
①善於解構和重新定義
TRIZ起源於對工業發明創造規律的研究，其理論表述中難免包含著大量的數學、工程、物理、化學的定義和原理，如果將其生搬硬套，隻會讓人手足無措。我們隻有在領悟這些定義和原理的基礎上，突破思維障礙，打破思維定式，對醫院品牌的創新訴求和目標進行清晰的描述，正視內外部條件，對目標的理想狀態與現實狀態之間存在差距的原因進行分析，根據TRIZ工具引導的路線進行去殼留核的解讀，結合醫療行業的特點觸類旁通，契合品牌進化的趨勢，並善於將TRIZ與六西格瑪等工具結合使用，才能發揮TRIZ的威力。
②敢於實踐和挑戰自我
TRIZ在醫院品牌領域尚缺乏可供借鑒的實踐經驗和可供模仿的行業案例。在決定開始品牌創新之旅時，我們必須排除幹擾，鼓足勇氣，堅定信心，遵照TRIZ的進化原則，科學地設計並確定目標，對需要解決的問題進行準確的剖析，將其轉化為TRIZ問題，運用TRIZ工具找到問題的解決方案，最終與實際情況結合，就能找到創新思路和解決方案。為了降低應用TRIZ的風險，我們可以遵照循序漸進的原則，先從難度低的項目入手，先從單個團隊小範圍入局，在積極的探索中積累經驗，在磕磕碰碰中使自己和醫院品牌共同成長。
③勤於用圖表和數據說話
理論是枯燥的，很容易讓人望而卻步。我們隻有將艱澀的表述方式轉為圖表等直觀的方式，才能提高溝通的質量和傳播效率，隻有將決策過程進行數據化，才能更快更好地融入信息化洪流，增強方案的科學性和準確性，讓品牌創新之路走得更加長遠。
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聊天成就了長治雲峰醫院的品牌奇跡
長治雲峰醫院是長治市一所以脊柱病治療和疼痛治療為特色的專科醫院。20多年的躬耕，讓醫院享譽周邊。可是與城區其他醫院相比，醫院的實力並不占明顯優勢。
3月的一天，醫院來了一名秀氣的美女阿井，院長讓她負責患者滿意度調查工作。在一般人眼裏，患者滿意度調查就是到病房客氣幾句，在辦公室裏打幾個電話，到出院病人家裏問個好，然後做一份滿意度調查交給領導，看上去十分輕鬆。阿井卻有她的想法。她認為：品牌滿意度來源於感知，隻有用創新的手段，才能讓患者感知到醫院的真誠，才會銘記醫院的真誠。
可是，要怎麼做才能出彩呢？阿井想起自己曾經讀到過的TRIZ文章。她借到幾本TRIZ的書開始認真研讀，琢磨如何圍繞滿意度測評進行醫院品牌創新。按照TRIZ的指引，阿井認真梳理了醫院現有製度和患者滿意度調查流程及調查表，到幾所醫院學習觀摩了同行們的做法。她發現：原有的患者滿意度調查內容繁雜、形式單調、溝通質量差，無益於醫院品牌影響力的提升。
於是，她按照TRIZ的相關原理建立模型，一步步摸索到了此次創新想法的標準解：把習以為常的患者滿意度調查換一種親情化的方式，加一點個性化的內容，以親情化為切入口，驅動醫院的品牌創新。
從這一天開始，她拿著資料夾，口袋裏裝著自己買的小禮物，推開一間間病房的門，站在床頭和患者聊家長裏短，聊住院的感受。在氣氛輕鬆的聊天中，她和患者的心走得越來越近，也了解到患者在醫院的真實感受。
中午和下午下班後，她常常會回到病房去看望患者，對他們的難處提供力所能及的幫助。節假日，她還經常拉上醫生護士去十裏八村拜訪出院的“親戚朋友”。
這種帶著真情的品牌情感創新，讓患者把阿井當成了自己的親人、好朋友。這種親密無間的感情，化為當地群眾對醫院品牌的感情，逐漸轉化成了醫院的品牌核心競爭力：短短數年，醫院入院人次增長15%，業務收入增長了31%，患者滿意度增至98%。