人都有一種本能反應，如果他覺得某件事情對你本人有利，他就會懷疑你所說話的真實性。在人際交往中，我們需要不時地說服與批評別人使別人能夠接受我們的觀點，讓人們相信我們說的話是真實的。如果你對一位男士說“您的發型真特別！”，他一定會相信。但是如果你對他說：“先生，我們新設計的這種發型肯定更適合您”，他通常會表示懷疑而猶豫不決。
聖人說：聞過則喜。生活中恐怕沒有幾個人能夠做到。所謂良藥苦口，忠言逆耳，所以，這就要求我們在日常的交往中一定要講究說服與批評的藝術。一翻好言相勸，如果能夠動之以情，曉之以理，深得人心，定會達到自己預期的效果。
曉之以理，動之以情，衡之以利
有一位中學老師接管了一個差班班主任的工作，正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生都躲在陰涼處不肯幹活，任憑老師怎麼說都不願起來。後來這個老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們：“我知道你們並不是怕幹活，而是都很怕熱吧？”學生們誰也不願說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再幹活，現在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，沒等太陽落山就開始愉快地勞動了。
說服人家動搖、改變、放棄己見或信服、同意、采納你的主張，實質上是一場從精神上征服人心的戰鬥，但又不能使對方有絲毫被迫接受的感覺。
國際風雲中，一場舌戰，可免刀兵相見；領導會議上，幾句妙語，令人熱血沸騰；商海搏浪時，一段利辭，可得資財億萬；社交場上，一席懇談，令人如沐春風！不要憂慮學曆的高低、職業的好壞、自身條件的優劣，學會了說服與批評，你就會知道如何獲得家庭和睦、事業順利的成就感。但要想別人接受你的觀點絕非易事。
一個人幾十年形成的思想觀點，一個民族千百年形成的風俗習慣、思維定勢，你休想通過三五次苦口婆心的說服，就輕易改變。說服需要耐心、韌性，打持久戰。但遇有特殊情況，也需要集中力量打殲滅戰，速戰速決。有的說服，三言兩語，就說到了對方的心坎上，疙瘩迎刃而解；有的說服，越說對方越不服，結果不歡而散。這說明說服有一定的規律，是一門交談、對話的藝術。
說服與批評之間，有部分外延交叉重疊的概念。說服與批評，都有對人施加思想影響，從心理上征服人的意圖。批評常輔以說服，批評離不開說服；說服有時也帶有批評，但說服不一定都帶批評。說服的過程，就是宣傳這種好處，令對方信服。被說服者不一定有什麼缺點、錯誤，他放棄的主張與接受你宣傳的主張，不一定有正誤之分，也可能隻有全麵、完美的程度之別。所以，我們想用語言征服別人，要注意二者之間的關聯。
說話時如果能適當的調節氣氛，以退為進，曉之以理，動之以情。這樣我們可以收到事半功倍的效果。人非聖賢，孰能無過。在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。在錯誤麵前，你可能要忍不住大發雷霆。事後，你很可能會沮喪地發現，你的“善意”並沒有被對方所接受，甚至，換來的結果可能會讓你追悔莫及。你的說服與批評是否是“成功”的，很大程度上決定於你對這件事所采用的方式。
我們要刊登廣告，推銷某種營養品，是把營養品的成分、功能、用法詳細介紹一番好呢？還是介紹某個服用者使用後是如何稱讚這種營養品的好呢？答案一定是後者。個別具體化的事例和經驗比概括的論證和一般原則更有說服力，優秀的勸說者都清楚地知道這樣一點。因此，你要多賣掉營養品，你就應酌情使用後麵一種方法。
要說服別人不僅要學會旁征博引，而是要善於借用別人的口。在如今的市場上，我們經常看到一些所謂的“托”。不要小瞧他們的威力！中國人總是喜歡“隨大流”，所以隻要借了“托”們的口，一切都好辦啦！比如你想推銷你的奶粉，不論你說它有多好，並不見得會有多少用處，但是如果你說：“我們那幢樓的人幾乎都喝這個牌子的奶粉，都說質量不錯！”恐怕顧客就會動心了。沒有人會去考察那裏的情況是否真的如你所說，但是他相信：這種牌子肯定不錯！瞧，你已經成功啦！
所以說，要想徹底的征服別人一定要從心理上征服對方。
小貼士：當麵對別人狡辯的時候，你不需著急，也不用生氣，隻需學著對方的方法，把他的“球”“踢回去”就行了。你與別人爭論某個問題，分明自己的觀點是正確的，但就是不能說服對方，有時還會被對方“駁”得啞口無言。這是什麼原因呢？心理學家認為，要爭取別人讚同自己的觀點，光是觀點正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術。在你引述別人的話時，如果還能運用一些成功的故事，或引用事實和統計數據來說話，那麼，你的說服能力就會大大提高。另外，你還要抓住對方的心理作為突破點。