一個優秀的管理者，不僅要善於使用下屬，更要善於通過替下屬排憂解難來喚起他內在的工作主動性，要替他排解後顧之憂，使他的生活安穩下來，集中精力全力以赴地投入到工作上。管理者絕不能高高在上，視下屬的疾苦而不見。
讓員工有一種安全感
美國福特汽車公司的總部是一幢漂亮的大樓，許多人稱其為“玻璃大樓”。有人也稱這個玻璃大樓為“天堂”，因為這裏畢竟是福特汽車公司的最高權力機構了。
也許人們會認為，天堂裏的生活是多麼美妙啊！
然而錯了，天堂也有煩惱，因為亨利。福特的獨裁。
而李。艾柯卡就是在天堂裏備受煩惱所困的人。
李。艾柯卡這個福特幹將曾回憶說：“在我當上總裁之前，亨利。福特對我來說一直是一位相當遙遠的人物。而如今，在玻璃大樓裏，我的辦公室就在他的隔壁，我和他經常見麵，雖然隻是在會議上。我對亨利。福特了解得愈多，我就愈擔心福特汽車公司的前途和我自己的前途。”
果真如此嗎。
“玻璃大樓”是一座宮殿，亨利是最高的統治者，隻要他一走進大樓，話就傳開了：“皇上駕到。”高級職員們會呆在大廳裏，希望能遇到他。假如他們的運氣好，福特先生也許會注意到他們並和他們打招呼。有時候，他也可能理都不理他們。
亨利每次走進會場，氣氛就立即變了。他掌握著這裏每一個人的生殺大權。
“把他的頭砍掉，然後讓他滾！”
他確實常這麼做：不經過公正地聽取別人的意見，就使一個在福特汽車公司有發展前途的員工完蛋了。
亨利好計較表麵的東西，他追求外表。如果一個人衣著合適，說話用詞恰當，就會給亨利留下深刻的印象。但如沒有好的外表，那就吹了。
1970年12月10日，李。艾柯卡當上了福特汽車公司的總裁，但他與亨利。福特相處得十分謹慎。
一天，亨利命令李。艾柯卡解雇某一位高級職員。按他的看法，此人是搞同性關係的人。
“別犯糊塗了，”李。艾柯卡說，“此人是我的好夥伴。他已結婚，還有了一個孩子。我們一直在一起吃飯。”
“把他弄走，”亨利重複說，“他搞同性關係。”
“你在說些什麼。”
“你瞧他，他的褲子太瘦了。”
“亨利，”李。艾柯卡心平氣和地說，“他的褲子究竟和別的事情有什麼關係呢。”
“他很怪，”亨利說，“一副娘娘腔，把他弄走。”
結果，李。艾柯卡不得不委屈自己的朋友，把他從“玻璃大樓”請出去。
亨利為什麼會這樣呢。
這種專橫地使用權力不隻是亨利性格上的缺陷，更可怕的是他對這種做法深信不疑。
在李。艾柯卡擔任總裁初期，亨利對他泄露了自己的領導哲學：“假如一個人為你工作，就不要讓他太舒適。不要讓他舒舒服服地按他自己的習慣行事。你做的永遠要和他所預期的相反，要使你手下的人處於提心吊膽的狀態。”
有誰能想到呢，到後來，李。艾柯卡這位由亨利提拔上來的總裁也“提心吊膽”起來，最後也落了個被趕走的下場。
上班的時候，和員工就是上下級關係，下班的時候可以是夥伴和朋友，但上班的時候不能做朋友。有一種總經理用人全憑自己喜好，所有違背他的喜好或他認為看不順眼的人都可能被他趕走。在他手下工作的員工毫無安全感可言。
總經理必須讓員工有安全感，不能讓員工上班如坐在火山口上，如果總經理不考慮員工的“安全需要”，讓員工每天上班像走鋼絲似的，實際上，這是在讓公司走鋼絲——懸。真正的優秀的總經理，應該視“忠言”為良藥。
為下屬營造和諧寬鬆的工作氛圍
德國女數學家愛米。諾德是數學博士，由於當時歧視婦女的原因，她並沒有資格在大學任教。當時，世界著名的數學大師希爾伯特十分欣賞愛米，而四處奔走，要求批準愛米。諾德為哥廷根大學一名女講師。但在教授會議上還是出現了爭論。
一位教授激動地說：“怎麼能讓女人當講師呢。如果讓她當講師，以後就要成為教授，甚至進大學評議會，難道能允許一個女人進入大學最高的學術機構嗎。簡直無法想象！”
另一位教授也持反對意見：“當我們的戰士從戰場回到課堂，發現自己拜倒在女人腳下讀書，會做何感想呢。希爾伯特先生。”
希爾伯特站起來，並不動怒卻堅定地說：“先生們，候選人的性別絕不應成為反對她當講師的理由。大學的評論會，你們認為是澡堂嗎。”這句話一出口，在場教授們都大笑起來，會場氣氛活躍了很多。希爾伯特趁機加以說服。最終，愛米。諾德如願以償地成為哥廷根大學的第一名女講師。
