第六章】一句話掌控氣氛
1．掌控氣氛非難事，注重方法巧安排
擁有良好的口才，是每個人夢寐以求的事情，如果不具備一個好的口才，則會給自身帶來巨大的缺憾，怎樣才擁有良好的口才？那就要打造屬於自己的語言魅力。
沒有人天生就擁有比其他人更耀眼的光芒，每個人都必須學習如何吸引他人關注的目光，尤其是在人生的初始階段，就應該讓自己的名字和聲譽附上一種與眾不同的特質，使自己超越於他人之上。此魅力可以是讓人們津津樂道的生活軼事，某種個性化的穿著打扮或是由內到外折射出的性格氣質。一旦打造了屬於自己的語言魅力，就會在閃亮的星空中占據一席之地。
當今時代就是需要具有不同凡響的人，他們有屬於自己的語言魅力。因此，永遠不要害怕讓自己擁有與眾不同並且具有吸引目光的特點。受人攻擊、惹是生非都比無人問津、碌碌無為好，幾乎所有的行業都遵循這一法則，實際上，所有的專業人士都應該具有演員的氣質，在自己的人生舞台上，導演一場神秘的戲劇，或正麵，或反麵。
如，愛迪生就懂得為了募捐必須不惜任何代價而持續曝光的道理。幾乎與所有的發明本身同樣重要的是，他知道怎樣將這些發明盡快地呈現在人們的麵前，引起足夠的注意力。由此，他設計了令人眩暈的實驗來展示在電力上的發現，常常談起在當時看起來不可思議的未來發明——機器人，以及可以拍攝思想的機器，結果使得大眾對他的發明議論紛紛、念念不忘。他雖然使出渾身解數希望大家的目光能放在他的發明上而不是他的名字，但是發明的知名度還是遠不及他的名氣。
總而言之，為了讓更多的人們關注你，你就必須竭力地亮出自己的個性，打造屬於自己的語言魅力，讓別人覺得你是一個與眾不同的人物。
語言魅力是什麼？語言魅力就是風格，就是每片惟一的葉子所體現出來的生存的光芒、生命的美麗。那麼，應該試著開創屬於自己的語言魅力，了解自己的力量，又善於適當地發揮它。
條理清晰、有條不紊的談話，可給人以穩重之感。比如說，優秀的推銷員幾乎都不是快嘴快舌之才。這倒不是因為他們反應遲鈍，不善辭令，而正好相反，他們機敏過人，能說善道。但他們清楚地了解，推銷並不僅僅靠能言善辯就可以勝任的。如果說你一味地吹噓該產品怎麼怎麼好，顧客隻會對這種大肆鼓吹報以疑惑或戒備；反之，當你慢條斯理、一板一眼地陳述商品的性能並動手操作，顧客就會因其所表現出的誠實而對他報以信任。
口才的運用也是如此，尤其是在語言溝通中，假如隻顧快嘴快舌，就無法產生好的效果。有人認為，口齒伶俐，可以在短時間傳播大量的信息，但卻沒有想到信息的價值是由講話者能否給對方以信賴感所決定的。假如你隻為了搶速度，隻能讓對方感到你的輕浮，進而對你所提供的信息產生一定的懷疑。由此，即使你提供的信息再多、再全，也很難有人接受，也就沒有什麼意義了。
因此，與人交談時，應注意糾正語調生硬、語速太快的習慣，做到委婉平緩，簡潔明了，條理清晰，動人心弦。這是好口才的基本要求。
或許開始時有可能失敗，甚至還會遭到他人的嘲笑，但你不要聽他們的，不要往心裏去，要認真分析自己講話失敗的原因，爭取勤講多練，逐步地去改進，這樣才能不斷提高自己說話的水平。
提高語言表達能力，學會簡潔是必過的一關。語言簡潔是最經濟的語言手段，輸出最大的信息量。在社交活動中，簡潔的語言常常能比繁雜冗長的話題更吸引人。它體現出說話人分析問題的快捷和深刻，是其認識能力和思維能力高超的表現；它能使聽者在較短的時間內獲得較多的有用信息，有助於博得對方的好感；它是說話人果敢、決斷的性格表現。自信心強、辦事果敢的人，其語言是簡潔精煉的。這一語言風格也是時代風貌的反映。現代社會節奏快、時間觀念強，說話簡潔的人會給他人一種生機勃勃的現代人的感覺，尤其為人推崇。所以我們要努力培養自己簡潔精煉的言語風格。
