馬雲說：“今天通用電氣和我們有網上的合作，選擇誠信商人作為其潛在供應商，沃爾瑪也選擇阿裏巴巴為合作夥伴。我們不評論企業是否誠信，誠信是靠自己做出來的。你在網上的誠信記錄由你的客戶來寫，以後新加入的客戶來看你的檔案，讓他來評定你是否誠信。隻能是誠信通客戶才能進行誠信的評論，每一次評論都有詳細的記載，到目前為止還沒有競爭對手在記錄中惡意中傷的事情發生。如果你的記錄裏有不好的記錄，我們要張榜公布出來的，你做了壞事，我就讓你活著比死了還難受。”的確，阿裏巴巴的誠信通會員的誠信活檔案都是靠軟件自動生成和延續的，其中包括企業的交易記錄、客戶投訴、會員評價等方麵。當網上交易成為現代社會的主流，當千百萬家企業都有了網上誠信檔案時，中國信用體係的建立時間也將會更加快速。
2002年，阿裏巴巴英文網上的中國供應商銷售已經進入了穩定、快速的增長期。但阿裏巴巴最豐富的資源還是在中文網站上，當時，中文網上的瀏覽量是英文網上瀏覽量的五倍。英文網能賺錢，為什麼中文網卻不能？對於這個問題，馬雲當時就堅定地說：“中文網賺錢是水到渠成的事。”當誠信通從英文網上移植到中文網上時，中文網終於開始賺錢了。
誠信通的啟動是先從幾百個阿裏巴巴的鐵杆老會員開始的。當時阿裏巴巴給他們的優惠價是1200元。但是，這些鐵杆老會員都是根本不問費用就直接提出申請的。誠信通有了基本會員以後，就把價格調到了2300元。這個時候，如何銷售誠信通就成了急需解決的重要問題。采用直銷上門收錢，其成本比較高，因為中國供應商的價格是4萬，而誠信通隻是2300元。於是阿裏巴巴就想到了電話銷售。
當時，網絡產品采用電話銷售的方式幾乎是沒有先例的。誠信通的正式啟動時間應該是2002年2月28日。誠信通銷售團隊開始的時候隻有3人，後來增加到了10人，現在已經擴張到了300人。誠信通戰役打響後，這支幾個人的銷售小分隊隻能小心翼翼地摸索著前進，因為他們之前沒有類似的經曆和經驗。當時隻聽說過電話銷售，可誰也沒真正見過，也買不到相關的書籍，因此，他們隻好邊試邊打。每次打電話時，他們都要先寫好一個腳本，然後照著念。他們先後嚐試過各種各樣與客戶電話溝通的方法，有成功的，也有失敗的。而最失敗的就是男銷售員模仿女銷售員撒嬌的聲音和客戶溝通，結果當即被客戶掛斷了電話，此後，這一招再也沒人用過。
經過艱苦的摸索和實踐，他們終於找到了用電話和客戶溝通來推銷誠信通的有效方法。接著，誠信通的銷售工作也開始走上正軌。在全世界，電話銷售可以算得上是最苦、最單調的工作了，電話銷售人員的離職率也是最高的。在靠電話直銷起家的戴爾公司就流傳著這樣一句話：“做滿一年是人精，做滿兩年是人妖，做滿三年不是人。”由此可見，電話銷售是多麼艱難的一件事。在阿裏巴巴，誠信通的電話銷售也是很苦、很累、很富有挑戰性的一項工作。銷售人員從早上8點到晚上6點不停地打電話、和客戶溝通，平均每天要打200個電話以上。溝通的內容多，而且還有業績壓力。但是在阿裏巴巴，誠信通的電話銷售人員的離職率可以算得上是業界最低的，這就要歸功於阿裏巴巴強大的企業文化了。誠信通團隊的維係並不是單純性地靠業績提成的，而是靠偉大的使命和目標，是靠價值觀，是靠團結、和諧和親密的氛圍。
應該說絕大多數的誠信通銷售員工幹得都非常漂亮。他們不但成功地開辟了企業的第二戰場，打贏了誠信通戰役，為公司創造了數億元的收入，而且還把誠信通漸漸變成了阿裏巴巴的門票，同時也把“讓誠信的商人先富起來”的口號變為了現實。
國際防偽聯盟曾經把阿裏巴巴列入“301黑名單”。雖然這個危機目前已經被化解，但是要在一個擁有數百萬商家的網站上完全杜絕假貨也是不現實的。全球最大的拍賣網eBay上同樣也有假貨。要想減少網上的假貨，就得靠網上誠信體係，就得靠網上信用檔案來實現。誰都知道信用的重要性，都知道信用缺失是中國電子商務發展的絆腳石。但把誠信融入到產品中，把誠信當作門票，全力以赴打誠信牌的網站卻隻有阿裏巴巴一家。誠信通開始的時候隻是阿裏巴巴的一個產品，是阿裏巴巴提倡的一個理念。後來，誠信通所代表的網上信用體係成為了阿裏巴巴一個偉大的創舉，同時也成為了解決中小企業信用危機的一條有效途徑，更成為了中國信用建設的一條捷徑。誠信通的口號就是“讓誠信的商人先富起來”，而且這也是阿裏巴巴的口號。