商場如同戰場，如今的市場競爭，已經演變為商品質量、價格、售後服務和企業形象、信譽以及與消費者的關係等全方位的競爭。特別是與消費者的關係、情感，在商品營銷中的作用越來越顯得重要。感情能轉化人的認識，感情能調節人的行為，在商家林立、貨比多家的情況下，人們自然更願意到信得過、有好感的商家購物。對此，一位美國著名企業家深有體會地道出：“現代商戰的勝利，不在於你占據多少個商場，而在於你占領多少個消費者的心，占領了消費者的心，你就擁有了一切。”中國的學者亦精辟地指出：在激烈的市場競爭中，商戰的贏家是人心與金錢的雙贏。
營銷中怎樣才能既賺得人心又賺得合理的利潤？這除了要具有真情真愛，真正視消費者為衣食父母而不是口頭的“上帝”之外，還有一些謀略、方法需要靈活運用。
1.雪中送炭
人生在世，衣食住行，一天也離不了，而且常常還會出現對某種商品的急需。急人所急，解人之困，不失時機地將消費者急需的某類商品送上，便會格外得民心，順民意。泰安市有家真空棉廠，開業之初，恰逢九九重陽節，他們便籌辦了一次獻愛心活動，將生產的第一批棉衣棉被，拿出一部分獻給當地的特困老人。這件事，多家新聞媒體爭相報道，結果既有了知名度，又贏得了口碑，產品麵世，立刻形成熱銷之勢，達到了名利雙收的目的。雪中送炭，易於贏得社會廣泛的讚譽，受其情感的鼓勵與感染，自然也就有了眾多的顧客，從而使企業旗開得勝，獲得了人情與利潤的雙豐收。
雪中送炭的關鍵是知雪、識雪，自然界的雪是容易覺察的，而消費者生活中的“雪”就需認真地調查觀察並具備葉落知秋的敏感才能發現。
2.錦上添花
生活中人人都有喜事，家家都有喜事。俗話說，人逢喜事精神爽，人一旦有了好的心情，就容易接受他人的建議，並采取某種行動。所以，當他人處於喜慶的時刻，喜慶的場合，不失時機地獻上一份禮品或信物以示祝賀，為對方助興增光，對方便會喜上加喜，將商家視為知己。一朝視為知己，便成了親近的顧客。上海有家酒店，對前來辦生日宴、婚宴、壽宴等宴席的顧客分別建立了“紀念檔案”，每逢他們的婚、壽、誕辰紀念日，酒店都要免費為這些顧客送去賀卡和一份喜慶蛋糕。禮物雖輕，但情義卻分外重，每每讓老顧客喜上眉梢、激動不已，對酒店倍感親近，心甘情願成為酒店的回頭客。再如，國外有家賣嬰兒奶粉的廠家，從各醫院搜集信息，對那些臨產的媽媽，在其分娩前的兩三天寄去嬰兒奶粉供免費試用，並有賀卡以表祝福。一對夫妻喜添貴子或喜添千金都是一件大喜事。奶粉廠不早不晚送上祝福和禮品，這實在是好事成雙。心境極度快樂的父母對奶粉廠怎能不頓生感激之情？不用說，隨著孩子對奶粉越來越多的需求，孩子的父母便成了該廠奶粉的長期用戶。
錦上添花的運用之妙在於識“錦”，即要通過認真地調查觀察，及時發現消費者生活中的喜事，針對其美好的心境，獻上一份愛心，以激起對方情感的浪花，贏得對方的青睞。
3.樂善好施
企業經營有了一定實力，拿出部分利潤讚助公益事業，救災助殘等，既是對社會的回報，盡一份社會責任，也是對廣大消費者奉獻愛心、塑造企業美好形象的一種積極表現。1998年江西遭受特大洪災，牽動了億萬人的心，全國上下，有錢的出錢，有物的出物，支援災區人民抗洪救災。生產神州牌熱水器的一家企業，果斷地決定免費為災區人民維修被洪水侵蝕壞的熱水器，並及時刊登廣告，告之廣大消費者。消息傳出，立刻受到用戶和社會公眾的高度讚許。施義舉於他人遭受災難時，這最易打動他人的心。
加之抗洪救災係當時的新聞熱點，為全國人民所關注，所以說企業的形象和信譽由此得到了很大的升華和提高。我們知道好的形象和信譽是企業最寶貴的無形資產，有了好的形象和信譽還愁日後沒有大錢可賺嗎？
樂善好施作為一種公關手段，在實施中還須選準對象和時機，生產神州牌熱水器的那家公司在這方麵處理得就十分恰當，收到了事半功倍的效果。
4.推心置腹
人非草木，孰能無情？在商務活動或直接的商品推銷中，有時幾句推心置腹的話便勝過長時間的爭辯。因為推心置腹以心交心，與對方的情感世界相通，容易引起共鳴。
古人說一言九鼎，似乎有些誇張，但說話針對人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以發揮意想不到的作用。