正文 第24章有限的滿足感(1 / 3)

有限滿足感心理是指:消費者通常會認為,任何產品都存在不完美之處,即便某一件商品是此顧客向往已久之物,但是一經買下,使用一段時間就會發現大小不等的問題。對於顧客來說,完美的商品隻存在超市的貨架裏,顧客心目中隻有那些沒有買到的商品才是完美的商品。

自從潮店的網站上線之後,豬老板發現論壇裏顧客的評論大多都是負麵的、不好的評論。

怎麼會這樣子呢?難道潮店顧客滿意度這麼低嗎?大部分顧客都買不到稱心如意的商品嗎?這與實際情況不太相符啊!據豬老板自己的感覺,來本店購物的顧客們的購物體驗都是比較好的,沒有像論壇說的那麼糟糕啊!

為了弄清這個疑問,豬老板安排貓小咪、狐狸姐妹三人找機會與顧客溝通,看看能不能搞清楚狀況。當然了,這裏不得不提在豬老板厚臉皮的情況下,貓小咪同學不僅徹底原諒了上次豬老板莽撞的強吻,還羞答答地答應了豬老板可以先交往看看。豬老板心裏那個高興啊!當然,豬老板背地裏偷偷地將貓小咪的工資漲了兩倍這事咱就不說了,基本上都是沒羞沒臊的兩口子了,怎麼折騰也是從左邊口袋拿出來之後就進了右邊的口袋。

經過一段時間的調查了解,結合美女員工的情況反饋,豬老板終於明白了論壇負麵評論多的原因。原來啊,顧客們在潮店精挑細選,本以為買到了自己滿意的商品,但是使用一段時間之後總會發現各種各樣的問題。悲劇的是,很多問題其實根本說不上是問題,比如有的顧客覺得商品品質應該更完善、功能應該更全麵,這種觀點完全就不是商品存在質量問題或使用問題,而隻是顧客一種感想罷了。但是呢,顧客買到東西之後,如果覺得好用、比較滿意的話,他們往往不會到論壇上來說,一旦買到不那麼好用、不那麼滿意的商品呢,氣憤的顧客們就會非常積極地到論壇中去發帖,指責這種產品如何如何不好。這就是論壇到處充斥負麵帖子的原因了。

豬老板明白了,這就是傳說中“好事不出門,壞事傳千裏”的鮮活例證啊!對於顧客們的這種做法,豬老板其實也是理解的。不說別人,就拿自己來說,豬老板以前購物的時候如果發現不滿的地方也忍不住到處說道,這事自己都沒有少幹,別人這樣做是完全可以理解的。不過理解歸理解,此事還得想辦法解決。因為負麵帖子的破壞力驚人,一個負麵帖子完全有可能嚇走一大批本來有意向購買的顧客。負麵帖的存在,如刺在喉,不盡快解決,豬老板簡直坐立難安。

好在豬老板自打戀愛後腦子轉得更快了,沒一會兒就想出一個好主意來,那就是請槍手在論壇發正麵的帖子,將負麵帖子都擠到列表的後頭去,以便讓網民不容易看到,另外一些寫得太嚴重的帖子甚至直接刪除。豬老板發動三位美女職員,包括他自己在內,四個人隻要有時間就瘋狂發帖刷屏,網站的論壇很快就被槍手帖子充滿了。往往顧客們剛發出一個負麵帖子不久,瞬間就被刷到列表的後麵幾頁去了。沒有耐心的網民根本不會翻那麼多頁。一些內容過激的帖子也被刪除了。論壇終於“幹淨”了,豬老板也鬆了一口氣。

不過好景不長,在豬老板實施廣告宣傳活動後不到一個月,麥克羊也同樣跟進了他的廣告宣傳計劃。麥克羊明顯充分利用了後發的優勢,不僅廣告畫麵更加精致美觀,而且將電台宣傳時間定在了晚間黃金檔期,廣告費用自然也比豬老板貴了不少。另外,麥克羊在網站建設、戶外廣告等方麵也都體現了後發的優勢,各個方麵基本上都做得比豬老板高明不少。

看到這種局麵,豬老板一聲長歎,看來做生意真的是任何方麵都躲不開競爭啊!但是也沒有辦法,受製於資金與實力,豬老板沒有辦法和麥克羊打廣告戰,目前隻能充分利用有限的資金,將細節盡可能地做好,以期花小錢辦大事。

豬老板不時也登錄牛老板潮店的網站,看看對方論壇的狀況,開心的是,顧客們的行為都是一致的,對方網站的論壇上也充斥著負麵的帖子。當然,這些負麵帖子中也有豬老板的“貢獻”。

麥克羊很快發現了這一狀態,並且很快選擇了與豬老板之前相同的策略,那就是發動水軍編造正麵帖子,將負麵帖子刷到後麵列表去,免得嚇到前來網站瀏覽的顧客。

不久之後發現真相的消費者們憤怒不已。有一個激進的消費者甚至自己獨自建立了一個第三方的論壇,免費開放給所有消費者注冊,讓人們可以完全自由地發帖,想說什麼就說什麼,不用擔心會被管理員刪除,還可以遠離水帖的困擾。