推銷員在交易達成後，給客戶寫一封誠摯的答謝函。一旦銷售確定成交，答謝的信寫得愈早愈好。注意你必須親自用筆寫信——絕不要用電腦打印。
信的內容愈明確、愈誠懇，愈能讓人留下深刻的印象。先讓我們看看下麵這封答謝函的寫法：
親愛的格林先生：
上次那筆生意能夠成交，真是非常地感謝你。
敬祝安康！
卡特敬上
這封答謝函寫得非常草率，甚至有敷衍的味道，對客戶來說毫無意義可言。
你千萬不能養成這種壞習慣，你應該花點時間將這封謝函寫得像私人信函一樣。並不是要你巴結客戶，也不是要你長篇大論，你隻要明確、直接表達你的謝意並對完成這筆交易表示高興即可。再如下麵這封信：
親愛的格林先生：
你能與弗萊電器公司簽合約，在此，我由衷地表示感謝。
我知道你在與弗萊公司簽約前，曾比較過幾家同類公司，謝謝你對我們的肯定。我確信你會喜歡我們的產品的。我們的產品必會使你的公司更具魅力。
今後，我會和你保持聯絡。並且會不定時去了解一下你們的使用情況並向你提出一些建議。如果有什麼地方需要我的，請不要客氣，打電話給我。我的專線電話是××××××××，如果我不在，電話會自動轉到我的手機上。
再次感謝你，希望有機會再為你服務。
敬祝安康！
××年×月×日
如果競爭對手利用你對老客戶的疏忽怠慢，以相當便宜的價格向老客戶供貨，但尚未公開這麼做時，你馬上采取措施還來得及。你要將上述情況直接向上司彙報，研究包括降價在內的相關對策。必須在競爭對手尚未公開取而代之之前把競爭對方擠走。
當老客戶正式提出與你終止交易時，往往是競爭對手已比較牢固地取代本公司之後的事情了，問題已相當嚴重。要想挽回已為時過晚，想立即修好恢複以往的夥伴關係更是相當困難了，這個時候的經辦推銷員如果惱羞成怒和對方大吵大鬧，或哭喪著臉低聲下氣地哀求都是下策，以雙方之間未完事項對對方出難題也很不高明。被取代的理由不管有多少，歸根結底都是經辦推銷員的責任。推銷員要具有把被奪走的市場再奪回來的戰鬥精神。
不過，急於求成，采用以毒攻毒的辦法也壓低價格或揭露競爭對手的短處千萬使不得。聰明的辦法是坦率地老老實實地承認自己敗北，並肯定競爭對手的一些長處，同時心平氣和地請求對方“哪怕少量的象征性的也成，請繼續保持交易關係”。在這種情況下，即使對方態度冷淡不加理睬也要耐心地說服對方，自己要不動聲色地忍耐一切。作為一位專業推銷員，往往是在忍受屈辱的磨練中成長成熟起來的。隻要耐著性子，不知不覺地使對方感到你的誠意，就會把競爭對手擠走。
當已占領的市場被競爭對手奪走時，必須從競爭對手手裏再奪回來。這是推銷員責無旁貸的義務。雖然如此，一流的推銷員應當是防患於未然，而不是亡羊補牢。
推銷員守則：忽視老客戶是一種愚蠢的行為，推銷員應該牢牢地抓住老客戶，並且永遠不要被客戶忘記。