小姚邊和客戶交談邊觀察客戶的家具陳設,他發現客戶的家中的擺設整齊而大方,雖然有些家具牌子已經比較老,但是質量都很不錯,使整個屋裏有種古樸的味道,而且家電方麵基本上都是同一個品牌。此外結合婦女言辭中流露的一些觀念,小姚可以斷定女主人是個比較守舊的人,特別注重產品的質量,消費觀念雖然不是很時尚,但是卻也是比較講究的,消費水平屬於中上等。女主人對老品牌的家電是情有獨鍾的。
所以小姚心中便踏實了一些,他先是找個了話題,談及了女主人家的家電,說女主人有眼光,選的產品質量又好,價格又適中,而且很符合家庭布局的格調。並對女主人所鍾情的家電品牌適當地誇讚了幾句。這時女主人聽了很開心,在言談中還透露出一個自豪感,還說當時全部家具家電的購買都是由她負責的,而且丈夫也很滿意,不僅質量好,還省了一把筆錢。小姚邊稱讚女主人能幹,有主見,邊趁機把話題轉移到洗衣機上,說女主人忙家務肯定很累,而自己推銷的洗衣機則可以給她帶來很多方便,保證她的丈夫也會喜歡,還誇讚他們夫婦二人都很會過日子。
接著小姚把自己推銷的洗衣機的性能、價位、保障等信息詳細地向女主人作了說明。當女主人通過對比,發現這款洗衣機比較適合自己,便對產品發生了興趣,但是小姚還是控製自己,不能急功近利,急於求成,以免壞了大事。他對女主人說,老品牌的洗衣機質量的確很好,而新產品在功能方麵又有了改進,更加方便快捷,如果有意的話,可以先試用一周,再決定是否購買。這樣就又給客戶吃了一顆定心丸。
後來,在女主人試用滿意後,很痛快地買了兩台,一台自己用,一台送給爸媽。
墨守成規的客戶雖然比較守舊,不容易接受新產品,也比較難以說服,但是隻要銷售員能夠給客戶澄清其中的利害關係,並能夠保證產品的質量,還是能夠打動客戶的心的。
【心理提示】
墨守成規的客戶在消費時最注重商品的質量和價格,隻要有保障,讓客戶感到安全放心,客戶還是比較容易接受的。對待這樣的客戶,銷售員不能急躁,要給客戶詳細的說明,讓客戶真實感受到商品的好處,這樣客戶才會放心地購買。
九、炫耀型的客戶喜歡被恭維
在消費中,客戶的類型參差不一,各式各樣的類型的客戶都有,有的脾氣古怪,有的性情溫和,有的喜歡時尚,有的追求複古,不同的客戶有著不同的追求和愛好。銷售員隻要用心去揣摩每位客戶的脾氣和愛好,就一定能找到適合的方法和特定客戶進行溝通。
正所謂“蘿卜青菜,各有所愛”,客戶購買商品自有自身的需要,有的客戶購買商品是為了滿足生活需要,而有的客戶購買商品就是為了炫耀自己,表示自己的獨特或者尊貴,而對商品的實用價值並不關注。在實現生活中,這樣的客戶也是經常見到的。
喜歡炫耀的人,總是要在別人麵前努力地表現自己,證明自己是有才能的,有錢的,優秀的,以贏得別人的尊重和羨慕,其實也是自我心理的一種滿足。這樣的人在心理上往往缺乏安全感,自尊心過於強烈,而自我能力卻又是有限的,所以又缺乏自信,往往認為自己在能力上不容易超越別人,害怕別人看不起自己,因而才在人前努力地表現。其實他們的吹噓和自捧並沒有什麼惡意,隻是獲取心理滿足的一種方式。表現在消費方麵,就是不管買什麼東西都講究最好,最獨特、最能體現身份,以此來渲染自己的獨特的身份,引起別人的關注。
炫耀型的人,總是喜歡“吹噓”自己,喜歡渲染自己的“特殊身份”和優勢,給自己的頭上戴很多的光環,以抬高他自身“與眾不同的身價”。他們做事一定要講排場、擺闊氣、與別人攀比,並努力證明自己更強。
由於炫耀心理的影響,這些人在消費時會不顧價格的多少,即使是超過自己的經濟承受能力,他們也會打腫臉充胖子,死撐到底,因而使消費變成失去理性的炫耀性消費。其購買的目的不是追求商品的實用價值,而是用消費活動,來證明自己的財富或者權力,保持自己的尊榮。因為商品的價格具有很好的排他性,能夠明顯地體現出個人的收入水平。客戶便是利用收入優勢,通過高價消費這種方式,把自己與低層次的消費者區分開來,從而表現自己的尊貴。
雖然炫耀型消費是不值得提倡的,但是在實際生活中,很多人都懷有這樣的心理,畢竟沒有人願意被別人看扁,而奢華和高檔商品在某種程度上,卻能夠體現出人們的身份或社會經濟地位,讓自己得到別人的羨慕和重視,得到心理的滿足。
對於這樣的客戶,銷售員要善於對其進行積極的引導,可以向其推薦一些比較高檔的商品,但是也不能為了賺錢而坑害消費者。在推銷過程中,銷售員要善於給以客戶心理上的滿足,多對客戶進行恭維,對別的客戶說三句讚美的話就可以了,而對炫耀型的客戶就需要說十句。說話時要順著客戶的意願走,不說傷害其自尊的話,也不要自作主張給其介紹廉價貨,或者贈送小禮物,這些都會讓客戶覺得是看不起自己,導致客戶拒絕購買。