三月：海爾OEC 24.沒有借口
張瑞敏有一次給幹部們講過這個故事：
西點軍校有一個久遠的傳統，遇到長官問話，新生隻能有四種回答。除了四個“標準答案”之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問：“你的四個回答是什麼？”這個時候新生隻能回答：“‘報告長官，是’；‘報告長官，不是’；‘報告長官，沒有任何借口’；‘報告長官，我不知道’。”除此之外，不能多說一個字。如果回答“不知道”，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去“知道”……
在戰爭中，絕不允許士兵有任何借口，借口就意味著死亡。軍隊需要這種精神，企業也需要這種精神。
背景與透視：
這則故事刊登在1998年10月28日的《海爾人》上：
飛機降落在西安鹹陽機場。集團營銷中心西安分中心經理迎候在門廳，張瑞敏總裁、楊綿綿常務副總裁及本部長、事業部長們乘上了去西安的車。
在車上，楊綿綿常務副總裁提議：“讓分中心經理做一回市場導遊，介紹一下西安市場的情況。”於是，這位經理侃侃而談，運用了大量數據說明了海爾產業在當地的銷售情況及競爭對手的情況，對於他的“知己知彼”，集團領導投以讚許的目光。但是當問起另一個問題時，他卻以一大堆“因為”為自己找了借口。
在一旁聽他導遊的張瑞敏打斷了他的話，給大家講了這個西點軍校的故事。
悟性很高的本部長、事業部長們馬上意識到，原來張首席是借用這個故事巧妙地批評這位經理在找借口。如果再讓其以各種“因為”為借口，就等於允許市場信譽的喪失。
行動指南：
商戰如兵戰。也許你在商戰中強調種種理由時，競爭對手已找準了你的弱點並且給了你致命的一擊。