在這個世界上，不存在不負責任的工作。不要害怕承當責任，要知道，對工作負責就是對你自己負責，所以，隻有下定決心，就可以承當起任何責任，就可以比別人做的更出色，就可以讓自己從優秀走向卓越。追求卓越的過程，是不斷成長、進步和超越自我的過程，是“沒有最好，隻有更好”進取精神的體現。隻要你總有向上摸高的欲望，總認為自己未達到頂峰，總想刷新自己以往的紀錄，始終保持著卓越的氣質，你就能邁向卓越，保持你無人可替代的強勢地位。
1.具備良好的職業心境
心境決定環境！很多時候確實是這樣，心境決定著我們態度，心境決定著我們效率。好的心境提高我們執行的效率，提升著我們的業績。
埃克森-美孚公司把總部設在達拉斯郊區一個僻靜之處，那附近的牛仔體育館是總部員工每周必去的地方，就連已經62歲的公司董事會主席兼首席執行官李.雷蒙德博士，也會偶爾穿著短褲去上踢幾腳——雖然這位世界最大石化公司的掌門人從來不喜歡拋頭露麵。
與此同時，我們應該注意：位於德州達拉斯的洛克菲勒宮，是李.雷蒙德和石油行業其他不多的幾位達官顯貴們的聚會場所。
邦迪是麻省理工學院研究生，畢業後直接進入了埃克森-美孚公司，不久便成為分公司一名銷售經理的候選人。但是，邦迪進入這家公司的第一份工作是坐在辦公室接聽電話、處理文件。雖然畢業於名校，但是由於他從小在農場長大，知道幸福生活來得艱辛，所以他一直保持著良好的職業心態：幹好身邊的工作，為明天積累經驗。
邦迪從到公司應聘的第一天起，他就耐心地做著份內的工作，沒有怨言，麵試他的人事部官員覺得自己沒有選錯人，對他的評價很好。一年後，邦迪被派往總部接受培訓。如今，他已經是這個跨國公司的一位區域經理了，負責產品的銷售和開發。“緊張的工作有什麼不好？緊張的工作反而能夠讓我們學到比別人更多的知識。有時候，緊張的工作也是一種難得的環境，讓我更加珍惜已經擁有的這份職業。”
另外，一個心境寧靜的人，總是有一個很強的時間觀念，總是能夠很好地保護並珍惜自己的時間。在他們的心裏，每一件工作需要的時間都被理智地分割和籌劃過。
高效率的人士處理事務會直接切入主題，以免浪費時間，不太關心給人的感覺可能是十分莽撞或者輕視別人。他們了解自己無法一直滿足每一位與他們接觸的人所提出的要求。他們會判斷要花多少時間在每個人身上。他們說應該說的話，做應該做的事，並且采取相應的措施。
如果一個人靠著洗車維持生計，每小時能夠洗兩輛車，洗一輛車的報酬為10美元，那麼這個人的每小時的薪水就是20美元。高效率會籌劃工作所需付出的努力，也會依照自己所花的時間成本，衡量應有的報酬。如果他每次給車輛做安檢的費用為20美元，又可以在一個小時內給四輛車做完安檢，那麼他每小時的收入就有80美元。以他目前洗車隻有20美元的時薪，改為給車輛做安檢，倒是獲利極佳的工作。
在他們的心境中，他們知道每小時的時間意味著什麼。現實生活中,大多數忙碌的成功者，都知道時間所帶來的無情壓力。他們不斷地掌握時間，就好像在公司中持有數量有限的珍貴的原料存貨一樣。成功的時間管理者也會運用同樣的分類方法，把一天以小時作為劃分單位，更加小心地運用自己的時間。
如果我們對自己的工作有了愉悅的心境，那麼可以說我們已經喜歡上了自己的工作，這時的工作就成為了自己真正的事業了。
對於大多數人來說，成功意味從事自己喜歡的工作，同時還能維持較好的生活。可是日常工作中，我們不可能對每個項目都保持著同樣愉悅的心境，所以，我們可以試著把那些硬性的工作與那些有趣的工作協調、融合在一起，進而從中取得某種平衡。
高效率的人士，除了樂在工作外，也能從高效率本身獲得愉悅的心情。這些人未必都是工作狂。不過，他們卻以自己的成就和效率為傲。
許多高效率的人士，除了從本身工作、專長或技能中獲得快樂以外，也能為自己身為高效率的時間管理者而感到興奮。我們有能力改變自己的心境和行為。我們選擇怎樣的工作態度，這決定我們是否擁有快樂的心境。
