第五章 善用情緒：讓你的情緒可以影響他人
情緒影響力就是一個人所擁有的可以影響他人行為的情緒智力。情緒影響力就像是重力，無法直接看到，但是它的影響效果可以感覺到，具有強大的感染力。每個人其實都擁有可以影響他人的力量，無論那些情緒力量是好是壞。
傳染微笑而消除敵意
一位朋友有著這樣一天的經曆：
那天，我站在一個珠寶店的櫃台前，把一個裝著幾本書的包放在旁邊。在我挑選珠寶時，一個衣著講究、儀表堂堂的男士也過來看珠寶，我禮貌地把我的包移開。但這個人卻憤怒地瞪著我，告訴我他是個正人君子，絕對無意偷我的包裹，並覺得受到了侮辱，忿忿地走出了珠寶店。
“哼，神經病。”莫名其妙地被人這麼嚷了一通，我也很生氣，也沒心思看珠寶了，出門開車回家。
馬路上的車像一條巨大而蠢笨的毛毛蟲，緩慢地蠕動。看著前後左右的車我就生氣：哪來這麼多車？哪來這麼多臭司機？簡直就不會開車！那家夥開這麼快不要命了？這家夥開這麼慢怎麼學的車！真該扣他們教練獎金……
後來我與一輛大型卡車同時到達一個交叉路口，我想：“這家夥仗著他的車大，一定會衝過去。”當我下意識地準備減速讓行時，卡車卻先慢了下來，司機將頭伸出窗外，向我招招手，示意我先過去，臉上掛著一個開朗、愉快的微笑。在我將車子開過路口時，滿腔的不愉快突然全部無影無蹤。
珠寶店中的男士不知道從哪裏接受了憤怒，又把這種壞情緒傳染給我，帶上這種情緒，我眼中的世界都充滿了敵意，覺得隨之而來的每件事、每個人都在和我作對，直到看到卡車司機燦爛的笑容，他用好心情消除了我的敵意，使我有了快樂的心情，才聽到了鳥兒的歌唱。
別人衝你生氣，是因為他有氣，而不完全是你的錯。如果人人都能傳染微笑而消除敵意，世界該有多美好。
一位公交車司機因和愛人鬧矛盾，近段時間心裏一直窩著火。這天的車開得慢了點，坐在前排的一個乘客嚷起來，司機不理，後排的幾個人也開始嚷起來，不是嫌車晚點，就是嫌車開得不穩。司機陰著臉一言不發，車就要轉彎了，他猛然加快速度，使後座的幾個乘客從座位上摔了下來……
類似“情緒傳染”造成的不快，我們或多或少都經曆過。人不僅易傳染上由細菌病毒所引起的疾病，也會染上“情緒病”，如沮喪、不快、悲痛等。心理學專家發現，不管是怎樣的一個樂天派，當他整天與一些愁眉苦臉的人在一起，也會染上壞情緒。這種情緒傳染最易發生在家人之間，如父母、配偶、子女、兄妹等，並且越是具有同情心的人，染上“情緒病”的概率會更高！
緊張的工作壓力，繁忙的生活節奏使都市人的精神承載力變得十分脆弱，所以常會有人感到“最近比較煩”，如果這人不懂得控製調整，任自己不好的心情傳播擴散，輕者搞得家庭氣氛沉悶、爭吵不休，重者可使他周圍的小環境受到影響，其身邊的每個人都覺得別扭窩火。
有位姓王的太太聽她的同事介紹，中山路一家鞋店服務態度特好，於是在周末特地前往該店買鞋，但沒想到她竟受到了冷待，因而心裏很不是滋味，有一種受騙的感覺。
上班的時候，王太太把自己的遭遇告訴了她同事，同事向她表示一定去找店主討個說法。
王太太的同事去找店主的時候，不是向其轉告王太太的牢騷與不滿，而是靈機一變，轉而告訴店主說，王太太對其優質服務十分滿意，深表感謝，弄得店主樂嗬嗬的，忙說：“哪裏？哪裏？”
過了幾天，王太太再去該店時，看到該店竟十分紅火，店員一個個忙得不可開交，但每個人的服務態度特好，王太太自然也受到了不同以往的優質服務。
從此，王太太像換了個人似的，心情特好，一天到晚滿臉紅光，見到誰都點頭微笑，仿佛要把內心的快樂與友善傳遞給身邊的每一個人，工作效率也大大提高，家庭關係更加和睦了。
王太太也許沒想到，由於她情緒的變好，不僅極大地改變了她自己，同時也影響了她周圍一圈又一圈的人，使一大批人沐浴在有如春天陽光般的溫暖之中，盡情地感受生活的樂趣，人間真愛。
這就是廣為流傳的“王太太效應”。
心理專家提醒，在越來越擁擠和狹窄的都市空間裏，人們有了不愉快的事情時，不應表現得太直接外露，以免感染別人的好心情；尤其是當別人的情緒影響到自己時，更不要充當“二傳手”將壞情緒傳染給其他人。情緒不良時，應及時進行調節。預防“情緒病”，可多交些開朗幽默的朋友，盡量避開那些與你不太相幹的有不良情緒的人。最後，還應儲存快樂，比如，可多看看漫畫、笑話，同時珍藏生活中的快樂，情緒不良時不妨回味一下。
在生活中還有這麼一種人，總想讓別人的喜怒哀樂能與自己“同步”。當他們心情愉快時，希望周圍的人也跟著自己高興；當他們心情不好時，別人也不能流露出一點歡樂。否則，輕者耿耿於懷，重者便尋釁以“製服”對方。這種情緒上以自我為中心的做法是非常要不得的，因為它會嚴重破壞和諧的社會及家庭環境並造成許多不良後果。