親愛的孩子：
幾天前，卡內基先生專程來基奎特拜訪我了，你一定感到非常驚訝。事實上還有讓你更驚訝的，那就是，這位總以為自己是世界第一富翁、一直不甘示弱的傲慢者，居然是來向我討教的。
現在回想起來，或許是當時輕鬆的聊天氛圍和我溫和的態度，讓卡內基先生卸下了心裏防備，收起了他那鋼鐵般的自尊心，肯放低身段向我提問：“約翰，我承認你的下屬很能幹，但我認為他們的才能並不是特別出眾，然而他們卻有著戰無不勝的超強競爭力，總是能輕鬆擊敗對手。我很想知道，你是如何讓他們具有如此強大的精神力量的，是金錢獎勵嗎？”我非常誠懇地回答道：“不可否認，金錢獎勵的力量很強大，但責任的力量更巨大。標準石油公司的員工都是有著強烈責任感的人，他們知道自己的責任是什麼，自己應該做什麼。我從來沒有大篇幅地和他們討論關於責任和義務的事情，我隻是通過我的領導方式，讓我的企業成為了一個人人具有高度責任感的企業。”
很顯然，我的回答觸動了卡內基先生的內心，他很認真地追問我：“約翰，你能具體告訴我，你是怎麼做的嗎？”
洛克菲勒在基奎特的住所
很難看到卡內基先生有如此謙虛的態度，我根本無法拒絕。於是，我向他如實表述了自己的觀點。孩子，現在我把這些話轉述給你，並不是想向你炫耀什麼，而是希望你從中學到一些東西。
責難是領導力的頭號破壞者。它就像一塊沼澤地，一旦你陷入其中，就會無法站立，無法動彈，更無法前進，而隻能在挫敗感和憎惡感中等待死亡。作為一個企業的領導人，要想讓企業得到持續發展，你必須講究領導方式，不要基於任何理由去責難任何一個人或一件事。遇到事情就責難下屬，推諉責任，會失去下屬對你的敬重和支持。到那時，你就像把王冠拱手讓給了他人的國王，再也無法主宰一切。
這個世界上沒有常勝將軍。每當事情出現問題時，我絕不會讓自己沉浸在憤怒、抱怨之中無法自拔，而是會首先尋找自身的原因：“我的職責是什麼？”“我是否做好了自己的分內之事？”同時還會積極思考：“怎樣才能讓情勢好轉起來？”“采取什麼行動可以彌補我們的過失？”我相信，隻有把注意力放在對自己責任的評估上，而不是去挑剔別人的毛病，要求別人做什麼，才能重新收回無意中拱手讓出的王冠。
我想強調的是，分析“我的職責是什麼”並不是要進行自我責難，發出諸如“那真是一個可笑的錯誤”、“我當初真不應該那樣選擇”等後悔之辭。這樣隻會讓人陷入與其他任何責難相同的忿恨與不滿中。
事實上，分析“我的職責是什麼”的重點是明確我現在應該做什麼，而不是糾纏於當初我該做什麼、不該做什麼。當你通過分析肯定了自己的職責時，你就能快速做出正確的對策，而不會在無止盡的悔恨中自怨自艾。
每一個阻礙，每一次錯誤，實際上都是你了解自己的一次機會。作為一個領導者，遇到事情不應該錙銖必較於他人對你做了什麼，但也不應該把自己當做救世主，一遇問題就把責任全權攬上，其結果隻能讓你陷入危機之中。