九月 流程再造 6.“SST”機製
“我們過去長期以來是這麼做的：一件最普通的事，我們給員工定一個管理辦法，你怎麼樣做該得多少，怎麼樣做該扣多少。這辦法三個月內一定是有效，三個月後一定是失效。為什麼呢，因為信息不對稱。一開始他不明白，照你說的幹，一個月後他摸到名堂了，兩個月後他有對應辦法了，三個月後一定就失效了，你得再去想一個辦法管理。現在我們就讓員工直接麵對市場。”
背景與透視：
市場鏈機製是海爾為了迎接國際化、網絡化大潮流，全麵進行業務流程再造的創新舉措。市場鏈就是要使外部市場目標轉化成內部目標；把內部目標轉化成每個人的目標；把市場鏈完成的效果轉化為每個人的收入。
企業外部的大環境是市場經濟，內部怎麼辦？張瑞敏認為，企業走向市場的前提是每一個員工必須先在市場之中，必須通過企業機製與市場機製的整合，使市場外部競爭效應內部化，建立內部市場鏈。
企業的主要目標由過去的利潤最大化轉向以用戶為中心，以市場為中心。每個人的利益都與市場掛鉤，具體做法就是“SST”機製，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。索酬就是通過建立市場鏈為服務對象做好服務，從市場中取得報酬；索賠體現出市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關係，如不能“履約”就要被索賠；跳閘就是發揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會跳閘，“閘”出問題。
行動指南：
再造要摒棄一切過時的陳規陋習，創造發明出全新的工作方法，對現存的企業流程進行重新構造，而不是膚淺的改變和簡單的修補。