“俞敏洪語錄”道理很簡單，學生花了錢，花了時間，當然要求一流的服務。
“俞敏洪創造”在新東方流傳著這麼一個感人的故事。1997年，俞敏洪、徐小平、王強等新東方的領導人出席新東方的頒獎典禮。在典禮結束的時候，俞敏洪突然要求在場的全體老師給全場學生三鞠躬！
中國自古就講究師道尊嚴，講究“天地君親師”，講究“一日為師，終身為父”，現在俞敏洪卻要反其道而行之，要老師給學生鞠躬，這又算哪門子事呢？
果不其然，等到學生散場以後，徐小平等人就開始向俞敏洪“開炮”：“老師怎麼能夠向學生鞠躬呢？而且還是三鞠躬，這實在是有違師道尊嚴！即使在美國的學校也沒有向學生鞠躬的先例！”
對於別人的“批判”一向寬容對待的俞敏洪，這次卻一反常態，毫不客氣地反駁道：“你們反對鞠躬，我繼續堅持給學生鞠躬。學生來聽你的講座，是學生對你的恩惠，向學生鞠躬是表示對學生尊重。老師怎麼就不能夠向學生鞠躬？你說美國的老師沒有向學生鞠躬，中國老師也沒有向學生鞠躬，那麼好，我俞敏洪開創了老師向學生鞠躬的先河，我要一直鞠下去，鞠躬盡瘁嘛……”
其實，徐小平已經領教過俞敏洪對於學生的“尊敬”。在新東方，徐小平負責的是出國留學谘詢。有一次，有一個女孩子找到徐小平做谘詢，徐小平給她講了了幾個小時，才把所有問題都解決了。這時，這個女孩子又提了一個要求，請求徐小平帶她去見見俞敏洪。
於是徐小平就順路把這位小女孩帶到了俞敏洪家裏。這位女孩見到俞敏洪，就把徐小平已經給他解答過的問題，重新又谘詢了一次俞敏洪。而俞敏洪也是有求必應，不厭其煩地一一作答。徐小平在一旁有點坐不住了：你這個小女孩是不信任我呀！還得到老俞這裏來再求證一次！
徐小平於是就和顏悅色地對這位小女孩說：“我們還有要緊事要談，如果你還有什麼問題，明天到辦公室來談好嗎？”就這樣，他把這位女孩子支走了。
誰料想，俞敏洪立馬對徐小平發起了脾氣：“你這是對學生負責嗎？你太過分了！”俞敏洪實在是氣急了，他甚至對徐小平吼道：“我家裏的客人你憑什麼下逐客令？”說的徐小平很沒麵子。
也許自己就是從窮苦學生走過來的，也許是一位老師的天性，俞敏洪總是對學生懷有一種特殊的感情，他知道學生的苦，尤其是貧苦人家學生的苦。他曾經說過：“這麼多年和學生打交道，理解了學生的痛苦和悲傷，知道學生除了學要考試的技巧、知識，還需要關懷、需要體貼。”
所以，在俞敏洪心中，學生是第一位的。他說：“對學生不好，就變成了魔鬼。”
正是由於這樣一種精神本源，學生就是新東方的上帝，成為了新東方最為神聖不可侵犯的最高準則。
在新東方，尊重學生、重視學生，不僅僅是一句口號，而是真正地落在了實處。
直至今天，新東方堅持前兩節課免費，不滿意無條件退款。