其次是執行的方針問題,我們也總結了十六個字:結果提前,自我退後,鎖定目標,簡單重複。在執行的時候,要將客戶利益和公司利益放在第一位,將“自我”隱藏在程序與流程之後,圍繞目標培養員工的職業化精神,由此才能保證執行的效果。
最後是執行過程中需要把握的三個要點。在開始執行前,需要把握的要點是信心第一,成敗第二。對已經決定了的任何事,信心是第一位的,對風險的估計應當是在決策前。一旦決定了,討論成敗就更多是借口。
在執行進行的過程中,需要把握的要點是速度第一,完美第二。我們在執行中常常有這種現象,曾經為得不到100而放棄,結果卻是0,若幹成功經驗和挫折告訴我們在執行結束之後,需要把握的要點是勝利第一,理由第二。責任是通過對行動結果的獎罰建立起來的,在大多數情況下建立一種對事不對人的執行文化,重要的不是去討論失敗理由,而是針對結果建立起責任與權利對稱的機製。
三、強化執行的尺度、速度和力度
有一個簡單的故事:一對好朋友,好不容易得到為村子供水的工作,每天從很遠的地方挑水,從此可以不用為生計發愁了。一段時間之後,其中一個發現扁擔挑水難以長久,提出挖渠引水。另一個不同意。於是他決定一個人從很遠的水源地開始挖渠引水到村子裏。在挖管道的幾年裏,同伴富了,經常到高級娛樂場所,他還是吃苦流汗,收人菲薄。當他引水成功可以坐著收錢時,同伴仍然可以靠挑水過著富足的生活。然而,隨著年齡的增長,挑水的同伴逐漸體力不支,再也挑不動水,最終斷了生活來源。而挖管道的人由於管道暢通,最終壟斷了全村的用水供應。
故事的本意是告訴人們怎樣理財,才能有源源不斷的財源。我發現這個故事剛好形象地說明企業執行力是如何形成的,以及如何持久。
企業執行力,不隻是簡單的如何執行的問題,不僅僅是能夠完成和不能完成的問題,它是確定目標以及如何實現目標的係統流程。
首先,正確決策選擇,是企業執行力產生的源頭(水源),在此基礎上產生的執行力才會產生正效應。這就要求企業管理者能夠敏銳地發現問題,預見性地提出新的戰略目標(挖管道引水),引領企業不斷自我否定,實現可持續發展。在企業發展中,決策選擇是連續不斷的,因此形成執行力的決策管道。決策失誤、朝令夕改都會嚴重影響執行力的形成和提升,一旦形成執行力,也是破壞性的。
其次,要結合戰略目標調整組織架構,確定崗位設置(挖管道的人後來雇人管理經營,組織逐漸發展),給執行人一個明確的責權定位,這是執行力的組織管道。名正才能言順,才可能令行禁止,實現執行預期,完成戰略目標。原有崗位職責要根據企業發展需求做出調整,新崗位同樣要適時設定,並調整好新老崗位職責的劃分、流程接口。
第三,要選擇適合的人才(挖管道的人有預見力,有主見,還有執行力)去完成。組織效率需要適合的人才來保證,個人的執行力水準是重要基礎。這是執行力的人才管道,人才湧現連綿不斷,企業執行力才驅動有力、持續提升。企業不同發展階段有不同的用人標準,不同崗位有不同的用人標準。企業發展了,用人標準必然向上提升,因此,加強老員工培訓,增加對外選聘同等重要。不論是提拔老員工還是引進高素質新員工,一個不變的標準是跟上企業發展,滿足企業需求。
第四,流程建立與再造,包括製度建立和流程清晰化,而且要確保在實際工作中被遵守使用。這是執行力的製度管道。製度使員工行為有規律可依,流程使員工行為暢順。
第五,企業高層言行,是企業形成良好執行力的又一重要環節。這是企業文化問題,也涉及員工心理特點。正所謂上行下效。上有所好,下必甚焉。上邊強調什麼,下邊重視什麼;管理檢查什麼,員工側重什麼。上下同心,左右同步,執行力自成。這是執行力的行為管道。因此,領導著力倡導並身體力行,會促進企業執行力提升;領導著力倡導,但投入時間精力不夠,會程度不同地影響、甚至會阻礙企業執行力提升。《致加西亞的信》中送信的羅文,不講條件,排除千難萬險完成任務,令人敬佩。不同的是,企業管理涉及麵廣,不是單憑個人意願和能力就能完成的。
說到底,企業執行力的高低,直接反映了企業係統管理能力的高低。在執行力中企業各層級人員都能挖好責任區內管道,協作配合使公司各管理係統管道相互溝通銜接,方向一致,企業執行力之水一定越流越暢,越流越多,實現有力有速有效持久。
那麼,我們應該如何提升執行力呢?我們認為應該在執行的三個“度”上下功夫。
〈1〉尺度:企業的決策方案在執行的過程當中,標準漸漸降低,甚至完全走樣,越到後麵高原定的標準越遠。
〈2〉速度:企業的計劃在執行過程當中,經常延誤,有些工作甚至不了了之,嚴重影響了計劃的執行速度。
〈3〉力度:企業製定的一些政策在執行過程中,力度越來越小,許多工作做得虎頭蛇尾,沒有成效。
對管理者而言,執行力不是某項單一素質的凸顯,而是多種素質的結合與表現,它體現為一種總攬全局、深謀遠慮的業務洞察力;一種不拘一格的突破性思維方式;一種“設定目標,堅定不移”的態度;一種雷厲風行、快速行動的管理風格;一種勇挑重擔、敢於承擔風險的工作作風。
執行力要求快速行動,因為速度已經成為決定成敗的關鍵因素。當然快與慢是辨證的,因為快速執行不是要求我們為了完成目標而不計後果,並不是允許任何人為了搶速度而降低我們的質量標準。迅捷源自能力,簡潔來自淵博。管理者的快速執行首先要建立在強大的思維能力基礎之上。傑出的管理者能夠不斷探尋業務模式和事物的因果關係,能夠嚐試從新的角度(同事角度、客戶角度、競爭對手角度、公司角度、創造性角度)看問題。執行的速度,以及執行的用心是執行力的二大精神。以發生在超市的小小場景為例:一位消費者,在大賣場的貨架之間徘徊,想找罐高蛋白質的洗發精,很高興剛好看到一位服務人員在另一邊整理貨架。
“請問,我想找罐高蛋白質含的洗發精,請問可以在哪裏找到?”
服務人員的反應可能有下列幾種:
第一種:理都不理消費者,繼續整理眼前的貨架。
第二種:看一眼消費者,冷冷丟出一句話“不知道”。
第三種:客氣地回答消費者“請你走到第三個貨架,左轉到橫排第五個矮櫃,算過去第八個籃子,你就可以看到洗發精專櫃。“
第四種:服務人員立即停下手下的工作,聆聽消費客戶描述產品,隨即帶著對方到洗發精貨架,拿下一瓶高蛋白質洗發精給消費者,同時說:“我想你會想挑選蛋白質含量高的產品,應該是對發質保養非常在意,我再推薦你另外一種優氧的產品給你試試,可以讓你的秀發更美麗。”
上述服務人員的四種反應,大家都會說:“我要第四種反應的服務人員”,因為有第四種反應的服務人員,貫徹執行主管教導的熱忱、用心、積極、主動,是最髙理想的客服人員;但是,回到現實社會,每一個人也都經驗豐富,在大賣場裏最常遇到的,大都是第二種,或是第三種的客服人員。