正文 第78章 建立屬於自己的客戶名單(2 / 2)

“B”級是由於某種因素不能馬上投保的準客戶。這一級的準客戶,隻要稍待時日,會晉升至“A”級。

“C”級的準客戶與“A”級的相同,原來都屬隨時會投保的準客戶,但因健康上的關係,目前被公司拒保。

“D”級的準客戶健康沒問題,不過經濟狀況不太穩定。由於人壽保險屬長期性質的契約,保費須長期繳納,若收入不穩定,要長期支付保費就成問題了。這類準客戶則有待他們的經濟狀況改善後再行動。

總而言之,從“A”級到“D”級的準客戶的共同點是,對保險製度有充分的了解,他們也都有投保的需要和意願。原田一郎隻不過就彼此間的不同點,加以分門別類,以便於自己的分析與辨認。

原田一郎從事了50年的推銷保險工作,從來不勉強準客戶投保。若忽視了這一點,而用種種軟硬兼施的方法,勉強準客戶投保的話,將會產生許多中途解約的後遺症,這是得不償失的。做到這一點尤其難。

身為保險推銷員,最高興的事莫過於準客戶主動說:喂!你來得正好,我左思右想,還是決定投保了。

設法使準客戶對商品有正確認識之後,再誘導他們自發前來購買,這是推銷員的任務。

“E”級的準客戶對保險的認識還不夠,推銷員與準客戶之間還有一段距離。這表示推銷員的努力不足,還須再下功夫進行深入調查。

“F”級的準客戶包括兩種:第一種是在1年之內很難升等級者;第二種是僅止於調查階段。

針對第一種“F”級準客戶,隻得根據實際狀況,再做調查,或繼續拜訪,以求能逐漸晉升等級。

至於第二種“F”級準客戶,他們很可能富有、健康,但因為還在進行調查工作,因此尚未正式訪問。這些人很可能在麵談之後,立即晉升至“A”級。

上述“A”級至“F”級的準客戶,不論哪一級,隻要原田一郎與他們一有接觸,馬上詳細記在準客戶卡上。諸如:

與準客戶交往的情況:時間、地點、談話內容、感想等。

如果不能見麵,把原因詳細記下。

自己為準客戶所做的服務工作一一記下。

自己對這次訪問的意見。

原田一郎通常會根據這些準客戶卡上的記錄,回想當時交談的情形,與對方的反應,然後邊想邊反省,並做下列兩件事:

①檢討錯誤的內容,加以修正或補充。

②修改自己的姿態,以便於更能接近準客戶。

從準客戶卡上,不但要看到準客戶的全部情況,也要看出自己在這次推銷中的全部記錄,然後反省、檢討、修正,再擬訂出下一次的推銷策略。

除了上述的“A”級至“F”級的準客戶之外,還有一種原田一郎自己都無法掌握其未來動向的準客戶。原田一郎本打算將這些準客戶歸入“F”級,但因為自己的努力不夠,或是他們的條件不合,致使無法把他們歸類到“F”級。

原田一郎把這些無法歸類的準客戶整理成一堆,暫時束之高閣,等待時機。不過,每逢閑暇時刻,他會取出這些準客戶卡,一一仔細檢查,看看過去的做法是否有遺漏或疏忽之處,以便給這些卡片以新生命。

現代的社會是瞬息萬變的,而準客戶的情況也隨時在變。所以我們要把握住每一個變化契機,然後進行最有利的行動。

原田一郎說:“我的每一張準客戶卡都是有血有肉、有生命的。它經過多次的記錄與檢查後,已成為我的知己,陪伴我度過無數的歲月。在一張張卡片上,我看到了自己成長的足跡。”

推銷員守則:建立一個詳盡的顧客名單,並給顧客分類是一項很重要的工作,這樣方便你了解自己的客戶資源,並能牢牢地掌握住他們。