最近，我很榮幸地和美國最著名的傳記作家伊達-泰波爾小姐一起吃飯。我告訴她我正在寫本書，於是我們討論起“為人處世”這個問題。她說，她為揚-歐文寫傳記時，曾訪問了一位楊先生三年的同事。這個人稱，三年裏，他從來沒見過揚-歐文對任何人下過直接命令。他總是“建議”，而不是“命令”。例如，揚-歐文從來不說“做這個，做那個，”或“別做這個，或別做那個。”他總是說，“你可以考慮這樣，”或“你認為，這樣做怎麼樣？”他在口述一封信後，常常問：“你覺得這封信怎麼樣？”在檢查助手替他所寫的信時，他也總說：“如果我們把這句話改成這樣，效果是否會好一點？”他總是給別人自己做事的機會，他也從不告訴助手應該怎麼做，他讓他們自己去做，使他們從錯誤中學習。
這是一種更容易讓人改正錯誤的方法。也是一種竭力維護別人自尊，讓人感覺受到重視的方法。這能是人們希望與你共事。
長者粗魯的態度可能會讓憤怒更加持久，即使他糾正的是個很明顯的錯誤也會如此。唐-斯坦瑞利是賓夕法尼亞州威明市一所職業學校的老師，他的一個學生因非法停車，堵住了學院的一個入口。一位老師衝進教室嚴厲地問：“堵住車道的是誰的車？”那個學生回答後，那老師怒吼：“馬上開走，否則我用鐵鏈把它拖走。”
很明顯，是這位學生錯了，車子確實不該停在入口。但那天以後，不隻這位學生對那位老師感到憤怒，全班的學生都會盡量的做些另那位老師不方便的事情，使他的工作更加困難。
本來，他可以采用溫和的方式處理的。假如他友善地問：“入口的車是誰的？”並建議說，“如果你把它開走，其它的車進出就方便了。”這位學生肯定會很愉快地開走他的車。而且其他的同學也不會有那麼強烈的抵觸情緒了。
向對方提問題，不但能接到訂單，更會激發他們的創造力。假如人們能參加決定是否開出訂單，他們接這個訂單的可能性會更大。
伊安-麥克唐吉是南非約翰內斯堡一家小工廠的經理，他有一個接到大訂單的機會。但他認為自己無法如期交貨。工廠已排定了工作，而且這張訂單要求的完成時間，短得使他不敢接這張訂單。
他並沒有催促工人為這張訂單趕工，而是召集大家共同探討這個問題，他說，如果能按時趕出這張訂單，對公司及所有員工都有很大的意義。
“我們用什麼辦法能完成這張訂單呢？”
“誰又別的辦法來處理它，讓我們能接下這張訂單？”
“我們的工作時間和分配有辦法調整嗎？”
員工們提了許多建議，並堅持讓他接下訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態度，終於贏得了這張訂單，並按期交貨。
要不傷感情、不引起憎恨地改變他人，第三條規則就是：發問，而不是直接下命令。