儀態，是人際交往活動中身體呈現出的各種姿態及其風度，一個人的儀態包括他所有的行為舉止：一舉一動、一顰一笑、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲調、對人的態度、麵部的表情等。在日常生活當中，我們的儀態時時刻刻都在向他人傳遞著不同的信息。因此，人們習慣上將儀態稱為體態語。美國心理學家梅拉比安曾經提出過一個公式：人類全部信息的表達是由7％的語言加上38％的聲音再加上55％的體態語所傳遞的。可見，儀態在人與人相處時的重要作用。
儀態還能夠展示一個人的氣質和風度，一個人相貌再好，衣著非常時尚鮮亮，如果動作粗野、眼神傲慢，也會遭到人們的厭惡的。因此，在金融服務過程中，從業人員良好得體的儀態不僅能夠向服務對象傳遞有益信息，也能夠展示個人良好的形象與修養，同時還能夠為自己所在的企業樹立起良好的形象。
體態語
從人們獲取信息的渠道來看，有11%的信息是通過聽覺獲得的，83%是通過視覺獲得的；要精確地表達一個信息應該是7%的語言+38%的聲音+55%的表情和動作等無聲信息。而這些與人體有關的表情、動作即為體態語。人類誕生之初就有了體態語。《禮記?樂記》：“說之故言之；言之不足，故長言之；長言之不足，故嗟歎之；嗟歎之不足，故不知手之舞之，足之蹈之。”兩千多年前的古羅馬政治家西塞羅更明確指出：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作，手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連最野蠻的人都能夠理解。”
因此，體態語的第一位要求是動作自然，自然見真淳。第二位的要求是簡明扼要、大眾化，行動坐臥走要符合生活習慣，符合禮儀規範，要特別注意克服不良的動作習慣。以下是一些常見的不良動作習慣，從事金融服務的人員在日常工作中要注意克服，否則造成對方的錯覺感。
我們最熟悉的肢體語言莫過於點頭和搖頭了，但就連這最簡單的點頭搖頭，如果頭部擺動的速度不同的話，將會傳達出“十分肯定”或“勉強”等不同含義。在與人交談中，如果你頭部保持中立，表現出你對對方的講話既不感厭煩，也未感到興趣。傾斜著頭聽對方講話，對對方有好感，或對他說話內容有興趣，就會自然而然地做出類似小孩子撒嬌的親和動作。在別人說話時候，你把頭低下，表現出你很消極，而且心中不太愉快。
說話或大笑時用手掩住自己的嘴巴。這是想掩飾自己內心深處秘密的一種特有姿勢，因此這種“欲蓋彌彰”的動作會讓人感覺你是在掩蓋自己的欲望。
用手捂嘴。一個人說了謊話或者說了錯話之後，往往會下意識地去捂自己的嘴——“這個話是不應該說的”。一個人在說話中或說話後有用手觸嘴部周圍的肢體語言出現，讓人感覺剛剛說過的話，有可能不盡真實。
摸鼻子說話的動作裏，讓人感覺隱藏了秘密，或許是說了謊話，下意識地去捂嘴卻轉變成了觸摸鼻子。
兩手手指相抵輕觸鼻部。這個小動作是一種思考的肢體語言，表示為一種遲疑：這句話該不該說，或這件事該不該做。
拉耳朵。拉耳朵的潛台詞是“真想結束這番談話”。對對方所說的話感到厭煩，心裏特別想打斷對方的話頭，讓其停止說話，但又不得不忍耐下去。
觸摸眼部。一人說話時或說話前後用手觸摸眼部的小動作，表現出剛剛說過的話或正在說的話與心相違。這是捂嘴不想說的延伸，即捂眼不敢看。戴眼鏡的人，可能會用手輕觸眼鏡框，或把眼鏡取下再戴上。
邊說話邊摸鼻子或揉眼睛。與人談話時摸鼻子的動作，可能含有“你說的是真話嗎”的疑惑，或“我不同意”之類的否定意思。用手摸耳朵的姿態是用手撐頭做思考狀的下意識掩飾動作。這是表示疑惑的肢體語言，意思是“我不相信你的話”或者“我還需要考慮一下”。
邊說話邊撫摸自己。和人談話時，常常會不自覺地用手搔搔頭、掏掏耳朵、摸摸臉或揉太陽穴，這表明你內心很不安定。比如，當你想與對方和好，又想隱藏一點小秘密，或是對人單相思時，都會由於擔心出問題而做出這些小動作。
頻繁地用手去拂額前的頭發。當撥開遮住眼睛的頭發的實際功能並非必要的時候，就透露出你的敏感和幾分神經質。在人際交往中，由於你對別人的態度和言語反應非常敏感，一旦發現了其中涉及自己的事情或內心對此有所觸動，就會不由自主地做出這個動作。
