客戶根本不聽，繼續吼道：“你說怎麼解決？我這損失誰來賠？我因為你們這破產品耽誤了多少事！”周瑤耐心地回應：“先生，我非常理解您此刻的心情，您先把遇到的具體情況跟我說一說，我好詳細記錄下來，這樣才能更好地幫您想辦法彌補損失呀。”
客戶這才開始講述問題，但說得含含糊糊，還不停地夾雜著指責。周瑤仔細地聽著，不放過任何一個細節，等客戶說完，她輕聲問道：“先生，我想再跟您確認一下，您說產品在使用時突然停止工作，那之前有沒有出現過任何異常的提示或者聲響呢？”客戶不耐煩地回答：“我怎麼知道，我就正常用著，它就壞了，你們產品質量不行還怪我咯！”
周瑤依舊保持禮貌：“先生，我絕對沒有這個意思。我現在馬上聯係我們的技術專家團隊，他們經驗非常豐富，肯定能找出問題所在。不過在這之前，我想先了解一下您購買產品的時間以及使用頻率，這對我們判斷問題可能會有幫助。”客戶哼了一聲，極不情願地告訴了她相關信息。
周瑤聯係技術部門後，技術人員初步判斷可能是某個零件故障，但需要進一步檢測。周瑤把情況告知客戶，客戶卻不依不饒：“什麼叫可能？你們必須給我一個確定的結果，馬上修好，不然我就去投訴你們，讓你們公司名譽掃地！”周瑤連忙安撫：“先生，我知道您著急，技術人員正在爭分奪秒地檢測，一有結果我會第一時間通知您。為了表達我們的歉意，在維修期間，我們可以為您提供一個備用產品，方便您的使用。”
客戶勉強接受了備用產品，但還是不停地抱怨。周瑤一邊安排人員送備用產品，一邊繼續跟進技術檢測進度。當得知需要更換一個特殊零件，且庫存不足時，周瑤心裏一緊。她再次致電客戶：“先生，實在不好意思，維修需要更換一個零件，目前庫存有點緊張，不過我們已經緊急調配了，最快明天就能到貨，到貨後我們會立刻為您維修。”客戶一聽，又大發雷霆：“明天？不行，我今天就要用，你們這是故意拖延！”
周瑤趕緊解釋：“先生，我們真的沒有拖延，已經在盡最大努力了。這樣吧，我跟領導申請一下，看能不能給您提供一些補償方案，比如延長產品的質保期或者給予一定的現金折扣，您看可以嗎？”客戶沉默了一會兒，說：“那你們看著辦吧，但我告訴你，如果修不好，我跟你們沒完！”
周瑤積極與領導溝通，最終確定了一個比較滿意的補償方案。她把方案告訴客戶：“先生，我們領導同意為您延長一倍的質保期，並且贈送您一張價值[X]元的購物券，您可以在我們公司選購任何產品。”客戶的態度這才稍微緩和了一些：“行吧，希望你們能盡快修好。”
第二天，零件到貨，技術人員迅速為客戶維修好了產品。周瑤親自上門回訪，向客戶展示維修後的產品，並詳細講解了使用注意事項和保養方法。客戶試用後，滿意地點點頭：“嗯，這次修好了，看在你服務態度還不錯的份上，我就不再追究了。”