我們可以不去考慮選擇的動機是什麼，但要利用一種選擇，讓我們不僅能夠享受工作的樂趣，也能夠把工作做好。對我們來說，選擇的動機就是避免呆板、沒有效率或回報的工作。每天進入公司，我們感謝能夠依靠工作維持不錯的生活，使我們不必做其他讓自己覺得無趣的工作，這也是一種應有的態度，一種良好的心境。
我們所知道的那些高效率的人，都選擇了自己相當喜愛的工作，也從來沒有停止過對這種心境的追求。李.雷蒙德先生就曾經說過：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的計劃。不管你的工作多麼低微，你都必須對工作保持興趣，因為在不斷改變的時間財富中，這才是你真正擁有的東西。”
我們似乎知道，要讓自己的工作效率得到顯著提升，並不需要怎樣激烈的改變，而保持良好的心境就也是關鍵。以最好的心境對待工作，工作回報給我們的就是更大的快樂，我們的工作效率也會因此而提高。也許就是這樣簡單，如果你還是感覺迷茫，那麼就和同事一起去喝杯咖啡吧……
2.優秀是你走向卓越的大敵
吉姆·柯林斯在《從優秀到卓越》一書中寫到：優秀是卓越的大敵。這就是為什麼鮮有優秀者實現卓越的主要原因。
我們沒有卓越的學校，主要是因為我們有優秀的學校；很少人能過上美滿的生活，基本原因是過上好生活很容易；絕大多數公司始終未能成為卓越公司，全是因為它們絕大多數都是優秀公司……
這些話聽起來有些別扭，深究則會發現，寓意極為深刻。設想一下，如果一個人總認為自己不夠優秀，總認為自己做得不夠好，總是不滿足於現狀，他就會有很強的進取心和創造性張力，拚命去努力——努力學習，努力工作，努力把自己變得更優秀、更出色，不斷挑戰自我、刷新自我、超越自我，直至向更高的巔峰——卓越邁進。在一次記者采訪中，喜劇大師卓別林說：“我不敢說我是好萊塢最優秀的演員，但我敢肯定我是這裏最勤奮的演員。”
或許是他認為自己不是最優秀的，所以才會比別人更勤奮、更努力，又因為比別人付出的更多，傾注的心血和心力更多，所以，他收獲的成果、取得的成就也更多、更大。
反過來，不管是公司，還是個人，陶醉於自我的優秀中，安享“太平盛世”，不思進取，不思發展，沾沾自喜，裹足不前，最終會被自己的“優秀”打敗、擊垮，由強盛變為衰敗，直至消亡。
在《聖經》故事裏，描述了巨人歌利亞與牧羊娃大衛一戰。歌利亞是非利士營中的勇士，他身材高大，凶猛剽悍，頭戴鋼盔，身披鎧甲，他一到以色列人的軍營中叫陣，所有以色列人都膽戰心驚，唯有一個牧童大衛對其並不懼怕，並決定獨自迎戰巨人歌利亞。歌利亞見以色列人派出一個手拿牧仗和彈弓，沒有穿戴鎧甲的毛頭小子，很不以為然，十分藐視地對大衛說：“來吧，我將把你的肉喂給空中的鳥和山中的野獸吃。”
大衛麵無懼色，以同樣的話回敬歌利亞，歌利亞極其氣惱，向大衛衝來。大衛手舉彈弓向歌利亞射去，石子正好打中歌利亞的額頭，一直打進他的顱內，強悍的歌利亞當場斃命……
非利士人見他們的英雄死了，嚇得魂飛魄散，轉身就逃，以色列軍隊乘勝追擊，大敗非利士人。
無論是強者，還是弱者，都是相對的，既有實力上的相對性，也有時間上的相對性。今天看起來實力強大，威風凜凜，不可一世的強者，若掉以輕心，妄自尊大，不強化自我，超越自我，持續進步和突破，也許明天就會被另一個強者所取代，而該強者很可能是由一個以前的弱者成長壯大起來的。
強、弱之間的轉換，是在一方的自大自滿、故步自封、不求改變，而另一方不斷刷新自我、發展自我和完善自我中悄悄發生變化的。時刻警惕周遭的變化，永不停歇地快速奔跑，無論對於強者，還是弱者，都是獲取生存必修的一課。
20世紀初，福特汽車公司生產的T型車以性能可靠，物美價廉，廣受當時的消費者喜愛。截止到1920年，T型車共計賣出2200萬輛，福特公司的市場份額從零迅速飆升至55%，成為當時汽車工業無可爭議的領袖。
