21．有效避免發生分歧和衝突
一次，丁文鬆因故被扣發獎金，大為惱火，喝了好多酒，乘著酒勁衝進主任辦公室，將主任臭罵了一頓，說他是個“吃人飯不拉人屎”的家夥，好事不會幹，隻會幹損人利己的缺德事。主任沒有和他硬碰硬，靜靜地聽他發完火後，說：“等你酒醒了，我們再來，如何？”第二天，主任將丁文鬆叫去，說：“你說我‘好事不會幹，隻會幹損人利己的缺德事’，我有點不理解，能不能舉個例子證明一下？”丁文鬆自知理虧，氣性早沒了一半，十分後悔地承認了自己的錯誤。
在工作和生活中，分歧和衝突在所難免，處理不好，就會轉成仇怨，處理得當，就能化怨氣為祥和。
□咬緊牙關忍一下
與人發生分歧和衝突時，千萬不要急躁。一急躁就有火，就容易與人發生爭吵。一吵起來，誰也拉不下麵子，隻好硬著頭皮上。要頭腦冷靜，仔細分析對方的話，是有根有據的，還是道聽途說的；是臆想猜疑的，還是受人挑撥。搞清楚了發生矛盾的原因，就可以通過擺事實、講道理，消除對方的誤會。
□放寬胸懷讓一步
隻要你放寬胸懷，對別人的態度就不會那麼斤斤計較；對自己的行為，也敢於承擔責任。你有溫和的態度，有寬容的“海量”，就會使本來想發火的對方，火氣消減，自感沒趣，放棄爭吵。
□采用緩衝轉移法
爭執不休的原因，往往是怕在人前示弱，怕被人認為輸了理。
此時，不妨轉移話題，或說個笑話，來個幽默，緩衝一下緊張的氣氛，就可以避免衝突升級。
□一笑置之
遇到別人冒犯你，有的需該嚴肅對待，有時隻需一笑置之則可。這種一笑置之的做法，在大多數場合，可以幫助你擺脫尷尬難堪的局麵，既可避免跟人發生爭吵，又可以使自己容易下台，還可以顯示出對方的不是。
□優雅地撤退
道理不是吵出來的，“公說公有理，婆說婆有理”，可能都有理，可能都沒理，爭吵毫無意義。在“沒有贏家的爭論”中，各自保留意見是一種優雅的退卻。在不能轉變對方觀點時，應提議各自保留意見及時停止爭論。
□注意分寸
有時一句過頭話，一個輕蔑的表情，就可能成為一根引起爭吵的導火線。每一個人心理都有一條界線，越過了這條界線，就容易使人惱羞成怒，引起爭吵。
□不急於解釋
當對方抱怨時，你不必急於解釋，因為這樣對方會認為你在找借口。如果對方的抱怨有理，先向他表示歉意，等對方情緒平定後再作解釋。
□避開矛頭
當一個人受到重大刺激、情緒惡劣時，最容易對周圍的一切人“發泄”。這時你如果與他論短長，就會成為他的“出氣筒”。所以，你必須暫時避開，等到他情緒平靜下來，再跟他談你所要談的一切。
22．提防別人不如提防自己
一次，芳芳見丈夫小丁在路上與一位陌生的年輕女子交談，心裏頓生疑竇，當她走過去時，兩人卻馬上分開了。芳芳問小丁那人是誰，小丁說不認識，是向他問路的。芳芳疑心未退，暗暗留心起來，這一留心，更是疑神疑鬼，覺得各種跡象都表明小丁有外遇傾向。一天，小丁打電話給她，說公司有事，要晚一點回來。芳芳不放心，跑到小丁上班的地方去打探。剛到公司門口，發現小丁與一位中年女士上了一輛小車。芳芳趕緊攔了一輛出租車，緊緊跟蹤。最後，小丁和那位女士進了一家高級賓館。芳芳覺得自己的猜測驗證了，心想：“這麼老的女人都要，真不要臉！”她幾步追上去，將女士扯住臭罵了一頓。其實，這位女士是小丁的老板娘，是跟小丁去探視住在這裏的一位客戶。老板娘豈能受此羞辱！跟老板一說，將小丁炒掉了，小丁一生氣，要跟芳芳鬧離婚。
猜疑是一種心理現象，是由於缺乏“自我安全感”引起的。人們常擔心自己在人際關係中處於不安全的境地，對周圍環境疑慮過多。因為社會生活紛繁複雜，人們對某種情況或某個問題缺少真實信息，無法作出合理判斷，所以就會用猜疑來彌補自身對真實信息的缺乏。
猜疑產生的根本原因是由於缺乏自信和缺乏對他人的信任。猜疑既影響人際關係，又影響自己的情緒和身心健康。那麼，怎樣消除交往中相互間的猜疑呢？
□多往好處想
建立自信，與別人真誠相處是治愈相互猜疑的根本，這就要求自己在遇事時多往好處想。有許多事，別人本無心，自己卻偏偏往壞處想，越想越覺得不對勁。許多情況下不是別人對你有成見或有不利於你的行為，而是由於你的多疑而產生了錯覺。
□保持冷靜，切忌感情用事
當患維中第一次出現猜疑的信號後，需首先判斷你對某事的猜疑是否具備充分的理由。如果疑點很多，證據確鑿，你應設法核實情況，以求證實。如果證據模糊不清，主觀臆斷，演繹過多，甚至帶有很強的猜想色彩，你就該盡快結束自己的猜疑，用暗示法提醒自己：“管它呢，別想那麼多”，“別把人家想得太壞”。如果抱著“沒有證實就等於不存在”的心態，就可以解除自己的疑心。
23．立即消除他的怒氣
丁強在一次官司中，覺得他的律師馬偉向他收費過高，並向馬偉表明了自己的意思。可能是丁強的話有些過頭，馬偉十分生氣，他認為價錢本來是已談好的，而且自己也盡了這麼大力，現在官司眼看就要打贏了，卻提出這個，他不由得火往上冒，聲稱這件官司他再也不管了。丁強見馬偉發火，生怕弄僵了，忙改口說：“對不起，我真不該那樣說，我為我的話道歉。你有權發火，請你原諒。”馬偉沉默了一會，說：“沒關係，丁強，我的收費可能高了一點，我也應該道歉。我給你一個新賬單，讓我們重新開始做朋友，可以嗎？”
人們一般都不會無緣無故地發怒。往往是因為別人說了什麼或做了什麼，也可能因為他主觀認為別人說了或做了什麼。如果你遇到一個正在氣頭上的人，如何立即消除他的怒氣呢？