管理者手中掌握權力，在一定程度上下屬對管理者是敬畏有加的。所以在管理者與下屬接觸的時候，下屬常常是唯唯諾諾，不敢多應聲，或者是過於拘謹，氣氛就會很沉悶，萬一再有一些爭執，很可能造成不良後果。希爾伯特並不是教授們的上級，還要活躍氣氛，作為管理者更應該學會營造一種寬鬆、和諧的工作氣氛。
在許多企業中，工作壓力和情緒緊張是危及員工環境的普遍因素。在某些公司中，似乎每隔15分鍾就有一項工作到了完成期限。似乎工作從來都沒有能夠以足夠快的速度或足夠高的質量完成過。當這些壓力沒有減輕時，就會導致員工的士氣低沉、身心疲憊、差錯率上升，員工問還會經常發生口角，團隊精神逐漸喪失。
管理者不可能改變公司對員工加的工作壓力，或上麵所規定的工作完成期限，因為很少有人能改變公司的管理哲學，但管理者可以做到以下幾點：
①可以製訂完成一項工作的計劃，在不給員工施加不必要的壓力的情況下，告訴員工此項工作的緊迫性。在傳達指示時，可以向員工提供幫助，並且總是保持一種能夠按時完成工作的態度。
②可以平均分配工作及各階段工作的期限，不要讓一個人能夠有例外，也不要偏向任何人，甚至親自負責一些即使難度較大的工作。
③可以保持冷靜並抱一種必須按時完成工作的態度。
④可以注意並表揚員工的優良績效，而在某些員工的工作績效不盡如人意的時候向他們提供幫助。
⑤可以向員工征求建議，如何才能更好地完成工作。當這些建議被采納以後，應當對提出建議的人進行表揚和獎勵。
⑥可以製止對公司高級管理層提出這樣的批評，即認為“根據他們的時間完成工作是不可能的”這種論調。
⑦可以表現得精神愉快。在員工需要的時候向他們提供幫助，或者能夠解決問題，或減少各種繁文縟節。
⑧可以把員工集合成為一個團隊，並建立起大家之間的同誌般的友誼和團隊精神。
⑨可以竭盡所能地來按時完成工作。即使這種努力失敗了，員工們也知道管理者已經盡力了。
⑩可以讚揚和欣賞那些向他們彙報工作的員工。沒有什麼比知道自己，並得到管理者的欣賞更能讓員工提高士氣的了。
⑩可以在完成一項艱苦的工作之後，舉行一個小規模的慶祝會，利用這一時間向每一位員工表示祝賀，感謝他們每個人為此做出的貢獻。
現代企業好比一個大家庭，蘊含著其所有的和諧與不睦之處。因此，管理者與下屬的關係問題至關重要。作為管理者，你需要營造這樣一個環境，使你的下屬感到既安全又獨立；既得到信任又不感到壓抑；既可以提出個人問題，也不怕生活受到幹擾。相信你投之以桃，將來他們很可能在工作上報之以李。
下屬的事無小事
齊景公在位的時候，有一年，大雪一連下了三天三夜還沒有停止。齊景公披著白色的狐皮大衣，坐在宮殿側邊的台階上欣賞雪景。
這時，晏子進來拜見景公，景公對他說：“真是奇怪啊，大雪下了三天三夜，而天氣竟然不寒冷。”
晏子反問道：“天氣果真不冷嗎。”景公笑了笑沒有回答。
晏子趁機說：“我聽說古代的賢德之君，吃飽的時候能夠想到有人在挨餓，穿暖的時候能夠想到有人在受寒，安逸的時候知道有人在辛勤勞作。現在君王您卻不知道民間的疾苦啊。”
景公聽後，慚愧地說：“你說得對，我聽從你的教誨。”於是就派人巡行全國，統計生活困難的人口以發放救災物資，並命令凡看見有饑寒的人，就拿出衣物和糧食發放給他們。
據說有一天，一個急得嘴角起泡的青年下屬找到美國鋼鐵大王卡耐基，說是妻子和兒子因為家鄉房屋拆遷而失去了住處，要請假回家安排一下。因為當時業務很忙，人手較少，卡耐基不想放他走，就說了一通“一個人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事”之類的道理來安慰他，讓他安心工作，不料這位青年下屬被氣哭了。他氣憤地說：“在你們眼裏是小事，可在我是天大的事。我妻兒都沒住處了，你還讓我安心工作，這可能嗎。”卡耐基被這番話震住了。他立刻向這位青年下屬道了歉，不但準了他的假，還親自到這位青年下屬的家中去探望了一番。
關心下屬疾苦，就是要站在下屬的角度，急下屬之所急，解決下屬的後顧之憂，這個道理是適用於任何組織的。
