除了揭曉令人期盼已久的謎底,阿裏巴巴的搬遷儀式也足夠火爆、莊嚴,絲毫不亞於2008年的奧運火炬傳遞。上午9點,“阿牛過江”正式啟動,杭州市市委書記王國平將“阿裏真棒”傳遞給馬雲,在全場的熱切期盼下,馬雲跑過了“阿裏過江”的第一棒。這場接力跑一共102棒,預示著阿裏巴巴是一個要創辦102年的公司。接力跑的路線沿著阿裏巴巴曾經奮鬥過的華星科技、創業大廈等地點一直延續到錢塘江,象征阿裏巴巴從西湖時代邁入錢塘江時代。一路上,到處都是來自各地的阿裏人,他們身穿統一的服裝,喊著統一的口號,聲勢十分浩大,現場的彩車、舞獅更是吸引了很多沿途的市民。
9月10晚上,是阿裏巴巴隆重的慶典晚會,從員工到員工家屬,從客戶到嘉賓,有將近三萬人從世界各地彙集而來,共同慶祝阿裏巴巴10周歲生日。整個晚會由有阿裏巴巴員工自編、自導、自演完成,他們激情四射、創意十足,感染著在場的所有人。那一晚,所有的人都為阿裏巴巴驕傲,所有人都見證著阿裏巴巴的成長與壯大。馬雲和阿裏巴巴的高層更是以另類的造型將晚會推向高潮。晚會中,馬雲獨唱了一首《今晚你能感受到我的愛嗎》,這是《獅子王》的主題曲,馬雲的獻唱更是讓整個晚會陷入了空前的狂歡中。這一晚,馬雲作了激情的演講,他回顧了阿裏巴巴10年裏走過的每一個足跡,暢想了未來10年的美好藍圖,之後,馬雲宣布,阿裏巴巴“十八羅漢”集體辭職,然後重新應聘,宣告了阿裏巴巴告別創業階段,踏上了一個更高的台階。
接下來,2009年APEC中小企業峰會、第二屆網貨交易會、第六屆網商大會幾乎在同一時間上演,這期間,來自世界各個領域的精英們圍繞著中小企業的生存和發展展開了一場頭腦風暴,這是一場經濟領域的盛宴,更是互聯網世界的盛世。三大會議聚集了很多重量級的嘉賓,更有美國前總統克林頓作開場白,阿裏巴巴策劃的經濟大餐吸引了500多名國內外記者的關注,科比的到場也吸引了眾多的粉絲團……這是史無前例的空前盛宴,更是阿裏巴巴最豪華的自我營銷創意。
從最大的信封到“阿牛過江”102棒接力,再到三大會議的舉行,阿裏巴巴在這次10周年慶典中可謂創意十足。馬雲把阿裏巴巴這次的自我營銷稱為是“病毒式網絡營銷”,所謂病毒式網絡營銷,就是通過用戶的口碑宣傳,讓信息像病毒一樣廣泛地傳播和擴散。馬雲說,2000年,他們的廣告預算為零,但是零預算如何做到不被客戶遺忘?這就需要不斷地到江湖上去說一說,甚至多製造一些轟動事件,不管是“西湖論劍”還是馬雲每天交稅100萬的豪言壯語,都十分準確地把握住了客戶最敏感的神經,成功為自己作了宣傳和造勢。
年會和周年慶典對於每一個企業來說,都是回顧成績、展望未來、激勵員工士氣的平台和途徑。國內很多企業都把周年慶典搞得十分嚴肅,一個個正襟危坐,而馬雲則把自己的管理全盤西化,周年慶典同樣效仿西方開放的形式,把一場普通的周年慶典搞得十分生動有色。其中馬雲的朋克形象和阿裏真棒的策劃都非常精致和具有創意,接連不斷的亮點一次次把阿裏巴巴推上萬眾矚目的焦點。從公關角度講,阿裏巴巴的周年慶典是一種非常典型的自我營銷,對阿裏巴巴進行了全方位的宣傳,不僅展示了阿裏巴巴的文化內涵,還讓大眾了解了阿裏巴巴的經營理念和開放創新的團隊精神。
沒有人能夠否定,阿裏巴巴的這次創意營銷是成功的,是深入人心的,這和企業的文化底蘊有著很多的關係,因為阿裏巴巴是一個開放、自由、現代、市場的團隊,所以,他們的創意可以暢通無阻地得到執行,最終才能收到如此良好的效果。
把客戶當父母,把股東當娘舅
我們堅信一點,新經濟也好,舊經濟也好,有一樣東西,永遠不會改變,那就是為客戶提供實實在在的服務。沒有有價值的服務,網站是不可能持續發展的。
--馬雲