不論你所提供的產品是什麼,隻要你所從事的行業是直銷,則善於利用時間的直銷技巧都具有極大的價值。當然,你在直銷時如能發揮更多的想像力及創造力,必可啟發更多、更好的創意,而使你在同行競爭者中脫穎而出。然而,你如果無法找出某種獨特的創意,隻要能夠善於應用時間,你還是能夠成功的。
下麵的測驗能夠幫助你決定,有多少成功的要點你已經加以運用,有多少為你所忽略或不予重視。
問題是否
①你是否盡可能地安排最多的直銷訪問?
②你是否把一個禮拜的每一個工作日都安排得滿滿的?
③每一次的銷售促成,你是否都盡最大的努力來說服顧客,讓對方知道與你進行交易的話,能夠使他獲得好處?
④你是否經常而且有計劃地使用電話,以減少不必要的親自訪問?
⑤每次進行親自訪問之前,你是否都盡可能地先用電話予以預約?
⑥你是否了解獲得一個顧客的訂單,僅僅是顧客與直銷員之間關係的開始?
⑦你是否定期性地要求那些關係良好的顧客推介新顧客,或者給予有關新顧客的資料、情報?
⑧你主要的銷售重點是否永遠都以顧客的需要為主?
⑨你是否經常努力地為顧客發掘可能的問題所在,然後幫助顧客解決它們?
⑩你在花費時間及努力進行直銷之前,是否先確定要拜訪的人具有下訂單的權力?
你是否認為“給予顧客一種專業的印象”是你天經地義的職責?
你是否經常牢記:你與顧客共同擁有最具價值的資產就是時間?
請把你答“是”的答案加起來,總數乘以五,如果你的分數是五十分或更高,那麼你就是一位善於利用時間的直銷員,四十分表示成績中上,三十五分以下則表示你還無法確實地把握時間。
解析
①一個直銷員應該盡力進行更多的直銷訪問,因為愈多次的直銷訪問,可以帶來愈多次的成功。譬如,一個直銷員平均的成交率是50%,如果他在一周內進行20次直銷訪問,那麼,他可能的成功機會是10次;如果他非常努力而在一周之內盡最大能力做了40次直銷訪問,則他可能的成功次數便是20次,兩者差別顯著。但是在這裏所說的多次直銷訪問並不是指盲目地進行直銷,而是指有計劃、有內涵、有技巧的直銷訪問,否則直銷訪問的次數雖多,也無法達到預期的效果。換句話說,希望直銷訪問的次數多而且成功比率大,這需要靠平常的充分準備;對於直銷訪問的路徑要有良好的計劃,事先聯絡好約會的時間,對於直銷商談及銷售促成要有純熟的技巧。
②“業精於勤”這句話對直銷朋友來說,再適用不過了。直銷員因為工作緊張,往往會產生倦怠感,對於自己的工作及前途產生懷疑。成功的直銷員通常都能夠克服這種周期性的倦怠感,而更努力地鞭策自己做更多的工作。因為一天的工作排得愈滿,就表示你在準備、學習、計劃、行動上都比同事或競爭者更周詳,因此,成功的機會愈高,產生的信心愈強。一個直銷員切不可草草地安排每天的工作,敷衍了事,這種自欺欺人的態度也許在某些行業裏尚能僥幸生存,但在直銷這個行業裏是注定要失敗的。
③一個顧客最關心的,就是他購買的產品或服務所能獲得的好處有多少?因此,想要完成多而成功的直銷訪問,就必須讓顧客完全了解,他與你進行交易所能獲得的最大好處有哪些。所以,一個直銷員在進行銷售促成以前,一定要先使顧客完全明了,他所能獲得的各項好處。
④許多直銷朋友不太願意使用電話,認為使用電話不如親自訪問顧客來得親切而具有誠意,固然親自訪問在直銷活動中非常重要,但是周期性電話訪問有下列幾項好處:
第一,可避免許多交通上的困擾及不便。
第二,減少費用。
第三,做一次親自直銷訪問所花的時間起碼可以做二三十次的電話訪問。
第四,電話訪問耗時不多,對於繁忙的顧客而言,可節省對方寶貴的時間。
第五,對於不太容易抽出時間接見你的顧客,電話訪問是一項利器。
因此,直銷朋友必須注意電話訪問的技巧,注重態度及語氣,談話內容必須精簡扼要。一個直銷員如果能把“親自訪問”、“電話訪問”及“書信往返”交錯運用,則不但成功概率大大地增加,而且能夠顯著地減少不必要的時間和成本,何樂而不為呢?
