林清寒正在看中央電視台的《朝聞天下》，手機驟響，看到的是昨天夜裏值班的鄭信的電話號碼，就知道可能有緊急情況發生。
果然是鄭信，命令她迅速到崗，說是一起醫療事故的當事人家屬披麻戴孝，拿著花圈、白色橫幅圍堵了政府大門，正在選出代表準備到省裏上訪。上訪人常常希望以這種方式贏得最快最好的結果。
林清寒的出現，讓已經在做疏導工作的有關行政人員鬆了口氣。林清寒疏導群眾、調解矛盾的成功率高，這在全市是公認的。她沒有官相沒有官腔，也不像一些具體行政執法人員那樣簡單粗暴。
她首先是個一臉溫良的漂亮女人，會用同情的、理解的目光注視著當事人，耐心地聽他們一一陳述，無論多麼激憤的言辭都細細聽來。因為很多時候，當事人是隻求一訴為盼的，希望政府知道他的苦楚。也有些當事人因為一點小事鬧得不可開交，有錢有勢的不怕事大，一窮二白的拚了這條賤命也要把官司打到底。也不知道怎麼搞的，一些涉法問題轉來轉去總能轉到她信訪局。雖然走錯了路，但是，林清寒總覺得，他們進對了門。
林清寒其實也沒有什麼訣竅，隻是用大家都用的曉之以理、動之以情，最後授之以法給出正確解決渠道的常規工作方法，在她特有的誠懇和寶貴的同情心下，卻往往收到很好的效果。
她有一個目的，就是上為領導分憂，下為百姓解愁，既為國家節約了司法成本，又為當事人減輕了訴訟之累。她這麼做，卻從不這麼說，她不喜歡唱高調。
林清寒用她那張“百姓信得過”的招牌臉，很快帶著兩名代表走進信訪局接待室，其他的群眾按照她的建議，自覺回家處理後事去了。
這個案子不是什麼敏感的案子，但是卻讓林清寒心生憤怒，不明白為什麼在今天，居然還會發生在生產過程中母嬰雙亡的慘劇。死者家屬，一個老實巴交的農民，做爸爸的喜悅還沒有嚐到，卻遭受了瞬間失去妻兒的悲痛！
死者家屬說，那個鄉鎮衛生院想私了，說大人因失血過多死亡，醫院有責任，答應賠一萬，並免掉他們的手術費用。小孩是生產過程中窒息而亡，屬於正常死亡，不予賠償。聽到這樣的歪理邪說，林清寒在心裏罵了一聲：“混蛋邏輯！”
林清寒已經斷定是個典型的責任事故，生孩子已經不能算是什麼風險手術了，即使有風險，也應該最少保住一個啊。
但是，林清寒不能把憤怒表現出來，因為那樣會加重當事人對醫院的仇恨，不利於息訴停訪工作。
接下來的十幾天裏，林清寒一邊聯係法律援助中心，盡快辦理了援助手續，進入訴訟渠道；一邊與法院、衛生院交換意見，最終以衛生院拿出二十萬元賠償款、原告不再上訪的條件達成調解協議。
在最後的三方談話時，衛生院院長吧唧著嘴說：“林局長，賠償額不小啊。”
林清寒“哼”了一聲，說：“不多，希望這樣的慘劇不再發生！”
死者家屬拿著調解書，感激涕零地說：“謝謝你，林局長。”
林清寒沒有看他，心裏卻苦笑一聲。自己總是為受害者奔波，給他們爭取更多的賠償金，但是卻不知道那所謂的賠償金，到底能賠償什麼。
發明“精神損失”一詞的人無疑是個天才，而精神損失也用貨幣來衡量，除了這個倡導者是個蠢貨，一個個接受者也顯得那麼可悲。
可是，不這樣，又能怎樣呢？
一有工作，林清寒就像被時間鞭打著一樣，當她看到因為他們的交代不夠妥善，又有當事人輾轉找來為了弄清一個問題時，她就會喊來辦案人員嚴厲批評，把來者的交通費，當麵算給當事人。有幾次，她從包裏拿出這個費用，強行塞給當事人，說這個錢應該她出。有時，她也覺得這樣做太感情用事，但是她必須要求工作人員在工作中真正做到急當事人之所急，想當事人之所想。能電話解決的一定電話解決，要提前服務、超前服務、主動服務，以盡量減輕百姓負擔！
這些天太累了。有時她想，自己完全可以不用這麼累，有很多事情原本不需要自己插手，也有些事情本就屬於狗抓耗子，多管閑事。
這些年，信訪局突然間熱起來了。不屬於信訪局解決的法律問題倒比別的問題多。前幾年群眾都覺得政府怕上訪，集體訪越級訪案件層出不窮，嚴重影響了政府形象和正常工作秩序。於是《信訪條例》應運而生，但是，除了政府部門處理信訪問題的方法和手段在轉變以外，群眾依賴上訪解決問題的心理並沒有多大改變。