1.首先保衛部人員應熟悉所管區域住戶的車牌號碼，其次發現住戶停車位置不當時，應即時予以糾正。
2.前台在打過第一次電話，得到住戶確定答複後，不應再打電話擾客。
3.應對前台員工加強培訓。
思考題
1.保衛部應采取什麼措施確保住戶車輛規範停放？
2.前台員工應如何向住戶核實保衛部反映的情況？
3.前台如打過一次電話，得到住戶否定答複後，應如何處理？
4.員工通過此案例如何舉一反三為住戶提供優質的服務？
封陽台
業主鄧女士申請裝修，內容為室內更換壁紙，得到物業部的批準，但在施工時，保衛人員發現裝修工人在砸二層陽台，欲將陽台改為落地窗。物業部接到通知後立即聯係業主鄧女士，稱其裝修申請中未提及封陽台一事，需重新申請，在未得到批準前不要動工。因封閉陽台會變更房屋麵積，會給房產證的辦理帶來不必要的麻煩，物業無權批準，需與發展商溝通。經物業從中協調，在業主最終簽署後果自負的承諾書後，準其繼續施工。
評析
此類事件是管理中常見的敏感問題，管理者與居住者對是否應封閉陽台各執一詞，都有各自的道理。但本著最大限度滿足業主要求的原則，經物業總經理與開發商反複溝通，開發商同意業主簽署承諾書後即可施工。
1.物業對類似事件應事先與開發商進行溝通，製定相關問題的解決預案，如：與業主簽署承諾書、裝修手冊及措施等。
2.物業在為業主辦理裝修手續時應反複與客人核實裝修內容，並詢問有無改變房屋結構的項目。
3.物業應加強對施工現場的監控，發現問題，及時協調解決。
思考題
1.物業應采取什麼措施控製違規業主裝修？
2.物業如何控製住戶裝修？
3.物業應如何為業主服務？
修理閉門器
一日，大廈總經理視察樓層設施後提出，有個別樓層通道門的閉門器不好用，關門時響聲太大，影響客人正常辦公。接到指令後，工程部立即派人員到各樓層對所有通道門的閉門器進行檢查，發現15層西側通道門的閉門器已失靈，調整無效。隨即進行更新解決。其他樓層房間的閉門器亦調整好。
評析
此案例屬管理脫節。由於大廈目前的設備設施多在保修範圍之內，造成管理工作的疏忽。作為工程部來說實屬重視程度不夠，對於設備設施在使用過程中發現的問題，應及時向有關單位反映，力求盡快解決。
1.通過本案例的警示，提高了工程部的認識，雖然設備設施在保修期內，但應打消依賴思想，提高主觀能動性。
2.建立定期檢查製度，加強對設備設施的檢查力度，責任落實到人。
思考題
1.為什麼總經理能發現問題而其他有關部門和有關人員沒有發現問題？
2.通過閉門器一例給我們哪些啟示？我們如何舉一反三看這一問題？
3.工程部維修人員應如何加強巡視檢查？
衛生間斷電
一日下午，大廈15層男、女衛生間突然斷電，經查是控製電路接觸器出現故障所造成，因無配件，遂采取緊急調換的補救方法。將16層的同型號接觸器拆下（16層未有客戶入住），安裝在15層，迅速解決了此問題。
評析
此次斷電雖然是一起不可預見的事故，但應該備有同類的電器備件，以免事發後措手不及。
1.此次斷電事故將作為工程部的工作教訓，今後要根據各類設備易損件的需求量，做好申購計劃，以保證大廈設備設施的正常使用。
2.工程部應該舉一反三，看看還有哪些工作應該加強預見性，以免問題發生時措手不及。
思考題
1.哪些設備設施的元器件應做好備品備件？
2.如何保證大廈各種設備設施和開關的正常使用？
3.設施發生故障一時沒有備件應該如何維修？
未做登記便同意客人上樓
“十一”假期的一天下午4點鍾，一名客人到大廈電梯前室，當班保安員向客人問候並詢問客人找誰。客人說找大廈總值班，當班保安員在沒有請客人登記並且未同總值班電話聯係的情況下，就允許客人上樓了。
評析
保安員的行為違反了大廈關於節假日會客登記製度，保衛部就此召開了全體會，針對問題的出現找原因，挖思想根源。
1.保安員在檢查中提到在問詢客人時，得知客人找總值班，認為來客是總值班的親屬，有怕得罪領導的思想，故沒能執行會客登記製度。
2.當班領班在員工值班時沒能做認真的檢查和督導，使員工按個人的意願來完成工作。
3.有製度不能落實，物業保衛經理對管理工作不認真也是原因之一。
思考題
1.有會客製度為什麼得不到嚴格執行？如何落實會客登記製度？
2.保安員為什麼憑自己的意願判斷客人的身份？
3.如果來客是犯罪分子將產生怎樣的後果？
這樣穿戴符合規定嗎
大廈總經理在大堂發現，當班保安員的內衣領子高過製服衣領很不雅觀，問保衛經理保安員的著裝是否符合規定。保衛經理即時對保安員的著裝進行了糾正。