“言不在多，達意則靈。”無論在什麼場合，講話要語不厭精，字字珠璣，簡練有力，使人不減興味。冗詞贅語，嘮嘮叨叨，不得要領，必令人生厭。
在社交活動中，要想收到良好的效果，社交的語言要簡潔、精練，使聽者在較短的時間裏獲取較多有用的信息。反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時光。語言還要力求通俗、易懂，如果不顧聽者的接受能力，用文縐縐、艱澀難懂的語言，往往既不親切，又使對方難以接受，結果事與願違。當前，公眾對某些領導部門開長會的不良作風很有看法，還送其雅號為“馬拉鬆會議”。開會前議題不明確，開會時中心不突出，議論問題不著邊際，仿佛不長篇大論就顯示不了水平似的。這樣的會議效果極差！
不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯者寡言”的典型。
最短的總統就職演說，首推1793年華盛頓的演說，僅135個字。
林肯著名的葛底斯堡演說隻有十個句子，他的演講重點突出，一氣嗬成。
1984年7月17日，37歲的法國新總理洛朗·法比尤斯發表的演說，更是短得出奇，演講詞隻有兩句：“新政府的任務是國家現代化，團結法國人民。為此要求大家保持平靜和表現出決心，謝謝大家。”
上述這些演講大師駕馭語言的功力都是非凡的，他們的措辭委婉，內容非常精辟。林肯的演講詞僅600字，從上台到下台還不到3分鍾，卻贏得了15000名聽眾經久不息的掌聲，並轟動了全國。當時報紙評論說：“這篇短小精悍的演說是無價之寶，感情深厚，思想集中，措辭精練，字字句句都很樸實、優雅，行文完美無瑕，完全出乎人們的意料。”
通常，大多數人會認為，標新立異的行為或獨特的言論會引起某些爭議、受人攻擊是很不好的，存有這樣的觀點是非常不準確的。要想打造屬於自己的語言魅力，避免自我曇花一現的命運被他人所掩蓋，千萬不要仔細區別所謂怪異類型的注目與影響。從某種意義上而言，任何一種注目都有利於你的自身發展。
2．掌握說話竅門，進入辦事通道
在與人交談中，除了要吸引對方的興趣之外，還有一個重要事項，就是要將對方融入你的交談。你必須注意：自己是否會挫傷對方的自信？是否給對方留有發表他們言論的機會，而不會使他們成為旁觀者。更重要的是，你能否對他們的見解表現得十分關注，而不是顯得隻對自己的看法感興趣。交談就像傳接球，永遠不是單向的傳遞。如果其中有人沒有接球，就會出現一陣難堪的沉默，直到有人再次把球撿起來，繼續傳遞，一切才能恢複正常。
一些人常會發現自己存在這樣的問題：他們在約會的時候不能總保證討論的話題生動有趣。其實，這本來是一個非常易於掌握的技巧問題。問一些對方能參與討論並能回答的問題，這樣談話就能持續不斷。相反，如果你隻問：“天氣挺好的，是吧？”對方用簡單的一句話就可以回答了：“是啊，天氣真不錯！”
有一回，馬克·吐溫一天之中聽了12遍完全相同的問題，“天氣真好，是不是，克列門斯先生？”最後，他隻好回答說：“是啊，我已經聽別人把這一點誇到家了。”
“天氣真好，是不是？”這也許是一個會產生僵局的提問，但是回答卻不一定都會導致僵局。不管怎麼說，關於天氣的話題大家還是比較關心的，否則電視台的新聞節目也不會花上好幾分鍾來播放預告，而且還要用圖表來說明。如果感覺到很難讓你的談話對象開口暢談，不妨用下列問句來引導：
“為什麼……”
“你認為怎樣才能……”
“你能不能舉個例子？”
“按你的想法，應該是……”
“價錢怎麼正好……”
“你如何解釋？”
“為什麼”、“如何”、“什麼”是提問的三件法寶。
