服務質量是關鍵
上世紀70年代，美國市場服務業人手嚴重不足，服務項目也十分不全，越來越多的消費者對此深表不滿。為了解決這一矛盾，一些新的服務公司和新服務項目最近幾年在美國應運而生，“女子清潔服務公司”便是其中頗為引人注目的一個。
1973年，當時已是3個孩子的母親的L·阿克利打算購買一部新汽車。為了籌集購車資金，無奈受雇於一個家庭任清潔女工。這一段坎坷的經曆使她萌發了組建清潔服務公司的計劃。後來，在丈夫和親友的支持下，她雇請了500名職工，果真在佐治亞州的馬裏塔開辦了美國第一家此類公司，受到廣大用戶的歡迎。
這家公司仿效麥克唐納公司開辦快餐店的經驗，將職工分為若幹清潔服務小組，每組由4名年輕的婦女組成。每天，她們身著藍、白色服裝，帶著各種清掃工具，上門為用戶提供衛生服務。基本服務項目共22項，包括衝洗廚房、廁所，整理床鋪和擦洗家具等。每次服務時間平均55分鍾，收費39．50美元。
公司特別注意提高服務質量。新職工參加工作，都要經過諸如物品擺設，清掃注意事項等課目的嚴格訓練。例如，雕塑品應放在中間醒目的位置，而不應放在底層或上層；清掃動物皮製作的地毯用掃帚而不能用吸塵器等。為了提高服務質量，阿克利依據多年的經驗，悉心整理編寫了一本長達300多頁的《清潔小隊手冊》，供訓練職工使用。該公司的服務宗旨是：為用戶提供微笑服務，做用戶要求做的工作。為此，每次服務後，有關部門都要在次日用電話征求用戶的意見。
當前，該公司在美國的42個州設立了96個微型子公司，年收入達900多萬美元。為了進一步拓展業務，公司還打算在聯邦德國、意大利和澳大利亞設立分公司，不斷開辟新的市場。