不斷往後撩自己的長發。這是長發女子最愛做的動作之一，尤其碰到英俊瀟灑男士的時候，當然，喜歡做這個動作的女性，多半對自己的容貌或發型很自信。
用手指卷頭發。這種小動作是一種表示失望或茫然的肢體語言，雖然她嘴上什麼也不說，但失望的情緒已經表露無遺。
不停地把玩手邊的東西。沒有經驗的人會以為這時你的注意力在別處，而不是談話的對方，但眼光厲害的人一下就能看出來其實你內心十分在意對方，甚至是傾心於對方。因為你十分緊張，便不自覺地用手邊的一些東西臨時轉移和釋放這種緊張。
一邊說“我”一邊用手指自己的胸膛。這種動作表示沒有自信，由於沒有實在感，才會借著指自己而確認自己的存在，並使對方接受自己的意見。
雙手絞在一起莫名其妙地用力。說明你感到非常緊張和不自信，生怕自己“露怯”，你內心的忐忑不安在你手上顯露無遺。
兩手交叉置於胸前。一種典型的防護姿勢，因為兩手在胸前等於是築了一道圍牆，表達出一種拒絕或否決的心情。這種動作給人的印象既不自信又不友善。
雙手纏在一起手心朝上高舉向天花板。說明此時此地你充滿信心和驕傲，但會被別人認為是得意忘形而感覺不快。
女士穿著窄窄的迷你裙，一直搓裙角或不時拉一拉裙擺，好像是生怕被人看見自己的大腿，卻反而引起了別人的注意。這種動作說明你在渴望著他人的目光但又覺得不好意思，存在著內心衝突。
在指揮別人工作時，最好不要掌心向下，因為掌心向下會讓人感到一種強製性。另外，伸出食指的姿勢也令人不愉快，給人一種強製性和鎮壓性的感覺，也會讓人覺得受到了威脅。
有的女人喜歡指手畫腳，用手指指點他人，雖然沒有惡意，但卻屬於一種粗魯無禮的行為。還有不少女人樂於十指交叉，好像是在給人一種自信、無憂無慮的無聲信號；其實恰恰相反，這是一種焦慮、沮喪的信號，也可能暗示你對一個人的敵對情緒。
把雙臂交叉，一手上、一手下，表示你的消極和防禦態度。如果是交叉在胸前，再加上雙拳緊握，這暗示一種更強烈的防禦和敵意態度。如果你習慣一隻手握住另一隻胳臂，那就表示你自信不足。
在很多表示厭煩的姿態中，手撐著頭垂下眼瞼是其中較為明顯的一種。這種人無意掩飾對正在發生的事情的感覺。他隻是張開著手撐著頭，擺出一副無可奈何、遺憾的姿態，同時還半睜著眼睛。
如果你習慣性地把手叉在腰上，這個姿態表示你喜歡挑戰或進攻，有這種習慣的人要注意改正，不然會引起他人的反感和誤會。
當一個人對對方所講的話失去興趣時，這個人往往會在一些行為上體現出來。商業談判的研究顯示，談判者對談判內容的興趣正逐漸消失，就會信手塗鴉。有些談判者能一邊跟人談話，一邊進行與談判毫不相關的事，例如信筆塗寫公式或計算方程式什麼的。不管怎樣，信筆“塗鴉”總是表明談判者對談判感到厭煩的情緒，也許說明他對未來的合作不感興趣，也許是他對達成協議不抱希望，也許是他早已成竹在胸了。
用手指或用筆以單調的節奏敲著桌麵，有了這兩種姿態再加上跺腳、晃腳或連續用腳尖踩地，而且發出連續不斷的砰砰作響聲，無疑這是一種不耐煩的姿態。至少，不停地敲打惹你心煩。也許，你曾因扮演這種敲打手的角色而心虛。
有位朋友告訴我，一位綽號叫“鼓手”的勞工談判專家，因為他總是以手指敲打著桌麵，所以他的心情可以很容易地由敲打節奏的快慢看出來。當談判進展令他厭煩時，他敲得非常快，用四個指頭連續地敲，而且敲得非常響；當他鄭重考慮一項提議時，他隻用中指敲，輕得幾乎聽不到聲音；當談判將近尾聲，最後衡量對方的提議時，他會一邊敲著桌麵，一邊用另一隻手拿起茶杯墊或任何其他的東西檢視，好像在說：“讓我再看一次這東西。”幾年後，當他不再處理勞資爭議時，才從以前的對手那裏得知他的行為泄露了自己的秘密。
當一個人緊張時，會下意識地玩弄衣角，戴的項鏈、胸針，或反反複複地把衣服的某個鈕扣解開再扣上。
“嬰兒拳”。“嬰兒拳”就是像初生的嬰兒一樣，把自己的大拇指壓在其他四指下握成拳頭。這是一種個性極為怯懦的表現。
雙手的下壓動作。與人交談時，表情僵硬，目光散亂不集中，雙手呈對稱式，在言語當中手掌不停地下壓，這樣的肢體語言表明他在極力地掩飾著什麼。
有些人在談話中抖腿或晃腳，這是由於精神不安與緊張，說明你心中一直期待著某種東西，當期待不滿足，這種動作也會持續不斷。
談話中用足尖搖晃高跟鞋。常有這種動作的女性給人的印象是心情非常放鬆和愉快，而在潛意識裏，它往往是一種引誘男性的動作，帶有強烈的性意味。
