在商場中不僅要嚴陣以待，有時更需要幽默來點綴。幽默感是工作中的調料，比如說幽默的向客戶推銷自己，在麵對客戶的刁難的時候，幽默的言辭讓他轉怒為樂等等。可以說，幽默是你在商場中獲得財富的敲門磚。
1.幽默助商務更上一層樓
典型事例
老李是某公司的經理，他要在第二天與前來的客戶進行一次商務洽談。但是，在洽談前的晚上，客戶從餐廳回到宿舍，供水係統出現問題，他們既不能洗澡，又不能夠喝開水，客戶心情鬱悶，第二天開始洽談時，客戶一聲不響、毫無情緒。麵對這樣一些無精打采的聽眾，老李作了一個幽默的開場白：“我還是第一次見到我們公司在晚上能為客戶們舉行那麼熱鬧的聯歡會，而我也是第一次發現那樣的狂歡會竟然不能使我們的客戶們快樂起來。”
老李的幽默感染了客戶，這次商務洽談進行得很成功。
理論闡釋
幽默助商務活動更上一層樓，就是借助幽默的言談，為商務活動增添活力。現在商界人士越來越重視幽默在商務活動中的作用，它是人們在商戰中登高的階梯。在商務活動中，我們應該盡量選取那些讓商務人員所喜聞樂見的幽默語言，這樣，他們在欣賞時才能真正體悟到其中的意思。
2.幽默為商務活動助陣
典型事例
做推銷工作的張先生到王女士的公司拜訪，見麵時，王女士簡直嚇了一跳，因為張先生的身高足有190公分，而王女士的身高隻有158公分，這實在是相差懸殊。
王女士馬上說：“哇！真沒有想到，你長得這麼高，我太羨慕你了！”
張先生也笑著說：“不！是我太高了，跟你中和一下才顯得比例平衡。”
幾句幽默的話拉近了彼此的距離。有了這個良好的開端。推銷活動得以順利進行，最後，王女士從張先生那裏定購了上萬元的貨物。
理論闡釋
幽默的語言，不僅能讓對方產生好感，也可促使商務活動獲得成功。幽默不僅可以創造輕鬆的氣氛，而且還能為推銷活動創造一個良好的環境一更為重要的是，它就像一架梯子，助你繼續向上攀登，取得商務活動的成功。
3.幽默製造商務和諧氣氛
典型事例
自一個公司連續幾個月、業績下滑，經理召開了一個特別會議。經理一臉嚴肅地說：“各位，現在是我們加油的時候了。所以，我決定從明天開始，每天上午七點鍾大家必須來到公司集合，等到八點鍾的鍾聲一響，大家要立刻出發，到外麵去跑推銷！記住，一分鍾也不能耽誤。”
這時有一位業績一直不錯的推銷員站了起來，問道：“經理，我想知道的是，是時鍾開始敲八下時，還是敲完八下就要往外跑呢？”
經理不好意思地笑了，後來，他再也沒有以嚴苛的手段，讓大家在工作之餘跑銷售。
理論闡釋
在商務活動中，誰都不可避免地要與他人接觸。在與他人交流的時候，幽默能夠製造友好和諧的氣氛，促進商務活動的成功。在商務活動陷入困境之時，巧妙運用幽默的力量，同樣可以促使其順利進行。幽默的口才具有強大的感染力和吸引力，它能迅速地打開人們的心扉，讓人們在開心一笑後，產生愉悅心情，最終促成商務活動的成功。
4.幽默潤滑商務人際關係
典型事例
某商務公司的待遇很差，職工苦不堪言，交涉了幾次也沒有結果，老板與職員的關係緊張起來，員工的積極性也不高。一天，一個部門經理針對最近遲到人數逐漸增多這一現象，對老板說：“公司的職員簡直沒有辦法在正常時間到公司工作。”
老板問：“這是為什麼呢？”
部門經理說：“打車吧，覺得車費太貴；坐公交車吧，又擠不上去；而且每個月的公交車費，他們也負擔不起，這可讓他們怎麼辦呢？”
老板說：“每天跑步上班，這樣不僅可以鍛煉身體，而且還能夠省錢，這不是好辦法，嗎？”
部門經理搖頭說道：“我看，這樣也不行，因為鞋襪都走破了，他們買不起新的。”
老板問道：“那你有什麼辦法嗎？”
部門經理說：“我有一個辦法，就是在公司提倡赤足運動，號召大家赤腳走路上班，這個問題不就解決了麼？”
老板說：“荒唐，這怎麼行呢？”