到20年代後，情勢急劇變化，許多消費者開始富足起來，對汽車的偏好不再是：基本的交通工具和安全可靠了。他們更加追求時尚美觀、風格色彩各異、款式獨特新穎的汽車。
然而，亨利·福特卻未能敏感地察覺到市場這一變化，更不願相信和承認消費者的新需求，他固守T型車不改，沉迷於其間，並自大狂地認為，沒有誰可以撼動福特的市場地位，依舊向市場不斷推出老舊款型的黑色T型車。
與此同時，通用汽車公司則開發了價格、功能、款式和色彩各異的一係列小轎車，贏得廣大消費者的青睞，並從福特的消費陣營中拉走了眾多顧客。以至於20年代後，福特公司的市場份額由55%，暴跌至12%，最終喪失了汽車工業的霸主地位。
一個公司短期的輝煌並不難，難的是保持持續輝煌和不敗戰績。要做到這點，就必須時刻警惕自己“我絕對不能失敗！”，時刻保持創造性張力，把“追求更好”作為公司一貫堅持的行動綱領，並將此滲透到每個員工的意識中去。
老鷹之所以能活70多歲，成為鳥中的壽星，就是因其不斷改造自我、更新自我，從而煥發活力，獲得又一次新生。反觀公司也如此，隻要勇於改變，願意放下包袱，不沉迷於過去的成績，在別人否定自己之前，先否定自己；在別人打倒自己之前，先打倒自己，不斷超越和突破自我，就能永葆青春，創造未來，實現從優秀到卓越的演進。
正如一位企業經營者所言：“成功，極富誘惑力的字眼，每一個人、每一個公司都在竭力追求，但每一個成功者的背後又都潛伏著失敗的危機。要想常勝不衰，隻有學‘不死鳥’，自我革命，再贏一次。”
有道是“好上加好是卓越，卓越上加好是超凡”。追求卓越的過程，是不斷成長、進步和超越自我的過程，是“沒有最好，隻有更好”進取精神的體現。隻要你總有向上摸高的欲望，總認為自己未達到頂峰，總想刷新自己以往的紀錄，始終保持著卓越的氣質，你就能邁向卓越，保持你無人可替代的強勢地位。
所謂“優秀企業”，就是滿足於99.9%成功的企業，它們像曇花一現，在市場上紅火、風光了幾年便“香消玉殞”了。那些始終追求卓越的企業則不同，它們從一開始就塑造了企業的卓越氣質，把“沒有最好，隻有更好”作為企業的行動綱領，並使每個員工在執行中堅持不懈地貫徹落實，以致其市場競爭力不斷提升，市場價值日益走高，企業的生命力愈益旺盛。
長久以來，GE公司一直是質量的代名詞，但到90年代，GE的質量早已不再是世界級水準，日本公司和摩托羅拉公司已走在其前列，並超越了其一大步。傑克·韋爾奇清醒地認識到這一點，在一次會議上，他強調道：“通過技術改造，升級換代，我們的產品和服務越來越好，但我們不能僅限於此，我們的要求更好。好於競爭對手並不能使我們改變目前的競爭態勢，隻有世界級水平的公司才能在激烈的競爭中生存下來。我們必須把質量提升到一個全新的水平，希望我們的質量是如此與眾不同，對客戶如此有價值，對他們的成功如此重要，以至於我們的產品是他們唯一有價值的選擇。”
為了讓公司保持無可替代的競爭優勢，1996年1月，傑克·韋爾奇推出了6西格瑪計劃。實施6西格瑪前，GE公司的標準生產流程是每百萬次操作中有3.5萬次誤差，即3.5西格瑪水平。
公司的目標是到2000年成為一家符合6西格瑪標準的公司，即操作誤差每百萬次不足4次，也就是說，必須把原有的誤差率降低一萬倍。為了讓全體員工和管理者重視質量問題，傑克·韋爾奇煞費苦心地說：“你們應該瘋狂地關注質量問題，對之傾注極大的熱情。你們應該竭力落實6西格瑪計劃，這是你們日常工作的重心所在。對質量的追求不是為了GE公司，而是使你的客戶更有競爭力，客戶才是真正管理工廠的人！在下個世紀，我們不會接納或保留任何不具備質量意識的人。外界認為我們在這個問題上似乎有點精神失常，這是個公正的評價，我們的確如此。”