當然，如果回答還是個僵局，那就和提問是僵局一樣，交談仍然無法進一步展開。你必須盡一切努力使球一直處於傳遞的過程中，而不使它停在某一點。
有時，你的談話對象一開始不同你呼應，那也許是他還有些拘束，也許是他太冷漠，或者太遲鈍，或者根本沒有接觸到他感興趣的話題。
在參加聚會之前，如果能夠從主人、女主人那裏打聽到一些鄰座客人的情況，一定會對談話有所幫助。不過，即使如此，也未必能確保對方一定開口，打破矜持的氣氛。也許在用餐時，你不得不和一位駱駝般高傲的律師同座，而你想方設法使他開口卻沒有辦到。那也不要灰心，接著再試試。你提到非法越境進入美國的墨西哥人問題，他可能無動於衷。但你談起潛水，也許他就很有興趣；或許，你還可以提一提鯨魚的生活習性呢！
耐爾·柯華爵士曾經這麼說過：“我對於世界的重要性是微乎其微的，但從另一方麵講，我對於我自己卻是非常重要的，我必須和自己一起工作，一起娛樂，一起分擔憂愁和快樂。”這完全正確，人類總是以自我為中心的。
如果你對這個最基本的人類本性已不再感到震驚，你就會懂得如何調節自己適應談話了。坦率地說，和對方談他們感興趣的話題，實際上對你自己也是有益的，盡管他們所愛好的和你所愛好的可能不盡相同。但你可以先滿足他們的自尊心，然後再滿足你自己的。你認為這是一種自嘲嗎？完全不是。
尋找能讓對方產生共鳴的話題，可“粘”住對方。“物以類聚，人以群分。”每個人的社交圈，實際上都是以自己為圓點，以共同點（年齡、愛好、經曆、知識層次等）為半徑構成無數的同心圓。共同點越多，圓與圓之間交叉的麵積越大，共同語言也越多，也最容易引起對方的共鳴。比如，同班同學就比同校學生親密，同宿舍的又比同班的要好，同桌比同宿舍的更容易建立起牢固的友誼。如果既是同桌又是老鄉，那簡直可以成為鐵哥們。因此，在與對方搭訕時，一定要留意共同點，並不斷把共同點擴大，對方談起來才會興致勃勃，談話才會深入持久。
另外，在與人交談時一定要注意保持低調。《易經》上說：“天象的規律是損滿盈以增益謙虛，地上的規律是改變滿盈而流向謙下，鬼神降災給滿盈而賜福給謙讓，人世的規律是厭惡驕傲而喜歡謙遜。隻要能抱著謙遜不自滿的態度，即使再柔弱，也會得到天地鬼神的幫助，哪裏能不得誌呢？”
我們以謙虛的態度來表達自己的意見，不僅容易被接受，更減少一些衝突。我發現自己有錯時，也沒有什麼難堪的場麵，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執己見而讚同我。
一個年輕人寄了許多履曆表到一些廣告公司應聘。其中有一家公司寫了一封信給他：“雖然你自認為文采很好，但是從你的來信中，我們發現你的文章裏出現了許多的錯誤，甚至有一些錯別字。”他非常生氣，但轉念又一想：“對方可能說得對，或許自己在文法及用詞上犯了錯誤，卻一直不知道。”於是他寫了一封感謝信給這家公司。幾天後，他再次收到這家公司的信函，通知他被錄用了。
相信大家聽說過“三顧茅廬”的故事，劉備為了聘請諸葛亮為軍師，不惜三次親自到諸葛亮的茅屋中去請他。當時兩個人地位相差懸殊，劉備雖然在爭霸的過程中不太順利，但是也頗有點名氣。而且劉備當時已年近五十，而孔明卻是二十歲出頭的無名小卒。劉備竟然會特地三次造訪孔明，以最崇敬的態度，請求孔明做他的軍師。等到孔明應允之後，又馬上將全部作戰計劃等國家大事都委任於他。這實在是最徹底的謙虛態度以及深切的信賴。
人外有人，天外有天，隻有虛心接受別人的意見，時刻學習的人才能獲得更多的知識，才會受到別人的尊重；反之，自以為是、目空一切的人，別人便會敬而遠之。不管你的目標是什麼，如果你想要獲得成功，謙虛都是你必不可少的條件。
