尊敬每一位顧客
每一個人都期望獲得別人的重視和尊重，直銷員對於顧客更應該如此。每位顧客都是重要的，你有責任尊重每位顧客。即使這位顧客沒有為你帶來什麼有價值的東西，然而，難保他不會成為你的顧客，因為你永遠不知道這位顧客對你有沒有價值。商業上最寶貴的兩樣東西，第一是時間，第二就是顧客。顧客是你以及你的企業得以生存的理由。但是，直銷員往往戴著有色眼鏡，以眼前可估量的價值為尺度衡量顧客，區分孰重孰輕。更嚴重的是，他們往往通過自己的言行將這種區別“告知”顧客，這是一種非常短視的做法，其潛在的不利影響將使你付出巨大的代價。有這樣一個例子可以很清楚地告訴你，假如你這樣做將失去什麼：
在美國華盛頓州有一個穿得破破爛爛的男子到銀行兌現一張支票，並要求銀行職員給他價值50美圓的停車券，因為該銀行可以提供這樣的服務。女職員打量了他，心想，這一定是位小客戶，決定不給他停車券。她說：“您今天進行的這筆交易並不符合發給停車券的規定。”男子當然對這種獨斷的決定提出抱怨，並要求和主管會麵。女職員走向主管那兒，可惜這位主管也是一位短視、沒有眼光的主管。兩人一起從上到下仔細端詳了這名顧客，不時流露出鄙夷的神情，然後再度告訴他，停車券的規定不適用在他身上。該名男子於是要求將全部存款提出來。結果主管發現他的賬戶裏竟然有將近100萬美圓！男子領了存款，走出銀行大門，到該銀行的競爭對手那兒，把錢全部存了進去。這家銀行在事後表示，經過這件事，他們深刻檢討了其服務品質。
尊重和重視每一位顧客不僅是你良好品質及素養的一種體現。同時也是你追求成功所必須的要求，每一位推銷員都不能不深深銘記這一點。
讓直銷過程充滿感情色彩
美國麥爾維爾——高浦勒斯製鞋公司是世界製鞋業中的佼佼者，它的產品暢銷世界各地，年銷售額高達60億美圓。其產品暢銷，除產品質優價廉外，還與公司領導人費蘭西斯·諾利注重對消費心理學進行研究、使每一雙鞋都充滿了人情味有很大關係。
諾利受命於危難之時——在高浦勒斯公司處於舉步維艱的時候擔起總經理重任。上任後，他憑自己對消費心理學進行過深入研究的功底，采用新的營銷手段。終於使公司起死回生，轉危為安，這裏的秘訣就是賦予產品以感情色彩。
諾利考慮到當今美國社會很多人買鞋子已不滿足於防寒和護腳，更多的要求的是顯示個性和生活水準。隻有使鞋子像演員一樣體現出不同的個性、不同的情感，以其獨特鮮明的形象去參加社會大舞台的演出，才能以其獨特的魅力吸引眾多的“觀眾”，才能促進鞋的銷售。
於是，諾利要求該公司的設計人員群策群力，設計出各種風格迥異的鞋。如“男性情感”、“女性情感”、“優雅感”、“野性感”、“輕盈感”、“老練感”、“年輕感”、“沉穩感”，等等。這些情感的表現形態，有式樣的別致性，也有色彩的和諧性，有簡繁之別，也有濃淡之分。這些不同特征的情感鞋，在不同消費層次中廣泛宣傳，迎合了不同顧客的需求。此外他們還給每一雙鞋取了一個稀奇古怪的名字，諸如“笑”、“淚”、“憤怒”、“愛情”、“搖擺舞”，等等，恰似有生命的物體，令人耳目一新，回味無窮。人們紛紛購買高浦勒斯公司的鞋。生產各種富於感情色彩的鞋子，給高浦勒斯帶來了持續的銷售高潮，情感製勝成了高浦勒斯製鞋企業長勝的秘訣。
在成功的推銷員中，也不乏“情場”的高手。最有代表性的推銷員是喬·吉拉德。他成功的秘訣也是成功地利用顧客的感情因素。喬·吉拉德是一個汽車推銷員，他每年推銷出去的產品總量比同行高出兩三倍。他在介紹經驗時說：“我成功的秘訣在於我認為真正的推銷工作開始於商品推銷出去之後，買主還沒走出我們商店的大門，我的兒子已經把一封感謝信寫好了，我每個月都要發出1.3萬張明信片。”