說到寒暄,很多人都會說,不就是隨便聊聊嗎,有什麼值得一提的!通常,二十幾歲的人意識中的“寒暄”,似乎就是隨便說一些無關緊要的話。但事實上,寒暄遠非那麼簡單,它是交談雙方相互之間建立信任的基礎,所以寒暄不是我們平時認為的簡單地打招呼,也不是輕描淡寫的問候,而是一種必要的溝通。
二十幾歲的人在本該與對方寒暄幾句的時刻,卻一言不發,這不僅沒有禮貌,而且也會給自己以後的交往帶來障礙。
二十幾歲的人學會了寒暄,好處還是很多的。寒暄是在人際交往中打破僵局,向對方表示自己樂於與其認識之意。所以說,在與他人見麵之時,若能選用適當的寒暄語,往往會為雙方進一步的交談做良好的鋪墊。
寒暄的常見類型,一般有問候型、攀認型、關照型。問候型是指一些問候語,較為典型的說法是“你好!”“很高興能認識您”“見到您非常榮幸”。 比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。還有一些貌似提問實際上隻是表示問候的招呼語,如:“上哪去呀?”“吃過飯了嗎?”“怎麼這麼忙氨等等。
攀認型寒暄是抓住雙方共同的親近點,並以此為契機進行發揮性問候,以達到與對方順利接近的目的。如“你是上海人啊,說起來,我們算是半個老鄉了。雖然我出生在北京,但是我母親是出生在上海呢。”“你的家鄉在昆明?四季如春的城市,是我做夢都想去的地方。”像“自己喜歡的地方”“同鄉”“自己認為的人間好去處”“自己向往的地方”等等都是與人寒暄的話題。
關照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關注對方的各種需求,在寒暄過程中要不露痕跡地解決對方的疑問或疑難。 比如,聽說對方準備去某個景點旅遊,他一定關心那裏的天氣、門票、路況等,你就可以從這些他感興趣的地方談起。如果你恰好去過那裏,那就更好了,你可以介紹當時自己去時的一些實際情況,以自己的親身經曆告訴他,哪些景點需要注意什麼,哪裏的飯菜既實惠又便宜等等。
總之,寒暄語不一定有實質性內容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而異,但通常應該簡潔一點,還要表達出對別人的友好與尊重。寒暄語應當刪繁就簡,不要過於程序化。例如,兩人初次見麵,互相寒暄不止,搞得像演戲一樣,這不但會讓雙方難看,而且沒有一點積極作用。此外,寒暄語應帶有友好、敬重之意,既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方。
此外,寒暄的基本要求有五點:
(1)要自然切題。寒暄的話題十分廣泛,比如天氣冷暖、身體健康、風土人情、新聞大事等,但是寒暄時具體話題的選擇要講究,話題的切入要自然。
(2)要分場合看對象。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。 比如,老北京愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。但是到了南方或者國外,還要用這句話問候別人,就會被人誤解,他們會理解成你要請他吃飯或者多管閑事,從而引起誤會。所以,在商務活動中,在你不了解對方的情況下,為了避免誤解,統一而規範應以“您好”“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。
(3)要建立認同感。切入了自然而得體的寒暄話題,雙方的心理距離就會有效地縮短,雙方的認同感就容易建立起來了。
(4)注意禁忌。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方麵的話語,最好別拿出來獻醜。例如,一見麵就問候人家“跟朋友吹了沒有”,或是“現在還吃不吃中藥”,都會令對方反感至極。
(5)和諧氣氛。有了自然而得體的話題,有了認同感,再加上寒暄時誠懇、熱情的態度、語言、表情以及雙方表現出的對寒暄內容的勃勃興致,和諧的交際氣氛也就自然地創造出來,這就為你們融洽交談打下了良好的基矗
二十幾歲的人在與人交談時,一定要非常重視開場的寒暄。它給別人的印象是非常深刻而不容易改變的,如果你寒暄不慎,說了什麼不該說的話,那別人就會以為你不尊重他,甚至從此就和你劃清界限了。所以,如何學會和別人寒暄,也是社交禮儀的一個重要方麵。