一個優秀的管理者，不僅要善於使用下屬，更要善於通過替下屬排憂解難來喚起他內在的工作主動性，要替他排解後顧之憂，使他的生活安穩下來，集中精力全力以赴地投入到工作上。管理者絕不能高高在上，視下屬的疾苦而不見。
作為一個管理者，首先要理解每一個下屬的家裏都有一本難念的“經”。其次是要善於幫助下屬念好這本“經”。
要摸清下屬的基本情況。管理者要時常與下屬談心，關心他們的生活狀況，對生活較為困難下屬的個人和家庭情況要心中有數，要隨時了解下屬的情況，要把握下屬後顧之憂的核心所在，以便於對症下藥。
管理者對下屬的關心必須出於一片真心。管理者必須從事業出發，實實在在，誠心誠意，設身處地地為下屬著想，要體貼下屬，關懷下屬，真正地為他們排憂解難。
尤其是要把握好幾個重要時機：當重要下屬出差公幹時。要幫助安排好其家屬子女的生活，心要時要指派專人負責聯係，不讓下屬牽掛；當下屬生病時，管理者要及時前往探望。
要適當減輕其工作負荷，讓下屬及時得到治療；當下屬的家庭遭到不幸時，管理者要代表組織予以救濟，要及時伸出援助之手，緩解不幸造成的損失。
管理者對下屬的幫助也要量力而行，不要開出實現不了的空頭支票。管理者分擔下屬的困難要本著實際的原則，在力所能及的範圍內進行。幫助可以是精神上的撫慰，也可以是物質上的扶助，但要在組織財力所能承擔的範圍內進行。
時常幽它一默
有一位年輕人新近當上了董事長。上任第一天，他召集公司職員開會。自我介紹說：“我是陳剛，是你們的董事長。”然後打趣道：“我生來就是個領導人物，因為我是公司前董事長的兒子。”參加會議的人都笑了，他自己也笑了起來。他用幽默的口吻和“反語”的修辭手法來證明他能以公正的態度看待自己的地位，並對此有著充滿人情味的理解。實際上他僅是采取這種方式來委婉地表示：正因為如此，我更要跟你們一起好好的幹，讓你們改變對我的看法。我是靠自己的努力來登上董事長的位置的。
如此看來，聰明的管理者如能把他的聰明才智運用到幽默中來，不僅使別人和自己都享受到歡樂，還由此得到更多的人喜歡、欽佩，得到更多下屬的支持和幫助。這樣，何樂而不為呢。
據說，美國前總統裏根的夫人南希彈得一手好鋼琴。一次，白宮舉行一場鋼琴演奏會，南希應邀登台演奏。隻見她溫文爾雅，舉止大方地坐在琴凳上彈奏起來，正當美妙的樂曲撥動著聽眾的心弦時，由於舞台小，南希不知怎的連人帶凳跌落台下。頓時，全場嘩然，場麵非常尷尬。這時，裏根總統從觀眾席中走出來，對著剛被扶起的夫人南希，俏皮地說：“親愛的，我告訴過你，隻有在我講話沒有掌聲的時候，你才該有這樣的表演。”頓時，觀眾席上掌聲雷動，都為裏根如此幽默和寬大的胸懷所打動。
我們且不說裏根總統是如何成功地運用他的智慧的，試想，作為一位管理者，在與下屬的交往中必然也會發生一些不必要的尷尬，如果在那些情況下，你也能從容地開個玩笑的話，你與下屬之間緊張的氣氛相信就能消失得無影無蹤，而且你的下屬還會被你的魅力所吸引，被你的寬廣胸懷所感動，進而欽佩你，最後真正接受你、服從你。善於幽默的管理者，大多能把幽默的力量運用得十分自如，真實而自然。由此，當管理者開玩笑時，下屬們不會感到聳人聽聞，或是嘩眾取寵，而是歡樂。因而如果你想成為一位好的管理者，就請多些幽默。因為“幽默的根本是人性的一麵”。
許多下屬心目中理想的管理者形象是：具有幽默感，善於調節與下屬、客戶之間溝通的氣氛，可以讓大家在工作的壓力中同時感受到輕鬆。做到這一點很不容易，但是作為一位受下屬歡迎的管理者，有必要了解如何運用智慧的幽默。真正會開玩笑的人從不輕易傷害別人，隻會使別人和自己的生活時時刻刻充滿風趣和快樂。他是一位令人快樂的成功的交際家，也將是一位備受下屬喜愛的管理者。每一位有經驗的管理者都知道，要使身邊的下屬能夠和自己齊心合作，就有必要將自己的形象人性化。
把員工當上帝，員工自然有效率
員工都是管理者的下屬，管理者是高高在上的，往往被員工奉若神明。但是聰明的管理者卻不是這樣，他們位置越高，越將自己放得很低，把員工當成自己的上帝，這樣就很好的激勵了員工，感動了員工，使得下屬更實心實意的為自己服務。說到底，這也是融化員工理性人思維的手法，讓員工心甘情願的工作。