在現實生活中存在著這樣一種自視頗高的人，他們銳氣旺盛，鋒芒畢露，處世不留餘地，待人咄咄逼人。他們雖然也有充沛的精力、很高的熱情，也有一定的才能，但這種人卻往往在人生旅途上屢遭波折。這其中的重要原因就是過於天真，沒有把握好露與不露的關係。
低聲講話容易使人信服，因為它能顯示說話人堅定的信心，而且少了虛張聲勢之嫌疑。當別人侮辱你，別像個自信的巨人般高視闊步，更不能對其大吼大叫。假使你覺得他想欺騙你，你就把有力的證據擺在後頭。你的麻煩愈大，你所表現出的力量就要愈小。在特定的環境中，緘默常常比論理更有說服力。
3．肢體語言——掌控氛圍的好幫手
肢體語言是信息發送者把要發送的信息，通過儀表、姿勢、表情、動作等傳送到信息接收者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經作用於大腦，從而引起積極反應，實現信息發送者目的的一種表達方式。在與人交往、交談的時候，恰當地使用這些無聲語言可以讓你和他人的溝通更加順暢。
在與人的交流中，肢體語言是必不可少的。恰當地使用這些無聲語言不但可以讓你和他人的溝通更加順暢，還能使你的口才更加動人。
肢體語言對口才的運用起著重要的作用，有時，其重要性甚至超過了語言溝通。其實，在麵對麵的交往中，一半以上的信息不是通過語言而是通過肢體語言來傳遞的。
肢體語言包括麵部表情、目光接觸、身體姿勢、人際空間距離、服飾語言等多種方式。
肢體語言直接訴諸人們的視覺器官，在口才的運用過程中具有很重要的意義。心理學家阿爾·伯特梅拉比安曾發現這樣一個有趣的公式：一條信息的表達效果等於7％的語言加38％的聲音加55％的肢體語言。這表明，人們獲得的信息大部分來自視覺印象。由此美國心理學家艾德華·霍爾曾十分肯定地說：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”肢體語言獨特的有形性、可視性和直接性，對提高口才具有不可低估的特殊價值。
肢體語言能夠輔助有聲語言表情達意，說話是一種有聲語言活動。它訴諸聽者的聽覺器官，通過有聲語言形式傳遞信息。但是，有聲語言在表情達意上存在著一定的局限性。有聲語言往往把所要表達意思的一部分甚至大部分隱藏起來，往往造成所謂的“辭不達意”、“言不由衷”的效果。根據弗洛伊德的解釋，這大概是由於經過理性加工的語言往往不能直率地表露一個人的深層心理和真實意向。對聽者來說，有聲語言的這種無形性、隱藏性和間接性，往往讓他們難以完全地領會說者的意思。由此，“僅依賴文字語言我們永遠也不會明白一個人說話的完整含義。”
肢體語言能夠彌補有聲語言的不足之處，它能通過有形可視的、具有豐富表現力的各種動作和表情，協助有聲語言將內容準確無誤地表達出來。視、聽雙管齊下，能給聽者以完整、準確的印象。
石油大王洛克菲勒就深諳此道。他經常用錢幣作為道具在桌上演示，說明工人與資本家之間的利益關係，這給工人們留下了極為深刻的印象。專家們指出，醫生在問診時特別要注意兼顧有聲語言和肢體語言，這樣才能給病人更有效的提示，從而獲得更為準確的信息，做出準確的診斷。
不僅如此，肢體語言還能加強表達的語氣，顯示出人內在的情感和態度，使情緒、觀點、意見在無形之中得到有力的強調。比如說，教師運用一定的體態動作來教學，可以調節課堂的氣氛、突出教學的重點、改善學生的信息接收率。
根據美國心理學家的調查，如果教師在講課時距離學生很遠並且毫無表情和動作，學生就隻能接受教師發出信息的25％；如果教師在授課過程中使用圖表、字幕等直觀的教具，學生的信息接收率可提高到40％～50％；如果教師用教鞭指著講解，並配以恰當的手勢和動作，學生的信息接收率即可高達75％以上。由此可見，有聲語言和肢體語言是相輔相成的。