心與心的交流
交流的前提是平等與誠心。領導與下屬的交流是領導活動中的一個相當重要的環節，能否保證交流的質量，相互理解是個根本。
1.摸透下屬的心
一個團體或公司單位彙集了來自五湖四海的人，作為領導，你想過沒有：這些性情各異的人為何會聚集在你的周圍，聽你指揮，為你效勞?
俗話說：“澆樹要澆根，帶人要帶心。”領導者必須摸清下屬的內心願望和需求，並予以適當的滿足，才可能讓眾人追隨你。
下麵是專家的分析，將大多數職員的共同需求總結出來，領導者對此要諳熟於心。
(1)幹同樣的活兒，拿同樣的錢
大多數雇員都希望他們工作能得到公平的報償，即：同樣的工作得同樣的報酬。雇員不滿的是別人幹同類或同樣的工作，卻拿更多的錢。他們希望自己的收入符合正常的水平。偏離準則是令人惱火的，很可能引起雇員的不滿。
(2)被看成是一個“人物”
雇員希望自己在夥伴的眼裏顯得很重要。他們希望自己的出色工作能得到承認。鼓勵幾句、拍拍肩膀或增加工資都能有助於滿足這種需要。
(3)步步高升的機會
多數雇員都希望在工作中有晉升的機會。向前發展是至關重要的，沒有前途的工作會使雇員產生不滿，最終可能導致辭職。
除了有提升機會外，雇員還希望工作有保障，對於身為一家之主並要撫養幾口人的雇員來說，情況更是這樣。
(4)在舒適的地方從事有趣的工作
許多雇員把這一點排在許多要素的前列。雇員大都希望有一個安全、清潔和舒適的工作環境。但是，如果雇員們對工作不感興趣，那麼舒適的工作場所也無濟於事。
當然，不同的工作對各個不同的雇員有不同的吸引力。一樣東西對這個人說來是餡餅，對另一個人可能是毒藥。因此，你應該認真負責地為你的雇員選擇和安排工作。
(5)被你的“大家庭”所接受
雇員謀求社會的承認和同事的認可。如果得不到這些，他們的士氣就可能低落而缺乏效率，使工作效率受到損害。雇員們不僅需要感到自己歸屬於雇員群體，而且還需要感到自己歸屬於公司這個整體，是公司整體的一部分。
所有的員工都希望公司賞識他們，甚至需要他們一起來討論工作，討論可能出現的變動或某種新的工作方法，不是通過小道消息而是直接從領導那裏得到這樣的消息，將有助於使雇員感到他們是公司整體的一部分。
(6)領導別是“窩囊廢”
所有的雇員都需要信賴他們的領導者，他們願意為那些了解他們的職責、能作出正確決策和行為公正無私的人工作，而不希望碰上一個“窩囊廢”來當他們的領導。
不同的員工對這些需要和願望的側重有所不同。作為領導人，你應該認識到這類個人需要，認識到雇員對這類需要有不同的側重。對這位雇員來說，晉升的機會或許最為重要，而對另一位來說，工作保障可能是第一重要。
鑒別個人的需要對你來說並非易事，所以要警覺到這一點。雇員嘴上說想要什麼，與他們實際上想要什麼可能是兩回事。例如，他們可能聲稱對工資不滿意，但他們真正的需要卻是要得到其他雇員的承認。為了搞好人際關係，你應該了解這些需要，並盡可能去創造能滿足員工的大部分需要的條件。為此而努力的領導會與他的雇員相處得很好，使得上下一心，有效地、協調一致地進行工作。
2.建立和諧融洽的關係
一個領導者要做好工作，必須與員工建立起和諧融洽的、朋友式的合作關係。如果把自己放在高不可攀的位置上，製造一種神秘感，讓員工仰首而視，敬而遠之，上級與下級油水分離，下級對上級俯首聽從，這樣是絕對幹不好工作的。有的領導幹部，指揮生產挺有辦法，辦事公道正派，作風雷厲風行，可就是處理不好同員工的關係，對下麵頤指氣使，疾言厲色，開口就訓人，也不懂得關心體貼下屬，結果搞得員工怨聲載道。當麵不敢批評他，背後卻大發牢騷。由於氣不順，幹起活來也是別別扭扭，懶懶洋洋，工作總是做不好的。
要同員工建立起和諧融洽的關係，最好的辦法是以朋友的身份與他們打交道，與下級平等相處。其實，每一位領導在走上領導崗位之前，身邊總是有幾個朋友。大家常常聚在一起，談思想，談工作，切磋學問，探討問題，海闊天空，無拘無束，那氣氛是多麼輕鬆和諧啊!
走上領導崗位以後，應當同員工繼續保持這樣一種親密的關係。所不同的是，朋友應更多，範圍應更廣，不隻是原來要好的那幾個人，應是本單位的全體員工都是你的朋友。當了領導，地位變了，身份變了，可是這種變，隻是責任的加重，工作擔子的加重，絲毫也不意味著有什麼特殊。隻有平易近人，以誠待人，與大家平等相處，才能得到擁戴，才能有權威，說話才能靈。
那麼，怎樣才能同員工建立起朋友式的關係呢?
(1)經常到群眾中去
有這樣一位中青年領導幹部，他經常不在辦公室裏，一有時間就到員工中去，今天這個車間，明天那個科室。員工稱他為“遊擊司令”。這個“司令”的腦子裏有一部員工的活檔案：誰的家庭情況怎樣，工作有什麼特點，經常鬧什麼情緒，甚至脾氣、興趣如何，他都一清二楚，與工人談起話來十分親切投機，員工有什麼心裏話都願意對他講。假如他高高在上，員工幾個月也見不到一次麵，就不會有這樣水乳交融的場麵。
(2)向群眾交心
孟子說：“人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心。”一個領導者，如果總是把自己的內心世界封閉起來，員工從來不知道他想什麼，聽不到他一句心裏話，那他同誰也交不上朋友。隻有向員工敞開心扉，把心交給員工，同員工心心相印，無話不談。員工才能信任他，親近他，也對他交心。領導者可以把本單位麵臨的形勢、工作上的打算、遇到的困難和自己的苦衷，誠懇坦率地告訴員工，讓大家幫助出主意、想辦法，工作就會做得更好。我們不能搞“民可使由之，不可使知之”那一套，那是“愚民政策”，同當代的領導原則是格格不入的。