促進教育、科學、文化、衛生、體育事業發展
促進社會發展和社會進步的各種措施
環境責任盡物之性，是企業對環境責任的態度。企業致力於減少自身運作對資源的消耗與環境的影響，盡力保護自然環境的可持續發展。對於自然環境的保護
對於社會環境的保護
適應性
是指組織對外部環境（包括客戶和市場）中的各種信號迅速做出反應的能力，是企業將外部商業環境的需求轉化為的實際行動的能力。適應性是衡量企業可持續發展能力的關鍵因素。組織學習
企業能夠將失敗作為學習和改善的機會；企業善於利用外部信息轉化為學習的材料，企業非常注重學習經驗的積累、知識的管理。學習機製為確保組織學習的順利、有效開展，企業通過組織職能和崗位責權的調整與配置、內部的製度流程的建設，以促進學習目標的達成和學習效果的增強。學習意識、態度、氛圍的培養
學習機構的設置、成員的分組
學習目標與學習措施的改進
學習製度、激勵措施的確立
知識管理知識管理是指通過人與技術的充分結合，並在分享的文化下，將組織內外部的知識進行係統的沉澱、共享、學習、應用與創新。外部知識的吸納
內部知識的整合
知識管理的平台搭建
知識的應用與創新
創新變革
企業鼓勵創新變革並敢於承擔風險；企業善於應對外部環境的變化；企業不斷采用新的工作方法。創新能力創新能力指個人、組織在工作完成過程中所表現出來的對於舊有知識與經驗、信息基礎上進行調整、變革、改造與突破的能力。此指標主要是指組織對於創新能力的培養。領導的鼓勵與示範
組織創新氛圍的培養
組織創新製度的確立
組織創新的激勵製度
組織變革組織變革是指企業在技術、服務、製度、文化等方麵的創新行為與成果應用。服務與業務上的創新
技術上改革與創新
製度梳理與調整示範
組織的文化變革
客戶導向
企業善於適應環境，凡事能從客戶的角度出發；企業十分了解客戶的需求，並向客戶提供滿意的產品或服務；企業能夠準確預見客戶未來的需求點。客戶響應為加強和規範前端部門與後端部門之間的相互協作，加強對前端客戶的支持力度，向客戶提供高質量的服務或產品，以最大程度滿足客戶需求。對服務產品和服務質量持續改進
搜集員工掌握的客戶需求
通過客戶投訴發現客戶需求
客戶關係管理客戶關係管理是指企業能從客戶角度出發，識別和培養有價值的客戶關係，以實現客戶價值的最大化。客戶溝通與交流
客戶關係維護的平台建設
客戶關係維護活動開展
客戶投訴的管理
參與性
考察組織是否具備提升員工參與度的方法與機製，重在員工工作能力、主人翁精神和責任感的培養。參與性反映了企業對培養員工、與員工進行溝通，以及使員工參與並承擔工作的重視程度。員工參與
員工十分重視活動授權並承擔責任；員工具有主人翁意識和工作積極性。組織授權組織將適當的決策權授與適宜的員工，做到適權適人，組織授權是員工參與的重要前提。製度與措施要有助於形成信任、寬容、幫助性、參與性的氛圍
建立對被授權人的違規監控機製
明確的崗位職責
組織支持組織製訂持續性的業務規劃、科學的組織結構、清晰的崗位職責等，組織支持是員工參與的製度保障。合理的組織設置
完善的人員甄選與晉升機製
完善的考核獎懲機製
增強員工參與觀念的教育培訓
信息共享組織利用各種信息發布手段，確保信息廣泛共享，員工在需要時獲得所需信息，信息共享是提升工作效率的有力手段。健全的信息傳達機製
豐富的業務規範、操作指南
團隊導向
企業重視並鼓勵員工合作，員工在工作中依靠團隊力量。組織氛圍為促進員工橫向協調配合，建立和諧的人際關係，增強組織凝聚力，企業對於各種情感溝通方法的使用，以及物理工作環境的營造。團隊精神的概括及建設
團隊的行為習慣及行事規範
員工關愛活動
工作環境的建設
團隊建設為提高組織生產力和達成組織目標，依員工作性質、能力不同而形成各種團隊，參與組織各項決定和解決問題等事務，團隊建設是團隊導向的製度保障。團隊目標
團隊發展計劃
員工激勵
員工發展
企業不斷投入資源培訓員工，保證員工的能力提升；企業滿足員工不斷學習和發展的願望。能力提升組織使用各種能力培育方法，提升員工的技能，激發員工潛力。員工輪崗
職業能力培訓
職業激情培養
工作輔導
員工晉升製度
職業發展組織結合自己的需求和發展，重視、鼓勵對員工的職業規劃，並提供谘詢、指導，創造條件幫助員工實現個人職業目標。企業整體人才規劃
員工職業成長規劃與指導
一致性
關注組織是否營造出一種強大的內部文化，使得企業擁有員工共同信奉的價值觀，企業在遇到關鍵問題時總是可以達成一致並且圍繞共同目標密切合作。一致性反映了企業的凝聚力。核心價值觀