二十年前，她剛踏上社會，帶著勇氣帶著理想，瀟瀟灑灑地闖進男性稱霸的汽車銷售服務業；
二十年後，她憑借著自己的那份自信那份執著，成就了一番風風火火的事業。
她，就是寧波轎辰集團有限公司的董事長——汪劍英女士。
以人為本齊心協力奮進
記者去采訪的前一天，汪劍英剛結束了一場在杭州舉辦的培訓，為期5天。“為了企業，我必須不斷地充電，隻有讓自己變得更優秀，這樣才有助於我們集團更快更好的發展。”現在的汪劍英雖然已是EMBA，但是她依舊會在百忙中抽出時間去學習。1998年去海爾集團參觀學習時，張瑞敏董事長的一句“永遠兢兢業業，永遠如履薄冰”讓她受益匪淺。作為一個企業的最終決策者，汪劍英深知自己肩上所擔負的責任，所以一直以來，她都要求上進，她珍惜每一次學習培訓以及外出參觀考察的機會。
對於自身素質和能力提高的重要性，汪劍英十分清楚，“除了良好的知識儲備，準確的判斷力也是一個領導者必須具備的能力。在很多時候，看準時機，把握機遇才是最重要的。”“員工犯了錯誤，那都是小錯，隻要能及時更正，都是可以補救的，但是領導者是不允許出錯的，每一次決策都會影響到整個公司的發展，是好是壞，有時隻是一次決定。”
創企業，求發展，需要的是天時、地利、人和，三者缺一不可。但是很多時候天時地利不可能盡如人意。2008年全球性的金融危機對很多企業來說，都是一次致命打擊，當問及汪劍英對此的看法時，她笑笑說：“其實在很多時候，危機就等同於商機，而轉換的條件就是決策者獨到的應對舉措。”將危機轉化為商機，這就是汪劍英的過人之處。2008年，轎辰集團采取低成本擴張的策略，在經濟形勢極其不利的情況下，企業的經營業績仍穩步增長。
企業要想得到長久的發展，僅靠個人的力量是絕對不夠的，它還需要人才。“沒有機會，我們就創造機會，我們大家要一起進步。”汪劍英在要求自己不斷進步的同時，也把這種思想完完全全的融入到了自己的集團。開培訓班，送員工外出交流學習，隻要是有利於集團發展的，她都會盡自己最大的努力讓它實現，因為她始終相信團隊力量是企業製勝的法寶。正是在這種以人為本的思想指導下，通過集團的每一個領導者和員工的共同努力，公司的年業務收入從最初的20萬元上升到2008年的18億元，業務也由原來的汽車維修發展到品牌汽車銷售、售後服務和轎車市場經營等。僅用三年時間，轎辰企業便成為寧波汽車修理行業中的龍頭老大。
滿意服務一切隻為顧客
在短短三年時間裏，轎辰集團便有如此巨大的飛躍，這當然與他們的滿意服務是分不開的。自集團成立至今，轎辰人本著一體化服務的宗旨，突出“讓客戶感動服務”、“360度服務”、“終身用車服務”三大服務理念，從客戶買車開始，到後來的保養、修理以及出事故後的理賠，他們都是一條龍服務，隻要一個電話，轎辰的工作人員就會在第一時間替顧客解決所有的問題。他們始終堅信：眼到手到心到，客戶自然跑不掉。
走進轎辰集團下屬的每一家4S店，你都會看到一個布置精巧的客服區，這或許就是汪劍英作為女性給自家企業注入的柔情。選車時，就著點小甜點，喝杯茶，再聽銷售人員耐心的介紹；維修時，悠閑地與服務人員作些使用保養方麵的交流，這買車、修車的過程絕對是一個絕佳的享受。
除了溫馨的客服區，轎辰集團下屬的各家門店還有好多的“意想不到”等著你。因為集團下擁有眾多的4S店，為了吸引顧客，每個分店的員工都在私底下較著勁。這樣彼此間的“競爭”，給門店帶來的是更多人性化的服務，可以毫不誇張的用“花樣百出”這個詞來形容。有的4S店在店內特意為孩子開辟了一個玩具房，當他們的爸爸媽媽與銷售員叔叔阿姨交流的時候，孩子們就可以根據自己的興趣愛好自娛自樂了。這在很大程度上為那些前來選車的爸爸媽媽們提供了方便，而且該店的銷售人員還會在特定的時間邀請他們的業主來參加富有特色的“親子活動日”。有的4S店會在自己的顯眼處布置好一塊牆麵，用來貼自己顧客與他們所購的新車的合影，更有意思的是，他們在客戶買車的當天，會特意舉行一個小型的購車儀式，讓每位客戶都感受到最高級別的禮遇……轎辰人這一切的努力，隻是希望把最好的服務帶給客戶，真正做到讓客戶滿意。
近期內轎辰集團正準備將自己的4S店升級為5S店，4S店其實是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），根據自身的特點，轎辰集團準備再加上一個S，即客服滿意（Satisfy）。
汪劍英介紹說，這一次我們加上的客服滿意，有別於售後服務，它是一種客戶感動性質的服務，也就是我們俗話說的客戶回訪。轎辰集團希望通過這種多方位的服務，不斷完善服務體係，讓顧客能夠放心上路，安全行駛。他們這種高標準、嚴要求的維修養護，高水準、全方位的熱情服務贏得了廣大客戶的讚揚和新聞媒體的高度評價。