四月 品牌理想 19.有效供給不足
2002年，張瑞敏把B2X想法又上升一步，他鮮明地提出：作為企業，永遠不要說有效需求不足，一定要說有效供給不足。
“因為需求沒有等在那裏的，需求是創造的。你要去創造，就要去創造有效供給，因為如果說有效需求不足，可以把所有的原因，所有的責任推到市場上去；如果說有效供給不足，則一定是自己的問題。如果說是自己的問題，我一定會去市場上尋找用戶的心理需求。所以創造有價值的定單不僅僅是產品本身，還包括服務。
“我們確定了一個概念，就是從本質上講，市場營銷不是賣，而是買。表麵上看我們是把產品賣出去，實際上是買進來。買什麼呢？買用戶對你的意見，買用戶對產品改進的建議，買用戶對品牌的忠誠度，使你的產品做得更好。就像菲利普?科特勒說的那樣：‘營銷管理實際上是需求管理。’”
背景與透視：
立足於賣，不管是降價還是采取其他辦法，把貨推出去就算萬事大吉了；立足於買，就可以把賣出去的產品隻當作載體──尋求用戶意見的載體，每個產品都是一個信息源，源源不斷，把市場做大，最後做出名牌。
營銷界有一句名言：顧客買的不是一個五英寸的鑽頭，而是五英寸的“孔”。因此，在任何時候顧客都是購買產品的核心利益，即用途。
行動指南：
市場營銷不是賣，而是買。買什麼呢？買需求信息。