銷售人員一直都同西蒙斯先生保持聯係，告訴他客戶方麵的消息。他在信中有時會告訴大家某個公司破產了，這樣的信雖然是非正式的，但它卻是出自內心的，西蒙斯先生是世界上最會寫信的人。他總是抽出時間來思考，很大一部分原因是他就像自己所說的“一隻早起的鳥兒”，另外，他還是一個伯樂，他十分樂意將機會給予那些有能力在任何方麵獲得成功的人。
在早些年間，按照當時的習慣，商人們總是親自跑到聖路易斯去做季節性采購，西蒙斯先生總是親自去出馬，歡迎他們來到西蒙斯五金公司，並且對他們示以適當的友善。他的桌子上總是擺滿了各種新奇小禮物，通常都是從巴黎或其歐洲其他一些城市買來的。當他們啟程返回時，每一個光顧西蒙斯五金商店的人將被送上一份紀念品，當他打開禮物時，他將詫異地發現，自己的名字竟然被鐫刻在了紀念品上！就在他們談話之際，西蒙斯先生悄悄將顧客的名字和其他一些信息寫在一張紙上，這種方法幾乎是百分百奏效。時至今日，他仍然在取悅前來參觀的商人的藝術上不停地動腦經、花心思，他了解他們中大多數人的喜好、品味、興趣。他一定要確保，前來參觀的客戶在逗留期間過得合意、有收獲，在某種程度上來講感到若有所悟。和那種例行公事的宴席和客套話比起來，客戶們往往更喜歡那種“心靈的大餐和推心置腹的交談”。西蒙斯先生是個很好的聆聽者。
在別人還沒有想到時，西蒙斯先生就在自己公司引進了利潤共享計劃。每年年終，銷售人員都要將自己的業績報告單交給西蒙斯先生，這時候，按照銷售比例，他們將得到一份慷慨的回報。每年年終，每個銷售人員的業績報告將被仔細核查，然後再根據核查結果發給他們額外的一些補助，銷售人員將這筆補助叫做“手氣”。一位年紀稍大一點的雇員告訴我：“我第一年剛開始時，‘手氣’真的很好，幾乎和我的薪水差不多。我當時簡直吃驚得目瞪口呆，但是，我很快就決定，自己一定要再接再厲得到最高的獎勵。”
為了更方便實施自己的雇員利潤共享計劃，公司於1874年實行了股份製。這是整個美國曆史上第一家實行股份製的公司。雇員有機會購買公司的股票，並獲得豐厚的利潤。公司的資本從原來的二十萬美元一下子就增加到了四百五十萬美元，後來又增加到了六百萬美元。這樣的數字足以令當地最有實力的銀行感到嫉妒。
西蒙斯先生時刻掛念著自己職工和客戶的福利，這也讓他在另一個方麵又一次充當了先驅者的角色。是他第一個有係統地安排公司的銷售人員住在自己所在的銷售區，融入當地社區生活，這樣一來，銷售人員就不再是常年流浪的人了。而且比起那些今天在，明天就可能會消失的推銷員來，當地的商人也更願意同自己所了解的長期穩定的銷售人員打交道。
西蒙斯公司今天的一整套運作係統就是在此基礎上演變而來的。它將整個國家劃分為若幹個銷售區域，並安排銷售人員住在那裏，熟悉當地的壞境和居民，這其實是最合理也是最有效的銷售方式。每個銷售區域的總部都有一個銷售經理，銷售經理了解當地的商情，並且能夠講當地的語言，他負責親自接待當地的客戶，並處理一些訂購郵件。
西蒙斯公司的銷售人員對他們所在區域的農業、工業和社會情況十分了解，他們定期向公司彙報當地的收成情況、貿易趨勢和政策傾向等等，所以彙總起來後，整個國家哪裏發生了什麼諸如此類的信息和情況都可以從中獲得。
在聖路易斯總裁辦公室的牆上，掛著一幅美國地圖，上麵布滿了彩色的圓圈。在圓圈中間貼著銷售人員的照片。圓圈所在的地方表示銷售人員的所在地點，圓圈的顏色表示該銷售員屬於西蒙斯的哪個分公司。圓圈後麵的彩色箭頭則表示該銷售人員的業績情況。因此，這幅地圖能夠帶來一目了然的直觀效果。公司的整個係統已經發展到了n次冪效應。
公司一直在鼓勵員工的首創精神。有時候，這位公司創始人即使是不太同意一些人的意見，但他也會給他們一次嚐試的機會，他會這樣說：“我不完全同意你的看法，但是你可以試一下，也許你是對的，我是錯的。”然後他會全力配合員工努力使這項計劃獲得成功。而且一旦取得成果，他定會給出獎勵。
三十七年前，西蒙斯就有勇氣花三萬美元來完成第一部《五金工具手冊》的編纂，這部手冊為他日後的銷售帶來了一百萬元的利潤。現在，公司每年都要發行一本兩千五百頁的工具手冊，手冊裏收編了七萬條名稱，給出了兩萬二千條解釋。手冊裏有詳盡的工具分類、描述和價格以便零售商為顧客提供簡潔明了的信息。
“兵貴神速”是西蒙斯先生一向推行的方式。他希望能夠在收到訂單的當天就能結算、發貨。為了達到這一目的，他幾乎動用了所有可能的設備和方式，從開封和密封的機器再到機械傳送設備將裝有貨物的箱子直接從包裝車間送到鐵路貨運站。實際上，確保發貨的及時性是一件十分關鍵的事，隻有這樣才可以確保他的客戶能夠同郵購公司競爭時獲勝。西蒙斯公司不僅在聖路易斯自備批發部，而且在費城、明尼蘇達、蘇城、托萊多、衛奇塔也建起了類似的批發中心。