正文 第11章商品包裝認知心理(1 / 2)

通常情況下,顧客對於商品包裝的心理認知為:外觀越精致,商品品質越好,價值越高。同時,顧客對於過度包裝不反感。

被顧客落井下石的悲慘經曆算是給了豬老板當頭棒喝,讓豬老板認識到群眾的力量不可小覷,一旦群眾不再信任你,自己就算是再聰明也無計可施。

一直苦苦挨到地溝油風波平息,豬老板才敢開始嚐試重拾民眾的信心。不要看當時的人們群情激憤,看鎮裏的哪一個店鋪都像黑心店鋪,但是一兩個月過去,地溝油也就逐漸在人們的視野中淡去,時間才是真正的解藥良方。

豬老板於是請出鎮上德高望重的老毛桃鎮長親自來潮店購物,當然是作秀性質十足的表演行為。豬老板還邀請了電台記者進行采訪報道,老毛桃鎮長在鏡頭裏信誓旦旦地保證豬老板的潮店可以信任,鎮上的很多店鋪都是誠信店家雲雲。盡管街坊鄰居們都知道鎮長大人是在作秀,但是在街坊群體中還是引起了很好的反響,至少一大部分早就感到不方便的群眾紛紛又光顧本鎮的店鋪了。豬老板適時推出了潮店購物質量保證金計劃,大意是如果在豬老板的潮店買到假冒偽劣的商品,豬老板將進行雙倍的現金賠付。豬老板還印了一些傳單,上麵是最新的給力促銷,以及豬老板的真心留言,說前事不忘後事之師,將加大力度甄選優質商品,保證商品質量,真誠邀請顧客朋友們一起監督等之類的話。傳單的正麵還有豬老板的一張看起來非常誠懇的大頭貼,這還是豬老板特意請知名的攝影大師拍的。

總之,豬老板多管齊下的措施效果顯著,體現在豬老板潮店的生意明顯好於鎮上其他店鋪。不過其他店鋪其實也沾了豬老板這番努力的光,各自的生意也紛紛好轉。

這個時候,之前一直沒有什麼動靜的牛老板的新潮店忽然也紅火了起來,明顯可以看到每天進牛老板新潮店購物的人多了許多。豬老板不由得警惕起來,他一直視牛老板的新潮店為心腹大患。鎮上的消費總量其實一直沒有多大的增長,去牛老板店裏消費的人多了,那麼來豬老板店裏的顧客必定就會減少,簡直就是赤裸裸的競爭關係。一旦牛老板的潮店紅火起來,豬老板肯定元氣大傷。因此豬老板不得不小心謹慎,日夜盯防。

這幾天豬老板一直在仔細研究牛老板的新潮店,努力尋找對手的破綻。經過一番調研,還真被豬老板找到了切入點。

經過一番準備,豬老板開展了一係列全新的市場促銷措施,具體包括:

首先,改變原先購物袋收費的政策,實施購買任意商品均送精美購物袋的新政策。

其次,實行商品精細化包裝措施,顧客來購買商品均會由店員包裝好,特別是易碎品,更有防碎、防撞擊的包裝等。

另外,在采購商品種類上下足功夫。豬老板精心挑選了包裝美觀的商品,甚至去采購一些精美的標簽貼紙,貼在諸如水果、蔬菜、散裝糖果等物品上,提升了此類商品的賣相。豬老板還不辭辛苦地創造了許多商品包裝方法,要求店員認真執行。

實際上豬老板這些措施很快就被牛老板跟風采用,但是豬老板高明就高明在他能做得比競爭對手更好、更到位。

比如購物袋,牛老板的新潮店跟風免費送購物袋之後,豬老板馬上推出質感更好、更加個性化的優質購物袋,顧客們拿在手裏感覺很有檔次,另外還有限量版精美環保購物袋派送。與之相比,牛老板新潮店的購物袋隻是普通的塑料袋,一看就是便宜貨。後麵牛老板也想到采用價格更高的優質購物袋的時候,豬老板又開始免費給顧客派送專門定製的環保購物袋。總之,豬老板一直走在其他競爭對手的前麵。

顧客們對於包裝其實是很敏感的,豬老板的商品包裝策略無形中提升了潮店本身在顧客們心目中的地位。通過這些細節,顧客們對豬老板潮店的定位是好商品、好服務,經常促銷,價格還實惠。在顧客心目中,對豬老板的潮店的滿意度是很高的,這也讓豬老板的潮店一直保持較大的人流量與較好的口碑,穩壓牛老板巨資打造的新潮店。

點評A小小的購物袋可以左右顧客的滿意度與印象分。

B如果顧客即將付款前還想殺價,不要猶豫,送她一個精美的袋子就可以讓她痛快掏錢。

C商品包裝至少不能比你的競爭對手差。

D細節很重要,你能否做得更多、更細致,決定了營銷和服務效果是否更顯著。