正是這種孜孜不倦、永不停息的努力，以及不斷追求卓越，銳意進取的精神，使GE公司成為全球最受矚目和尊敬，市場價值節節走高的公司。誠然，向標杆學習，保持卓越氣質，每個員工都像卓越公司一樣思考和行動，這樣的公司必定會成為人人推崇的卓越公司。
3.不要僅滿足於99.9%的成功
不要得意於99.9%的成功，隻要你還有0.1%的錯誤和不足，你的成功就是不完滿、有缺憾的，隨時可能被他人替代和顛覆。就像特洛伊戰場上的阿喀琉斯，縱然有金鋼不破之身，卻因腳後跟上那一點小“破綻”，便使其橫遭致命一擊。
不要陶醉於自我的“優秀”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最終會被自己的“優秀”打敗、擊垮，由強盛變為衰敗……抱持“沒有最好，隻有更好”的進取心，塑造卓越氣質，永遠把自己當新人，才能笑傲市場，保持不敗戰績。
不要僅僅滿足於99.9%的成功。
許多公司沾沾自喜於99.9%，認為質量合格率達到99.9%，就可心滿意足了；認為服務水平和客戶滿意度達到99.9%，就可高枕無憂了；認為計劃完成率達到99.9%，就可停歇止步了……難道99.9%就足夠好了？孰不知，99.9%背後隱藏著多少痛苦與無奈。
請看以下一組統計數據：（1）每年有114500雙不成對的鞋被裝船運走；（2）每年有103260份所得稅報表處理有誤；（3）每年有20000個誤開的處方；（4）每月有2500000本書被裝錯封麵；（5）每天有12個新生兒被錯交到其他嬰兒父母手中；（6）每天有2架飛機在降落到機場時，安全得不到保障；（7）每天有3056份報紙內容殘缺不全；（8）每小時有18322份郵件發生投遞錯誤；（9）有880000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息出錯；（10）有5500000盒軟飲料質量不合格；（11）有291例安裝心髒起搏器的手術出現失誤。
每年、每月、每日、每時，就這樣發生著許許多多令人恐懼、擔憂、憤怒又無奈的事。這些令人震驚的事件，都是滿足於99.9%的合格率或成功率，所種下的惡果！
對公司而言，產品合格率達到99.9%，失誤率僅為0.1%，質量似乎很不錯了，但對每個消費者而言，0.1%的失誤，卻意味著100%的不幸！
一家電熱水器生產廠，聲稱自己的產品質量合格率為99.9%，各項指標安全可靠，並有雙重漏電保護措施，讓消費者放心使用。一位消費者購買了該廠的電熱水器，卻不幸攤上了0.1%的失誤。
像往日一樣，他未關電源就開始洗澡，不曾想，熱水器漏電，而漏電保護裝置又失效，他被電流擊倒，一隻胳膊當即被打斷。按說，帶電使用電熱水器屬於正常操作範圍，不應出現這一故障，即便發生漏電，漏電保護裝置也會立刻斷電，以確保使用者的安全，然而，這家公司滿足於99.9%的合格率，卻給那位消費者帶來了莫大傷害。
由此不禁令人擔心，是不是還會有下一個、再下一個消費者也攤上這一不幸呢？如果公司沒有重視這0.1%的質量失誤，未時時謹記“我絕對不能失敗！”，不僅消費者的生命安全得不到保障，公司的生存也難以延續下去。試想一下，有誰還敢買這樣的“危險品”？無人買單，公司無以為繼，生命自然叫停。
90年代以前，中國許多公司生產的產品都分為一等品、二等品、三等品，其實，所謂“二等品”、“三等品”，就是質量未達標的不合格產品，是“問題產品”，是次品！
然而，這些產品卻在市場上堂而皇之的銷售，這雖然有其曆史原因，但也說明三個問題：（1）這些廠家對質量未引起高度重視，允許產品有缺陷，甚至認為一百件產品中有幾件次品極為正常，沒有什麼大驚小怪的；（2）沒有品牌意識，自然沒有質量意識，不明白“質量是公司的生命”，一個質量低劣的產品，會砸了公司的品牌，也會砸了全廠員工的飯碗；（3）競爭強度不大，競爭形勢不夠嚴峻，有些產品處於供不應求的狀態。