西餐便餐一般使用方台和小圓台,餐具擺放比較簡單。擺放順序是:餐盤放在正中,對準椅位中線;口布折花放在餐盤內;餐叉放在餐盤的左邊,叉尖向上;餐刀和湯匙放在餐盤上方;麵包盤放在餐叉上方或左邊,黃油刀橫放在餐盤上方,刀口向內;水杯放在餐刀尖的上方,酒杯靠水杯右側呈直線、三角形或者是弧形;煙灰缸放在餐盤正上方,胡椒瓶和鹽瓶放置於煙灰缸左側,牙簽盅放在椒鹽瓶左側;花瓶放在煙灰缸的上方;糖缸和奶缸呈直線放在煙灰缸的右邊。
第三節斟酒的服務技巧及規範
1葡萄酒斟酒服務技巧
(1)接受客人點酒後,將酒品小心送至客人麵前,並在客人麵前驗酒。展示時右手握住瓶口,左手用服務巾拖住酒瓶,將酒瓶商標的正麵朝向客人。供客人檢查後,將酒標朝向客人,並把酒放置於餐桌上或者酒籃中。
(2)用開瓶器割開瓶口的錫箔封口並取下。
(3)用餐巾擦幹淨瓶口。
(4)用螺絲鑽垂直鑽入木塞中央,使螺絲鑽深入木塞。
(5)用開瓶器的支撐杆扣住瓶口。
(6)垂直提起開瓶器,將軟木塞慢慢提起來。
(7)用手搖鬆木塞後,從瓶口拔出,再將瓶塞反向擰出來。
(8)再次用餐巾擦淨瓶口。
(9)檢查木塞的外觀,將瓶塞呈現於客人麵前供檢驗。
(10)服務員右手握住酒瓶,酒標朝向客人,先倒一點讓客人試酒,得到客人同意後再為客人斟酒,斟酒時應該遵循女士及年長者優先的原則,最後再給點酒的主人倒酒。紅酒倒的量應該是1/2杯左右即可,白酒是1/3杯左右。
2香檳酒斟酒服務技巧
(1)將香檳酒的封口錫紙從瓶口取下。
(2)先用左手緊緊扣住軟木塞,右手再將軟木塞上的鐵絲箍擰開。
(3)用餐巾包住瓶口,以45度角手持酒瓶,持餐巾的右手緊緊扣住軟木塞,瓶口朝向無人的空曠處,用左手旋轉酒瓶,依靠瓶內的壓力將木塞頂出,開瓶時避免出現較大的聲響,因為這樣是不禮貌的。
(4)用餐巾擦淨瓶口,將瓶塞拿給客人檢驗。
(5)在倒酒的時候,要用服務巾交叉包住酒瓶,以避免體溫影響酒質。香檳酒要分兩次倒酒,第一次倒1/3待泡沫稍微減少後,再倒2/3。
3啤酒服務技巧
(1)用托盤盛放啤酒及酒杯,酒瓶接近身體內側。
(2)從客人的右側靠近客人,注意不要碰到其他餐具,將啤酒杯擺好。
(3)右手持啤酒瓶,注意酒標必須朝向客人,因為啤酒的泡沫較多,所以為客人倒酒時要適當的傾斜,控製酒液慢慢沿著杯壁倒出。倒至一半時改為倒向杯中心衝出適量的泡沫,以八成滿為宜。
4斟酒服務時的注意事項
(1)斟酒時應站在客人的右後方,進行斟酒時不要左右開弓進行服務。
(2)斟酒的順序應該從主賓開始按照順時針的方向進行。
(3)宴會服務中,當主人和客人互相祝酒講話的時候,服務人員應該停止一切操作,當客人講話將要結束時用托盤送上備好的酒水。
第四節餐巾折花技巧及規範