有的總管會認為所謂溝通是單向的是向下的，那是錯誤的，假如你是一個中層主管，那麼你還要麵對你的上級，作為一個既要麵對下屬又要麵對上級的主管，如何在這種雙向的溝通中把握好自己的角色，如何用不同的談話方式來和不同的人來溝通是困難的。尤其是和上級主管溝通，在許多中層總管看來是更大的困難，我努力地提煉以下十條建議，我希望你好好地消化他們，然後來“對付”你的上級。
首先你要讓老板隨時了解你的工作情況，畢竟老板是領導者和決策者，所以你的工作的進程必須要讓老板清楚。還有就是在向老板彙報情況時，切忌隱瞞那些失誤而隻說好的方麵，這是錯誤的，因為失誤總有一天會顯現出來，而那時就無可挽回了。同時在向上司彙報你的工作時，切忌要先入為主給上司留下不好的印象，要充分滿足上司的虛榮心，首先你們有相同觀點的都應該歸功於上司，而產生分歧時也先要委婉的說解，也不是虛偽，也不是拍馬屁，隻是為了讓你更好的工作。
和上司應該要尊重，那麼和下屬應該怎麼辦呢？這也不是一個容易的問題。如何讓他們積極地配合你，緊緊的團結你來工作呢？
對待下屬時要把他當個小學生來對待，當然這並不是指盛氣淩人，而是指你要讓你的話簡明，直接，並且是要有關切的語氣和真誠的態度，一開始你就要確保你的意思被百分之一百地正確理解了，這是關係到後續任務完成的質量。
總管是一個極其重要的角色，一開始，總管就要有一個準確的角色定位，你要十分清楚你在公司中的地位，總體來看，總管是一個上通下達，融會貫通的角色，他要讓公司領導傾聽來自員工的心聲，但同時又要保證公司領導能夠很好的被員工信任和了解。
毫不誇張的，這是一個關係到公司成功的一個樞紐式的位置，堡壘的內部會是最脆弱的，總管們就是要保證它的堅固。
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