羅伯特·戈伊蘇埃塔,出生於古巴哈瓦那,畢業於耶魯大學之後即效力於可口可樂公司,長期從事化學工程師的工作,因其卓越的才智與非凡的管理能力,1983年被任命為可口可樂公司總裁。
在戈伊蘇埃塔的管理理念中,並無“完美”二字,也不過分追求完美,因為他深知在前進的道路上淚水與鮮花會一樣地多,成功與失敗的負荷會一樣地重。在推出新可口可樂品牌時就受到重創,這或許是有史以來最糟糕的消費品。他和凱歐對1985年的這場新產品引入的大失敗負有全部責任,他們隻好在人們的責罵聲中重新請回了古典可樂。
戈伊蘇埃塔的確是一個天生的企業領導人,同時他也是位能夠洞悉公司10年、20年甚至30年間的規劃發展的優秀戰略家,盡管他經曆了大大小小一係列的挫折,但是他從不放棄對成功的渴望與極度自信。他重新改造了可口可樂公司,為公司的將來打下了堅實的基礎。有組織、有秩序,企業文化深厚,財務狀況優良——這一切都會有利於可口可樂將來實現戈伊蘇埃塔的目標。
15年前,可口可樂公司的“教父”羅伯特·魯道夫,從自家喬治亞式莊園的橡樹陰下出現在他主持的最後一次例行會議上。對這位手持雪茄、90高齡的南方巨賈,人們除了知道他是大老板之外,對他一無所知。會議簡直就像是一幕莎士比亞式的戲劇。羅伯特·魯道夫完全退出了他在可口可樂公司的權力高位,同時,他也痛苦但迫不得已地撤銷了曾精心挑選出的接班人保羅·奧斯丁執行總裁的職務。在排除了奧斯丁後,魯道夫把戈伊蘇埃塔召到辦公室,他問了這位48歲、出生於古巴的化學工程師一個問題:“戈伊蘇埃塔,願意來管理我的公司嗎?”
戈伊蘇埃塔,這位文質彬彬的拉美貴族後裔,答道:“魯道夫先生,我很榮幸。”此後,戈伊蘇埃塔又給魯道夫打來了電話,詢問自己是否可以選擇自己的人馬。魯道夫回答說,“你已經回答過我的問題。你正在管理我的公司,因此你也可以做任何你願意做的事。我們已經沒有任何必要討論了。再見吧,我想打個盹了。”
戈伊蘇埃塔記住了魯道夫的話。他上任後的第一個重要措施就是任命凱歐,這位才華橫溢而近乎完美的可口可樂銷售人員為公司的總裁,授予他跨越整個公司的廣泛的權力。
就像戈伊蘇埃塔曾許諾過的那樣,在可口可樂公司裏,誰有優良表現,誰就會得到回報。回報的形式有分紅、股票認購優先權,尤其是退休後可以獲得的優先權等等。當61歲的戈伊蘇埃塔在1993年4月為66歲的凱歐舉辦退休宴會時,即將離開公司的凱歐才知道自己所擁有的可口可樂股票、認購優先權等等,總價值已超過1.66億美元。股票認購優先權已經使得那天參加宴會的公司職員們,每35個中,就有一位是百萬富翁。
當然,可口可樂國際化的道路已經走了很長時間。1982年引入市場的減肥可樂是公司神聖商標的第一個衍生物。戈伊蘇埃塔的前任們禁止這種做法,而公司的律師也竭力反對這一可能會引起專利糾紛的冒險做法。現在,減肥可樂已是繼古典可樂和百事可樂之後的第三個在世界上最受歡迎的飲料品牌。而且,減肥可樂也是80年代推出的最成功的消費品。
二戰時為美國官兵提供飲料的決定是羅伯特·魯道夫時代的重大事件,這為國際化的道路打下了堅實的基礎。此後,奧斯丁對國外投資的熱衷也進一步推動了可口可樂的國際化進程。但是,在戈伊蘇埃塔以前,可口可樂帝國猶如一條鬆散的鏈子,鏈子上的各個環節像是一個個獨立的封地,各自為政。這使得可口可樂無法控製公司的海外裝瓶商去發展或不發展可口可樂的事業。戈伊蘇埃塔是這樣描述他在接手時可口可樂的企業文化的:“可想而知,這是很不專業的。我們隻是在搬運裝瓶商的旅行包。而如今的變化呢?我們一度不是扮演啦啦隊長,便是扮演批評家。而現在,我們已成為隊友。”
這似乎隻是一些細微的區別,但它的確代表了戈伊蘇埃塔和凱歐對可口可樂這個貌似不可侵犯的巨人所做的徹底的改變,為這個一向隻認為自己在銷售濃縮糖漿而非罐裝飲料的公司找到了一個賺大錢的機會,並在利潤上實現了量的突破。