很多公司領導者喜歡板起麵孔，做出一副“父親”的模樣來教訓員工。他們以為隻有這樣才能樹立威信，贏得下屬的敬畏。當員工犯錯時進行批評，當然無可厚非，但若平時總是一副冷冰冰的樣子，對待員工沒有笑臉，總以為自己是權威、是絕對領導者，這就是觸犯了管理的大忌。研究結果表明，企業內部生產率最高的員工，不是工資最高的，而是心情最舒暢的那些工人。因為愉快的工作環境會使人心情愉悅，因而會特別積極地投入到工作中去。壓抑的工作環境隻會使人從內心產生抵觸情緒，從而嚴重影響工作的效率。
在服務行業，絕大多數公司都打出顧客就是上帝的標語，以招攬顧客。而在法國有一家知名酒店，則通過處處為員工提供支持，保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。
這家酒店要求管理層要經常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關於如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是，該酒店並不認為顧客永遠是對的。酒店老板曾經這樣說：“實際上，顧客也並不總是對的，他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家夥。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再來我們酒店了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”
正是這種寧願“得罪”無理的顧客，也要保護員工的做法。使得這家酒店的每一個職員都得到很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。有位員工說：“也許有其他酒店與我們的成本相同，也許有其他酒店的服務質量與我們相同，但有一件事他們是不可能與我們公司一樣的。至少不會很容易，那就是我們對待顧客的精神狀態和態度。正因為我們從管理者那裏得到了尊重和關心，所以才更自願自覺地關心顧客。”
在我們看來，這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻並非易事。總是把顧客當作上帝已經不易，如果把員工也當作上帝，那就是對企業領導層的考驗了。成功的企業之所以能成功，就在於它能一貫地做到這一點。
員工在愉快的環境下工作。相比較有較大壓力的工作環境，能帶來更高的工作效率。試想一下，如果讓您選擇，您是願意跟您的一位朋友一起工作呢。還是願意跟一位像父親一樣嚴厲的上司一起工作。你給員工快樂的工作環境，員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來！可敬而不可親，最終難於獲得尊敬；有權而沒有威，常常會失去權力。現代人的平等意識普遍增強了，板起麵孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創意，你的事業也終將輝煌！隻有讓企業的每一個成員都更深刻地體會到自己也是企業這個大家庭中的一員，就可以充分調動他們的積極性和主動性。
不要總是板起麵孔教訓屬下，不要總是行色匆匆不理員工，員工是企業的核心，隻有讓員工也成為企業的上帝、讓員工在工作中感到快樂、對企業感到滿意，才能有效促進企業的發展。
有一位年近五旬的開發商，人人謂之“鐵算盤”的老企業家。從樓盤打地基到100多棟樓齊齊拔地而起天天都在現場第一線指揮，從沒休息過半天。當時，樓盤的遊泳池剛建成，第一次灌了滿池的水清洗消毒，但卻無法放走。工程師百思不得其解。這個時候，已經熬了兩個通宵。聲音沙啞的“鐵算盤”指著池底說：“可能是下麵的出水口堵塞了”。那些專業的工程師個個都說不可能，他二話沒說就跳進髒兮兮的遊泳池，很快就從水裏挖出一個粉紅色的塑料袋，——“就是這個塑料袋塞住了出水口”，全場寂然。大家心裏無比震撼，到底是什麼驅使這個身價過億的老板有如此勇氣跳進滿是蘇打水、消毒水和泥沙的水池裏。