不停地交叉雙腿。當你不耐煩了，或是內心煩躁不安、寂寞無聊，就會不自覺地把雙腿輪換地蹺起來。
還有，當你跨騎在椅子上時，這是一個人麵臨語言威脅時所做的防護行為。當對他人的講話感到厭煩或想壓下別人的談話，或想化被動為主動時，就會采取此種坐姿。喜歡這樣坐的女性通常會傾向唯我獨尊，很難和別人相處。
彎腰所形成的曲線是柔美、溫順、流暢的，從而形成一種光滑的外表，給人柔媚的感受。女人除了微笑之外應學會彎腰。扭腰時腰部呈現S型，有性的象征。凡是女人扭腰或者扭動臀部，都蘊涵了招惹異性的信號。撫腰是一種自我安慰的行為，同時也是自我親切的暗示。俗語說“沒人愛，自己愛”，就是這個道理。仰腰是一種不設防的姿勢，如果用這種姿勢對著異性，一般有兩種情況：一是對眼前這個男人絕對信任，絕對尊重，認為他不會帶來任何傷害；二是壞女人的招數，意思是“請跟我來”。
打岔的動作。如果要成為好的聽眾，最難克服的就是打岔的衝動。我們每分鍾可以聽六七百字，一個人說話的速度則在一百五六十個字之間。一般的聽眾，有3/4左右的時間，是在思考、接受、拒絕或駁斥別人所說的話。每當對方講的話影響聽眾的情緒時，插嘴的衝動就大為增強。此時，聽眾可能做出某種姿態表明他想打岔。
打岔的姿態各有千秋。小學生舉手表示要說話的習慣，對人們打岔的姿態有長遠的影響。我們知道，舉手是準備發言，但許多人改變了這種習慣。比如，一旦手舉起來就立刻縮回，靠在耳垂，輕輕拉一下，然後再恢複原來的位置。這是所謂“拉耳朵”的姿態。
神態
神態指通過表情和眼神體現出對己對人對事的態度。在一般情況下，神態和表情是通用的，表情也是人通過麵部形態變化所表達的內心的思想感情。神態和表情都是泛指人在臉上所表現出來的態度變化。
神態的形成有一定的先天因素（如血型、氣質），但主要是由後天的因素造成的。在後天因素中，最為重要的兩個因素是習慣和修養。同時，個人的文化修養、氣質風度以及一個人的內心情感都會在神態上有所體現。金融從業人員所要注意的是，自己在工作之中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與接待對方的態度直接相關。良好的神態應該是：謙恭、友好、輕鬆、寬容、自然、自信、沉著。
注視的目光
眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。在人際交往中，我們接受到的信息有87％是來自視覺，僅有10％的信息來自於聽覺。眼神也能夠最明顯、最自然、最準確地展示個人的心理活動。因此，在金融服務工作中，可在注視的方式、部位、角度等3個方麵注意規範禮儀。
1注視方式
在金融服務中有很多種注視他人的方式，在直視、凝視、盯視、掃視和環視等注視方式中，一些注視方式可以在服務工作時使用，一些注視方式則要避免。直視，即直接注視服務對象，它表示認真、尊重，適用於各種情況。若直視服務對象的雙眼，即稱為對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關注對方。凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用於以表示專注和恭敬。盯視，即目不轉睛，長時間地凝視某人的某一部位。它表示出神也可能表示挑釁，不宜多用。掃視，即視線移來移去，注視時上下左右反複打量。它表示好奇、吃驚。這種注視方式不可多用，對異性尤其應禁用。環視，即有節奏地注視不同的人員或事物。它表示認真、重視。適用於同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。
2注視部位
注視的部位指的是在人際交往中目光所及之處。注視對方的身體部位，往往與雙方相距的遠近及本人的工作性質有關。注視他人的身體部位不同，不僅表明自己的態度不同，也表明了雙方關係有所不同。一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，也不可“目中無人”。對異性服務對象，通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。