⑤許多直銷朋友在做直銷訪問時,往往沒有事先以電話約定拜訪的時間,常使顧客不悅,認為該直銷員不懂禮貌,或是碰巧顧客有事外出,或因工作繁忙而無暇接見,或草草敷衍無法達成預期效果。因此,一個直銷員在親自訪問之前,應先以電話取得對方的允許,訂下約會的日期與時間,但是要切記,在電話中不要試圖進行直銷,要求對方接見乃是你打電話的唯一目的,而直銷你是親自訪問時的目的,不可混淆。
另外,即使你在事先和準顧客取得電話聯係,訂下訪問的日期與時間,但在進行親自訪問的前一天或當天仍應再行以電話聯絡,以確定該約會,免得顧客因遺忘或臨時有事而使你白跑一趟浪費時間。
⑥許多直銷員的大目標就是取得客戶的訂單,一旦訂單到手,銀貨兩訖,便以為與顧客的關係已大半結束,所以造成一般顧客對直銷員“過河拆橋”的惡劣印象。殊不知獲得訂單僅是直銷員與顧客建立關係的開始,而隻有高品質的服務才能夠確保交易關係的延續。
⑦顧客一句讚美的話可能比直銷員的十句話更為有用,因此,千萬不要忘了拜托自己的顧客介紹他的朋友、同行或相關企業做你的新顧客,不要一味地采用單打式的直銷方法。試想如果你最初有十位顧客,經由他們的推介而獲得十位新顧客,這樣一來便有二十位顧客,再請他們介紹,接下來就有四十位顧客,依此類推,你的“顧客網”就像一棵樹一樣愈長愈茂盛。
⑧直銷員要訓練自己的直銷“焦點”永遠集中在顧客的“需要”上麵,隻有顧客的需要獲得滿足,你的直銷才能夠成功、持續。很多直銷員以為隻要憑關係、技巧、甚至旁門左道就能使自己的生意立於不敗之地,殊不知這些最多隻能作為敲門磚。如果想要使你與顧客的良好關係持續,讓顧客的需要獲得滿足是唯一的法門。
⑨當顧客發生問題時,你必須盡力幫助對方解決。當顧客還未發生問題,而你憑經驗預測問題可能發生時,也必須盡最大的努力向顧客指出潛在問題而幫助預防。“善意的警告”往往可以贏得顧客的好感與信賴。
⑩準備銷售之前,你一定要弄清楚誰是真正有權力訂購者?如果不事先弄清楚銷售對象,隻會浪費許多時間。尤其許多人因為愛麵子,心裏明明知道你的產品或服務具有特色,但是因為自己沒有權力作決定,往往會拒絕你。也有這種情況,當你費盡九牛二虎之力,做完詳細的說明之後,被拜訪的人會說:“很好!很好!但是我必須報告我們的副總經理。”然後再將你介紹給他們的副總經理,當你使出渾身解數再說明一次時,這時副總經理也許又會說:“很好!很好!但我必須向總經理報告。”與其采用這種迂回的漸進方式,倒不如你事先找出關鍵人物,充分準備,直接進擊,很可能立刻達到目的。許多直銷朋友不能把握這個重點,終日忙碌,但卻不得其門而入。
一個直銷員必須要有專業直銷員的樣子。換句話說,必須注重適當的儀表、態度談吐、衣著及專業知識,必須讓顧客尊敬你的專業精神。因此,你必須注意培養自己的專業氣質,隻有相信自己是一個專業直銷員,你才能夠行動得像一個專業直銷員,然後,顧客才能夠尊敬你為一個專業直銷員。