部門經理說：“誰讓他們是當職員的命，誰讓他們坐不起公交車，誰讓他們不能鞋襪整齊地到公司上班，他們都是活該！”
他的話讓老板也小好意思起來，隻好同意改善公司員工的待遇。
理論闡釋
風趣幽默對商場中的人際關係能起到潤滑作用，這種積極樂觀的態度也是融洽職場人際關係的重要因素。在商場之中，由於各自的利益目的不同，我們與他人的意見難免有差異，有時候還會發生矛盾。這時，隻要巧妙地運用幽默，就能夠緩解矛盾，化幹戈為玉帛。
5.推銷中無可代替的作用
典型事例
有一位推銷員到一個建築工地去推銷沙子，但是他卻遭到拒絕，原目是該工地有同定的貨源。十天後，這位推銷員再次來到這個建築工地，當他跨入工地的辦公室時突然跌倒在地，有兩袋沙子從口袋裏淌了出來。
推銷員指著地上的沙子說：“你們看看這兩袋沙子，我們的沙子多純淨，而且價錢一樣，你們再看看自己定購的沙子，有那麼多的雜質，可見兩者的質量截然不同！”
於是，這家工地與他簽訂了沙子的購銷合同。
理論闡釋
推銷商品是一件艱辛的工作，每一個成功的推銷人員除了具備良好的業務能力外，不僅要有熱忱的工作態度、良好的服務意識，還要有機智的幽默感。幽默地對待推銷工作中所遭遇的困難，並以堅忍不拔、持之以恒精神對待，一定會取得推銷事業的成功。
6.幽默是一支神奇的畫筆
典型事例
法國巴黎的一家市場裏有一位賣肉的商人，他的肉攤不大，可顧客卻寧願排長隊，等著買他的肉。這是什麼緣故呢？
原來這個賣肉的性格開朗，待人和氣，語言詼諧幽默。賣肉時他嘴裏總是說個不停。
“您好！年輕人，吃點什麼？來點烤肉還是小牛肉？我看還是吃小牛肉好，又嫩又香，吃了小牛肉的男人會特別健壯。您說呢？”被他稱為“年輕人”的先生是一位六十多歲的老人，一聽他這樣親切地招呼，心裏很高興，似乎連臉上的皺紋都笑得平展開來。當然，就多買了些小牛肉。之後，賣肉的又對另外一個人說道：“您好！我心愛的，您今天氣色特別好，五月到了，您去哪裏休假啊？”被他稱為“心愛的”是一位身體肥胖、稍有病容的老夫人。她嘮嘮叨叨起來，埋怨光陰似箭，自己覺得老了。但還是願意別人叫她“心愛的”。肉攤主人又接著對她說：“隻要心不老，嘴不老，生活永遠美好。”
就這樣，每個到他的肉攤買肉的人都能聽到一些使自己快樂的話語。人們雖然排著長隊，卻個個心甘情願。
理論闡釋
語言是交際的必須工具，而幽默則是使語言熠熠生輝的“畫筆”。在商場中，幽默熱情的語言同樣能讓商人收獲非凡成果，通過幽默語言引人發笑，可以使人們在笑聲中得到情感的釋放，獲取美的感受。
7.好奇心助推銷更順進行
典型事例
20世紀60年代，美國有一位非常成功的銷售員喬 格蘭德爾。他有一個很有趣的綽號，叫“花招先生”。他在拜訪客戶時，首先會將一個三分鍾的蛋形計時器放在桌上，然後說：“請您給我三分鍾時間，三分鍾一過，當最後一粒沙穿過玻璃瓶後，如果您不希望我繼續講下去，我就離開。”
他在推銷產品時，會利用蛋形計時器、鬧鍾、二十元麵額的鈔票等各式各樣的花招，使自己有足夠的時間讓顧客能靜靜地坐著聽他講話，並對他所賣的產品產生興趣。
理論闡釋
在推銷過程中，有經驗的推銷員都能使用幽默的語言藝術創造一種輕鬆愉快的場麵。而當與客戶產生意見分歧時，幽默的語言又能轉移或擱置矛盾，化解或縮小分歧。同時，在闡述意見和要求時，幽默的語言既能清楚地說明自己的觀點，又不致引起對方的不良反應。
推銷員每促成的一筆交易，不但是工作的任務，也是對顧客的一種責任。事實證明，交易能否成功，在相當大的程度上都取決於推銷員對客戶進行誘導的方式。一般來說，善於使用幽默詼諧語言“賣關子”的推銷員更容易做到，因為，沒有人能抗拒好奇心的誘惑。
8.幽默，一份獨特的藝術
典型事例
一位推銷員在向銷售商推銷某飲品。銷售商問道：“好喝嗎？”
推銷員答道：“當然好喝。你若不信，你就嚐上一杯，保證你會上癮。”
