第 五 章 渠道成熟 在盈利和用戶體驗間平衡
人為幹涉搜索結果也一度成為競價排名受詬病之處。
從搜索引擎的技術實現來看，搜索行為應當是一個高度自動化的過程。技術人員確立一係列評判網頁相關性和網頁質量的標準，然後將這些標準轉化為互聯網上可操作的指標（如詞頻、超鏈數目），再設計出一套相應的程序來收集、分析、評判、存儲互聯網上的各種網頁，當用戶提交檢索請求的時候，程序根據用戶的需求自動從數據庫中提取最佳的結果，呈現在用戶麵前。可以說，技術人員的工作止於設計出相應的程序，剩下的工作幾乎全部由程序自行完成，除了必要的維護之外，中間不需要人工幹涉。
競價排名的模式，使得搜索結果中加入了人為的因素，破壞了結果的客觀性，甚至是違背了搜索的精神。當然，這個問題在任何一個依靠搜索排位收費的搜索引擎都會出現。
事實上，情況也許沒有那麼嚴重。因為所有能夠在百度競價排名中出現的詞彙，都是經過人工審核的，並不是每個詞都可以通過購買的方式來影響其排位。換個角度來思考，企業願意購買的必然也是一些能夠帶來潛在顧客的商業詞彙，而這些詞彙在網民所遞交的五花八門的關鍵詞中，隻是占據了一個很小的比例，所以人為幹涉搜索結果的問題並非百度競價排名的症結所在。
競價排名至今也就十年時間，對於一個年輕的商業模式來說，總是不可能十全十美的。所以在百度內部有一大批人在研究這個商業模式，研究怎麼樣能夠做得更好。好的商業模式必須是可持續發展的，不是說能夠在短期賺到更多的錢，而是說能夠長期掙到更多的錢。作為一個搜索引擎，怎麼樣才能夠長期掙到更多的錢？一個前提條件就是要能夠滿足用戶的信息需求。如果用戶來百度，找到了他想要的東西，下次還會來。如果來這兒找不到他想要的東西，下次可能就不會再來了。所以在百度的發展過程當中，管理層也好，研究商業模式的人也好，做技術的人也好，都在不斷的告誡自己，不要看短期利益，首先要能夠滿足用戶的需求，然後才能夠獲得客戶。因此，在做競價排名的過程中，百度十分重視普通用戶的體驗。
競價排名有一個最重要的基礎，那就是搜索量、訪問量。這就好比報紙的發行量和電視的收視率，如果發行量不高，收視率不高，企業怎麼會願意到這個媒體投放廣告？因此，百度努力在競價排名盈利和用戶體驗之間取得平衡。
顯然，如何把握這種平衡，本身就是一大挑戰。