王收畢業回到了南鐵去組織部報到。組織部的小賈也是個愛寫點東西的人，知道王收。小賈說：“現在有兩個安排想征求你的意見。一個是去黨校教研室當老師。另一個是因現在市場低迷，鋼材不好賣，廠裏為此成立了個用戶服務處，負責開拓市場，售後服務，催要欠款。現在服務處正招人；如果去服務處，因為幾個科級崗位剛安排完，去了你隻能幹業務員。”
王收想想說：“我去服務處吧，工作麵對社會，有挑戰性。”
小賈說：“你可想好了——去黨校可是能經常接觸領導。”
王收說：“這和是否接觸領導沒關係，我喜歡有挑戰性的工作；再說已經教了這些年的學，不想教了。”
小賈說：“那好，我給服務處打電話和他們說一下，隻要他們沒意見，我給你開調令，你就去報到。”
王收說：“那你好好替我說說。”
小賈說：“你放心，他們肯定願意。實話告訴你，很多人都不太愛去。”
“為什麼？”王收問。
小賈說：“廠裏有一個銷售處，負責銷售鋼材。現在有設一個服務處，無論是開拓市場還是售後服務，與現在銷售處的職能有交叉。雖然說是一個是坐商一個是行商，但肯定有衝突，工作可能不好開展，所以不愛去。”
“我愛去。”王收說。
……
服務處的工作果然不好開展。
去開拓市場，客戶說：你們是南鐵的嗎？怎麼你們報出的價格比銷售處報出的價格每噸高出二百塊？而且你們要求先付款，銷售處可以賒賬，起碼也是貨到付款。
去處理異議，據理力爭說不該賠，銷售處的說：這是重要客戶，一定要按對方要求解決。服務處不同意，銷售處就告到廠領導那裏，說服務處破壞客戶關係。服務處就也告銷售處的狀，說銷售處給我們的銷售價格比他們自己銷售的價格高出二百塊。銷售處說，一樣價格還要你們幹什麼？
廠領導偏向銷售處，因為畢竟絕大部分鋼材還要依靠他們的老渠道賣出去。
舉個例子可見服務處的工作開展有多難。服務處的處長是一個馬上要退休的正處級老領導；老領導本可以享受原待遇回家休養的，被廠裏臨時安排籌建服務處。一天，處裏的辦公室接到一個電話，對方說是廣東的一家公司的總經理，去北京路過濟南，現住在濟南西郊一家賓館，問南鐵有沒有做一單生意的興趣，要是感興趣就到南鐵來。滿頭白發的老處長聽完彙報說，人家是總經理，咱就別讓人家跑來了，咱過去。然後帶著三個科的科長，在小車班要了汽車，又到廠辦接待科要了禮品帶著，幾十裏地從東郊趕到西郊，找到那家賓館，先在餐廳訂好飯局，幾個人提著禮物敲開了廣東總經理的客房。
開門的是個二十來歲的小夥子，見來了這麼多人有些意外。坐下交流了幾句，小夥子說你們鋼材價格不合適，運到廣東賺不到錢，表示放棄。老處長說這次不行沒關係，下次找機會再合作；請你們總經理來我們見個麵，吃個飯，先交朋友後做生意。說完把幾份禮物遞上。小夥子說我就是總經理。老處長和幾個科長很是吃驚，有些懷疑對方的身份。小夥子也看出他們遲疑，就拿出名片，又拿出身份證。老處長唏噓說，早知道你這麼年輕我就在南鐵等著你，就看我這一頭白發也不該我來看你。小夥子連忙道歉說，自己也沒想到來這麼多人，更沒想到處長這麼大歲數。小夥子說要不然我多少要點兒，別讓我賠多了，賠個幾十萬沒關係。又問老處長，能有多大權限給出多大優惠？老處長說我一點權力也沒有，就是價格表上的政策。小夥子說要不然我要一車皮，六十噸。老處長說算了吧，這不是可憐我老頭子嗎……
為談一筆生意，南鐵的人如此鄭重其事，廣東的客商確如同做遊戲。事後老處長感慨說，論年齡我是他爺爺，論做生意講權限我是孫子。
在這樣的內外環境下，王收談成了一樁大買賣。
廠裏為節約經費，規定出差隻能一個人，否則不給報銷。王收隻身一人跑到省內最大的一家機械製造企業推銷鋼材。這家企業南鐵派人已來過多次，沒有成功；王收是自己在企業名錄上看到這家企業，認為肯定鋼材用量大，就跑來了。出發前，有老業務員告訴王收，到了這個單位就找供應處。首先找鋼材采購科的計劃員，因為沒有采購計劃什麼也白搭；計劃員這一關過了以後就找科長，因為買誰的鋼材科長拿意見；科長這一關就比較難公關，因為他手裏有多個鋼廠的供應商，要誰的不要誰的都要考慮到照顧到，如果需求不大，很難分到訂單；假如科長也同意買你的鋼材，你就有機會見到供應處長。能見到供應處長就不簡單了，無論是否采購，都是成功——起碼能把對方的權威意見帶回來向領導較差。至於真能向其銷售鋼材，那想也別想，那是領導的事。假如真能帶回個百兒八十噸的訂單回來，那就牛逼了。如果連計劃員這一關也過不了，就幹脆直接回來。