去口腔醫院補牙，快補完時，隔壁一女醫生探頭過來同我的醫生聊天。“真氣人！”這位年輕的女醫生說。
她說起剛才有個母親帶女兒來檢查，女孩牙疼得厲害，一檢查有諸多問題，有兩顆牙情況很差，須馬上做治療，但那母親打聽了費用後，猶豫一下說不做，帶著女兒匆匆離開了。
“沒見過這樣當媽的！”女醫生以代表著正義與良知的生氣表情譴責道。
為我治療的男醫生說：“當爹媽的都不急，你氣什麼，隨他們嘛！”又漫不經心地問：“她幹嗎不給女兒做？”
一旁的候診者說：“當然是嫌錢多，不舍得。”沒錯，以女孩這種口腔狀況少不了花費數千塊。
那位女醫生，是否嚐試去了解那位母親的心情？她當著女兒的麵拒絕了治療建議，她的心情或許是尷尬、難受乃至自責的，她也許並不是不給女兒治，隻是想再找家收費平價些的醫院。
一個母親，當兒女有了健康問題，她卻因經濟的考慮將孩子從醫生身邊帶走，這種難受一定不會小於那位女醫生的生氣。
那位年輕的女醫生，看樣子還沒做母親。
另一次看病，排在前麵的女病人懷疑自己更年期，想來谘詢下醫生，醫生建議她做些檢查再說。女病人不想做，說隻想調理下。
“沒有檢查指標，怎麼調呢？醫學是要看數據的，即使是中醫，也得做些檢查才好診斷。”
但女病人堅持不做任何檢查，再三說“沒這必要”。
換了其他醫生，在我的經驗裏，這時多半是要怒了，女病人無疑在挑戰他的職業權威，有沒有必要哪是病人說的呢？“不然你來看醫生幹嗎？”多數醫生可能要如此反詰。
但那位兩鬢略白的男醫生沒說什麼，沉吟一下，“行，我給你先開幾服藥，你吃吃看吧。”他開了幾服藥。女病人走了。旁邊有人說起那位女病人的固執。
醫生淡淡地說：“沒什麼，從檢查費考慮……可以理解。”
“理解”二字，說易行難。
“仁心”，也不僅僅限於醫者。
在樓下等人，碰見位快遞員正打電話，他嗓門急躁地讓對方趕緊來簽收。門衛大概走動了下，對方也不在家，在附近，請他等下。他嗓門更大了，“等多久？幾分鍾？……”他看上去怒不可遏。
幾分鍾後，有個四十多歲的女人匆匆來了，溫雅而瘦，拿了瓶礦泉水──不是自己喝，她把這瓶沒開封的水遞給了麵色赤紅的快遞員，“師傅，喝點水，我剛買的，這大熱天，麻煩你了！”她邊說邊接過件簽字。快遞員推讓著，顯然有些不好意思，但她堅持把水遞到了他手中。
快遞員騎上車走了，這瓶水大概讓他的情緒好了不少，剛才接一個電話時，他的聲音比之前小多了，語調聽上去也沒那麼衝。
女人和剛回來的門衛聊了幾句，門衛誇她脾氣好，說常有收件人因為快遞員的態度吵架。女人說：“唉，多理解吧，他們也辛苦，這天兒，待在家都難受，他們成天在外跑，擱誰脾氣都好不到哪去……”
表達憤怒很容易，像女牙醫指責那位“匪夷所思”不肯為女兒治療的母親，行使批判的權利令人有種道德上的優越感。然而，在給對方貼上某個“標簽”時，是否又將對方放在他（她）特定背景中去理解了呢？
王小波的兄長王小平說：“表麵上看來，我們都生活在地球表麵，活動在同一空間。實際上人們正如深海中的魚類，各有自己棲息的層次……”
能從自己浮遊的層次去到另一些人生活的層次，嚐試理解，接受，繼而懂得，體諒，而不是簡單的生氣、指責，需要一種“共情力”。
“共情”，這個由人本主義創始人羅傑斯所闡述的概念，越來越不止於精神分析學領域。它也可釋為“同在”“體認”與“同理心”，它意味著設身處地，從他人角度著想，意味著不是個“自我原教旨主義”者，有兼濟他人境況的情懷。
像一位女友說的，在這個人人都忙於充當公知、專家、意見領袖的時代，有時多一份犀利的批評救不了場，但多一份愛與善意卻能溫暖一個小世界……