“你說的‘怕不理解’是‘三大怕’之一，也是最讓快遞員憋屈、無奈的，居‘三大怕’之首。很多時候不管你工作做的多辛苦、多勞累，隻要別人給與堅強的肯定，心裏就得到莫大的安慰，什麼委屈、甚至淚水都會雲消霧散。”莊嚴說。
“有道理。南方的天氣那麼熱，仿佛一年四季都是夏天，很容易讓人產生煩躁的情緒。在這樣的天氣裏，快遞員一天少說百十來個件，幾乎是電話不離耳，人無喘氣歇腳的機會。所以，等人收件就相當於在烈日下被暴曬，時間久了，估計是誰都會鬱悶。今天一個客戶讓我等她幾分鍾，結果一等就是半個多小時，而且仍然不見人影。我熱的感覺像是紅薯被鍋爐烘烤一樣，就憤憤的離開了。剛走開沒兩分鍾，客戶打電話過來質問我為什麼不等她，當時我氣的真想衝上去讓她睜開瞎眼看看等了她多長時間，然後再好好地教育她如何以寬闊的胸懷待人。結果，我選擇接受客戶的冤枉，乖乖的、忍氣吞聲的把快遞送到客戶的手裏。因為更怕客戶會在購物網上留下誇大事情的投訴評論，毀壞公司形象。沒有辦法，誰讓咱就幹這活的。”伍賀說。
“其實我們的要求並不高，假如你真的不能理解為什麼不送上樓、為什麼超時配送、為什麼商超會發貨不齊全的話，至少在簽收快遞以後可以不吝嗇的說聲謝謝吧，但是很多自以為花錢購物或收件就應當享受服務的人連這個‘清涼劑’都不願意給。其實，我很想說，不把快遞員放在眼裏，甚至鄙視、不尊重他們的人才是真正沒有修養的人，‘錢買不到別人對你的尊重’。”莊嚴說，“前幾天，我在小區送快遞，車後麵的快遞袋不小心碰歪了客戶家栽在花盆裏麵大概一米六七左右的芒果樹，當時我不知道就離開了。後來，客戶打電話到物業投訴說快遞員偷了她們家的芒果，要求登報賠禮道歉、賠償損失。在接到這個投訴的時候我快蒙圈了，莫名其妙。身正不怕影子斜，我親自來了客戶家裏，十分虔誠的說明原因，賠禮道歉，對於被刮擦掉的芒果願意賠償。沒想到，客戶的回答是‘不礙事，我就是想證實下你的人品，是不是故意碰歪而不扶正的’。我徹底無語了，真的很想說，‘你為了證明人品，還有什麼故不故意就可以這樣誣陷快遞員的人格嗎？’”
“你也夠悲催的。我們站還有一個比你更黴的：他和客戶約好了配送時間，如果不出意外的話，半個小時就可以送到。結果，客戶第一次問他到什麼地方的時候，因為車子爆胎在維修，他的回答是十五分鍾左右。車子修好後，他急匆匆的往客戶那裏趕。因為客戶著急出門，於是再次打電話問他還要多久，當他剛說完兩分鍾的時候，車輪發生了二次爆胎。結果周邊沒有補胎的地方，如果推著一車的快遞掉過頭去補胎的話，至少要花三十分鍾的時間。無奈之下，他把車子寄存在別人的店麵，徒步跑完電動車的兩分鍾路程。當他來到小區樓下，給客戶打電話，卻被告知‘惡意欺騙客戶，我拒收快遞，你退回去吧’。當時他抱著快遞，汗流浹背，硬是愣了半天，差點哭出聲來。當他再想打電話給客戶說明原因的時候，客戶索性就關機了。”伍賀說。
“你們送快遞的事還真多，聽著怎麼像唐僧取經似的，把快遞送到客戶手裏要遭遇九九八十一道關卡的磨難。”羅剛說。
“這是讓快遞員最不被理解、最委屈的事兒，還有最讓人心痛和無奈的丟件事。包括上次說的下麵鎮街站點車貨全無的事情。尤其是雙十一、雙十二、商超大促銷和年尾等時間段，快遞量急劇膨脹，甚至嚴重爆倉。這個時候，可以想象：滿車的快遞，大件、小件、保價、高價的全有，停放在樓下，不管是小區、寫字樓，還是開放式的住宅、人員密集地等，都存在隨時可能丟件的危險。”莊嚴說。
“這個對快遞員來說更加致命！”羅海覺得這個應該居‘三大怕’之首。
“因為大部分快遞都要上樓，危險就在這個時候產生，讓壞人有機可乘。”伍賀說。
“很少部分的客戶善解人意，每次都親自下樓來取。可是，畢竟大部分需要上樓本人簽收，代收貨款的。這個過程中你會遭遇各種可能：上樓隻能等貨梯、長時間等人簽收、因公司不代簽快遞而配送不成功，最後出來的時候發現車和貨不知何時消失在你的視線內。”莊嚴說。
“你說的這種情況就相當可怕了，一旦發生。前幾天，有個客戶要我把快遞放在門衛就好了。我當時對是否安全表示懷疑，因為她的小區保安是三個小時流水站崗，快遞從來沒有放在那裏過。說明情況後，客戶說她很快就到門衛處了。於是，我就放按照要求放那了。保安也說丟了不負責之類警醒的話。我以為客戶順利取到快遞了，結果第二天中午打電話向我索要快遞，說昨晚因為臨時突然有事，沒有去取，現在快遞不見了。我當時隻能告訴她自己仔細找找。後來，客戶確定快遞丟了。我理智的給她說明情況，並證明當時確實把快遞放在了她指定的門衛室。結果，客戶也會很無奈，而我和丟件沒有任何關係。”伍賀說。