四月 品牌理想 11.海爾質量管理的三個階段（3）從體係上的質保到市場鏈的質保
張瑞敏說： “第三個階段就是從體係上的質保到市場鏈的質保。我們比較早地達到了9001體係。9001體係更多的是強調了職能管理，更多是靜態的保證質量；現在的市場變化太快，組織結構不能停留在職能式的管理，因為它沒法對市場快速作出反應。但是9001體係是基礎，沒有這個基礎不行。在體係質保的基礎上，我們發展到了市場鏈的質保。主要是把外部市場內部化，內部員工與員工之間的關係是市場的關係，人人都有一個市場，人人都是一個市場，通過這種相互的強化和相互之間的製約，使每個人都能跟著市場來創新，最終使每一個員工都能通過創新滿足市場的個性化需求。”
背景與透視：
質量大師約瑟夫?朱蘭早就指出，如果說20世紀是生產力的世紀，21世紀就是質量的世紀。在未來的質量世紀，人們必須在質量管理方麵作一些革命性的變革，以追求世界級質量。如今，品牌的質量內涵已經趨向個性化，以人為本。
行動指南：
品牌是一種洛印，品牌的出現是伴隨消費者的不安全感而來的，除了增強安全感外，滿足其它消費心理也導致品牌偏好的重要原因。成熟的高階段的質量觀是開放性的。