正文 第36章 每個客戶背後都有250名客戶(1 / 1)

推銷是一種影響他人的工作,因此,你就應當格外看重人際關係,如果你跟一個客戶建立了良好的關係,那麼你就可以通過他再去影響別的客戶。成功的推銷員,常常擁有龐大的客戶關係網。

你知道每個人平均認識多少人嗎?250個人!也許你不相信,那就讓我們來看看它的由來吧!

喬·吉拉德從事推銷不久,有一天他去殯儀館,哀悼他的一位朋友謝世的母親。他拿著殯儀館分發的彌撒卡,突然想到了一個問題:他們怎麼知道要印多少張卡片,於是,吉拉德便向做彌撒的主持人打聽。主持人告訴他,他們根據每次簽名簿上簽字的人數得知,平均來這裏祭奠一位死者的人數大約是250人。

不久以後,有一位殯儀業主向吉拉德購買了一輛汽車。成交後,吉拉德問他一般參加葬禮的平均人數是多少,業主回答說:“差不多是250人。”又有一天,吉拉德和太太去參加一位朋友家人的婚禮,婚禮是在一個禮堂舉行的。當碰到禮堂的主人時,吉拉德又向他打聽每次婚禮有多少客人,那人告訴他:“新娘方麵大概有250人,新郎方麵大概也有250人。”這一連串的250人,使吉拉德悟出了這樣一個道理:每一個人都有許許多多的熟人、朋友,同事,甚至遠遠超過了250人這一數字。事實上,250隻不過是一個平均數。

因此,對於推銷員來說,如果你得罪了一位顧客,也就得罪了另外250位顧客;如果你趕走一位買主,就會失去另外250位買主;隻要你讓一位消費者難堪,就會有250位消費者在背後使你為難;隻要你不喜歡一個人,就會有250人討厭你。

由此,吉拉德得出結論:在任何情況下,都不要得罪哪怕是一個顧客。而與一位顧客搞好了關係,你就擁有了一大批潛在顧客。

在吉拉德的推銷生涯中,他每天都將250定律牢記在心,抱定生意至上的態度,時刻控製著自己的情緒,不因顧客的刁難,或是不喜歡對方,或是自己情緒不佳等原因而怠慢顧客。吉拉德說得好:“如果趕走一位顧客,就等於趕走了潛在的250位顧客。”

這就是說,人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。無論是善於交際的人,還是內向木訥之人,其周圍都會有一群人,這群人大約250個。而對於推銷員來說,這250人正是你的客戶網的基礎,是優秀的推銷員的財富。

建立良好的客戶關係網絡,與客戶交往過程中以誠相待,同客戶交朋友,分擔他們的憂愁,分享他們的喜悅。他們可能會向你介紹他的朋友、他的客戶,這樣,你的客戶隊伍將不斷擴大。

同時,當你在和他們談你工作上的困難時,他們很可能會主動地幫助你,介紹新的客戶給你認識或者幫你直接把生意做成。

另外,推銷員應當盡量選擇那些具有影響力的人物去“攻堅”,這樣效果更好。比如醫療器械推銷員可取得醫生的信任和合作,他們是病人的中心人物;司機、教師分別是乘客、學生的中心人物;社會名流是崇拜者的中心人物等等。中心人物在一定的範圍內有較大的影響力和帶動性,有著廣泛的聯係和較強的交際能力,信息靈通。因此,推銷員應多交些朋友,這些朋友在很多時候會給你帶來意想不到的幫助。推銷員守則:與每一位客戶都要搞好關係,如果你得罪了一位客戶,那就等於失去了250名潛在的客戶,優秀的推銷員是絕對不會讓自己犯這樣的錯誤的。