銷售商說：“好吧，那就給我來一杯嚐嚐吧！”
推銷員一邊讓銷售商品嚐，一邊對他說：“我建議你還是不要品嚐，省得上癮以後給自己帶來更多的麻煩！”
銷售商笑了，並和推銷員簽訂了一個數目不小的訂單。
理論闡釋
在商業活動中，幽默的作用很大，尤其是在推銷自己的時候，如果使用得當，就會給你帶來很大的利益。有一位名人說，推銷商品的過程其實就是推銷自己的過程，首先把自己推銷出去，顧客才能接受我們的商品。而在這個過程中，巧妙地運用幽默，對我們大有裨益。作為一個推銷員，如果不能創造一個愉悅的推銷氛圍。就會導致推銷活動的失敗，在向顧客推銷產品時，你完全可以先推銷自己，這樣才更利於推銷產品。推銷自己的時候，適當發揮幽默，因為幽默是一份獨特的藝術，這份藝術能使對方對你產生良好的印象，並使交易的成功率成倍地提高。
9.幽默麵對推銷遭拒
典型事例
某家帽廠的推銷員上門向顧客推銷。他對顧客說：“先生，這樣的帽子最適合你戴，買一頂吧。”
這位顧客中年謝頂，根本就不想買，於是他謝絕道：“我看就不必了，你看我腦袋上的這幾根頭發，數都能數得過來。”
推銷員馬上說：“可你一戴上這種帽子，別人就不會數你的頭發了，而且還能夠遮風擋雨！”
於是，顧客買了一頂帽子。
理論闡釋
幽默是推銷活動的助推器，它能夠化解尷尬的氣氛，改善與顧客的關係。用巧妙的方法打消顧客的疑慮，引起他們對商品的興趣，直至生意的最終成交。
10.機靈麵對推銷意外
典型事例
某雨衣廠的推銷員在一次訂貨會上向各地來賓介紹：“本廠生產的雨衣，經久耐用，式樣新穎。”但是大家都不願在他這兒駐足，他著急了。急忙拿起一件雨衣往身上一披，模仿模特的步子走了起來人們紛紛駐足觀看。
誰知這件雨衣由於一直作為展品被試來試去，肩上已出現了兩個破洞。推銷員也注意到了，他微微一笑，向人們解釋道：“大家看見了沒有？像這種質量不好的雨衣，我們可以包退包換。”
在這次展銷會上，這位推銷員簽訂了很多銷售訂單。
理論闡釋
在商務活動中，我們難免會遇到困難，有時還會麵對他人不合理的要求。這時用幽默來應對，會使你與顧客之間的關係更加和諧。活躍商務活動的氣氛，減輕商務活動的壓力，讓商場的氣氛變得輕鬆活躍，並能促成商務活動的成功。具有幽默感的人，能用幽默巧妙麵對銷售中的不利情況，使買賣雙方存和諧的氣氛下達成協議，在推銷中，我們也許會遇到許多壓力，顧客的拒絕也是其中一種，利用幽默可以改變顧客的心理，順利地將產品推銷出去。
11.將幽默融入業務工作
典型事例
有些業務工作人員的語言特別風趣：
推銷調味品的：“胡椒麵、小茴香、花椒、八角和牛薑，不用香油不用醬，包的餃子噴噴香，兩塊錢一大兩，買回家去嚐一嚐。醉倒新女婿，樂壞丈母娘。”
推銷老鼠藥的：“現今的老鼠了不得，咬了你的箱咬了你的櫃，咬了你家的大花被。你包了餃子要過年，它把餃子偷吃完。你舍得花上兩塊錢，家裏的老鼠全玩完。”
理論闡釋
業務工作不僅充滿艱辛，而且枯燥乏味，能否讓業務工作充滿趣味，關係到業務的成敗，因此，在做業務工作時。適當地幽默能讓業務工作變得風趣。巧妙的用一些幽默的語言，讓人聽了禁不住要開口一笑，這一笑，讓工作充滿了樂趣。縮短了業務人員與顧客的距離。
12.幽默應對顧客不合理要求
典型事例
事例一：一家商場在搞店慶，現場十分擁擠。一位女士用盡全身氣，擠到了業務人員的麵前，氣憤地對他們說：“幸虧我沒有在你們這裏找‘禮貌’，在這裏根本沒有‘禮貌’。”
業務人員說：“你能不能讓我看看你的‘禮貌’的樣品？”女士無言以對。
事例二：楊先生在一家牛奶公司做業務工作。一天，楊先生剛到公司，一位顧客就大吵大嚷地闖了進來，他手中拿著一瓶酸牛奶，氣憤地質問楊先生：“這樣的酸牛奶讓人怎麼喝？我要求你們賠償我一百萬，如果你們不答應，我就到法院起訴你們！”